Se o InfiniteTap não funciona, comece verificando o NFC, a versão do sistema e se o App InfinitePay está atualizado. Problemas de internet, localização, modo desenvolvedor e até a posição do cartão também podem impedir a leitura.
A própria InfinitePay reúne essas situações entre os principais motivos que podem impedir o InfiniteTap de funcionar.
1. Como ativar o NFC (contactless)
O InfiniteTap usa o NFC do celular para receber pagamentos por aproximação. Por isso, essa é uma das primeiras configurações que você deve verificar.
No Android:
- Abra Configurações.
- Procure Conexões ou Conexões sem fio.
- Encontre NFC e pagamentos sem contato.
- Ative o NFC.
O nome dos menus pode mudar dependendo da marca do celular. Se não encontrar, pesquise por NFC dentro das próprias configurações.
A InfinitePay também disponibiliza um passo a passo para ativar o NFC no celular.
2. Veja se o celular é compatível com o InfiniteTap
Ter NFC não é o único requisito.
Segundo a página de aparelhos compatíveis com o InfiniteTap, atualmente os requisitos incluem:
Android:
- Android 11 ou superior;
- NFC ativado;
- modo desenvolvedor desativado.
iPhone:
- iOS 18.1 ou superior;
- NFC;
- aparelho sem Jailbreak.
Para usar o Tap to Pay no iPhone, a InfinitePay também informa como requisito iPhone XS ou mais recente e um ID Apple ativo.
3. Atualize o App InfinitePay
Abra a Google Play Store ou App Store, procure pelo InfinitePay e veja se existe alguma atualização disponível.
A InfinitePay inclui o aplicativo desatualizado entre as possíveis causas de problemas com o InfiniteTap.
Depois da atualização, feche o aplicativo e abra novamente antes de tentar outra venda.
4. Teste outra conexão com a internet
O InfiniteTap também precisa de uma conexão estável.
Se estiver usando Wi-Fi, tente fazer a venda usando 4G ou 5G.
Se estiver nos dados móveis, faça o contrário e teste uma rede Wi-Fi confiável.
A InfinitePay recomenda essa troca quando existem problemas de internet durante o uso do InfiniteTap.
5. Confira a permissão de localização
Outro detalhe que pode passar despercebido é a localização.
Verifique nas configurações do celular se o App InfinitePay tem permissão para acessar sua localização e mantenha a localização ativada durante o uso.
6. Confira a data e a hora do celular
Deixe a data e a hora configuradas automaticamente.
Uma configuração incorreta pode causar problemas durante o uso do serviço.
Normalmente essa opção fica em:
Configurações → Sistema/Geral → Data e hora → Automático
O caminho exato muda de acordo com o celular.
7. Desative o modo desenvolvedor no Android
Se estiver usando Android, confira também se o modo desenvolvedor está desativado.
A InfinitePay coloca essa configuração entre os requisitos para utilizar o InfiniteTap.
Celulares com alterações no sistema, como root, também podem apresentar problemas.
Depois de desativar o modo desenvolvedor, reinicie o aplicativo e faça um novo teste.
8. No iPhone, confira iOS e ID Apple
No iPhone, verifique:
- se o aparelho é compatível;
- se o iOS está atualizado;
- se existe um ID Apple ativo no aparelho;
- se o aparelho não possui Jailbreak.
Na primeira configuração, também é necessário vincular a conta ao ID Apple.
A InfinitePay explica o procedimento completo para ativar o Tap to Pay no iPhone.
9. InfiniteTap abre, mas não reconhece o cartão
Se você consegue iniciar a venda, mas o InfiniteTap não lê o cartão, confira primeiro onde fica a antena NFC do celular.
O próprio aplicativo pode ajudar:
- Abra o App InfinitePay.
- Entre em Configurações.
- Toque em InfiniteTap.
- Entre em Encontre o local correto de aproximação.
- Siga as instruções mostradas.
Depois, aproxime o cartão exatamente nessa região e mantenha-o parado enquanto o celular faz a leitura.
No iPhone, a InfinitePay orienta aproximar o cartão na parte superior do aparelho.
10. Teste outro cartão por aproximação
Se o InfiniteTap continua sem reconhecer o pagamento, teste outro cartão ou carteira digital compatível.
Existe ainda uma situação comum com cartões novos.
Segundo a InfinitePay, se o cartão nunca foi utilizado com chip e senha, o pagamento por aproximação pode ainda estar desativado.
Nesse caso, o cliente pode precisar fazer primeiro uma compra inserindo o cartão e usando a senha. Depois, tente novamente a aproximação.
Também é importante lembrar que uma transação pode ser recusada pela operadora do cartão mesmo quando o InfiniteTap está funcionando normalmente.
11. InfiniteTap ainda não funciona: o que fazer?
Antes de procurar o suporte, confira este checklist:
- NFC está ativado?
- O celular atende aos requisitos?
- O App InfinitePay está atualizado?
- A internet está funcionando?
- A localização está ativada e permitida para o app?
- Data e hora estão automáticas?
- O modo desenvolvedor está desativado no Android?
- O iPhone está atualizado e conectado ao ID Apple?
- O cartão está sendo aproximado no local correto?
- Você testou outro cartão?
Se tudo estiver correto e o InfiniteTap continuar sem funcionar, a orientação oficial é testar outro smartphone compatível.
Se o problema continuar, procure o chat dentro do App InfinitePay para que o suporte analise o caso.
Por que o InfiniteTap não funciona?
As causas mais comuns são NFC desativado, celular incompatível, aplicativo desatualizado, internet instável, localização desativada ou alguma configuração de segurança do aparelho.
Também pode acontecer de o InfiniteTap estar funcionando, mas não conseguir ler determinado cartão.
Precisa ter NFC para usar o InfiniteTap?
Sim. O InfiniteTap depende da tecnologia NFC para receber pagamentos por aproximação.
InfiniteTap funciona em qualquer celular?
Não. O aparelho precisa atender aos requisitos de sistema, NFC e segurança definidos pela InfinitePay.
No Android, a empresa informa atualmente Android 11 ou superior. Para iPhone, as páginas específicas de compatibilidade informam iPhone XS ou mais recente com iOS 18.1 ou superior.
Por que o InfiniteTap não reconhece o cartão?
O cartão pode estar sendo aproximado longe da antena NFC, a aproximação do cartão pode estar desativada ou pode existir algum problema específico com aquele cartão.
Teste primeiro a posição correta da antena NFC e depois outro cartão.
InfiniteTap precisa de internet?
Sim. A InfinitePay orienta utilizar uma conexão estável. Se estiver apresentando erro, vale alternar entre Wi-Fi e 4G/5G para verificar se o problema está na conexão.
