O contato da Kiwify depende de quem você é. Compradores podem falar pelo e-mail compradores@kiwify.com.br, enquanto produtores usam infoprodutores@kiwify.com.br. Se a dúvida é sobre o conteúdo ou funcionamento do produto comprado, o atendimento pode ser responsabilidade do próprio vendedor. Para pedidos de reembolso dentro do prazo, existe ainda o sistema oficial da Kiwify.
Como entrar em contato com a Kiwify?
| Situação | Canal indicado |
| Comprador / aluno | compradores@kiwify.com.br |
| Produtor / infoprodutor | infoprodutores@kiwify.com.br |
| Dúvida sobre o conteúdo comprado | Contato do produtor |
| Pedido de reembolso | Produtor ou sistema oficial de reembolso |
| Problema de saque do produtor | Suporte do produtor / chat |
A divisão dos canais aparece na página oficial de contato da Kiwify.
Qual é o e-mail da Kiwify para compradores?
Quem comprou um curso, e-book ou outro produto pela plataforma pode usar o e-mail compradores@kiwify.com.br.
Esse contato é útil principalmente para problemas como compra não localizada, dificuldade de acesso, e-mail digitado errado, cobrança desconhecida ou dificuldade para falar com o produtor.
Qual é o suporte da Kiwify para produtores?
Produtores e infoprodutores utilizam o e-mail infoprodutores@kiwify.com.br.
A plataforma também disponibiliza atendimento por chat para produtores. Esse suporte é o mais indicado para questões de conta, vendas, saldo, saque e configurações da operação.
A Kiwify tem telefone ou WhatsApp de suporte?
A página geral de contato da Kiwify não publica um telefone nem um WhatsApp geral para compradores de cursos ou produtos digitais.
Existe um número 0800 em documentos relacionados à estrutura financeira da Kiwify Instituição de Pagamento, mas ele não deve ser confundido com o SAC geral de uma compra de infoproduto.
A Kiwify também pode enviar mensagens automáticas pelo WhatsApp depois de algumas compras, mas isso não significa que exista um WhatsApp público geral de atendimento.
Qual canal usar?
Comprador → compradores@kiwify.com.br
Produtor → infoprodutores@kiwify.com.br
Dúvida sobre conteúdo → produtor responsável pela venda
Quando falar com a Kiwify e quando falar com o produtor?
Essa é a principal diferença que o comprador precisa entender.
A Kiwify é a plataforma utilizada para processar a venda e, em muitos casos, disponibilizar o acesso ao produto. Já o conteúdo adquirido pertence ao produtor responsável pela oferta.
Em geral, procure a Kiwify para problemas de pagamento, localização da compra, acesso técnico e reembolso dentro do fluxo da plataforma.
Procure o produtor quando a dúvida for sobre aulas, material prometido, mentoria, funcionamento do curso ou conteúdo entregue.
Como encontrar o contato do produtor?
Depois que o pagamento é aprovado, a Kiwify envia um e-mail com as informações da compra. Nesse e-mail também pode aparecer o contato do produtor responsável pelo produto.
Procure pela mensagem de confirmação da compra e verifique os dados abaixo das informações do produto.
A própria Kiwify explica esse processo na orientação sobre como falar com o produtor.
O produtor não responde: o que fazer?
Se você tentou o contato informado na compra e não recebeu resposta, escreva para compradores@kiwify.com.br.
A equipe pode verificar se existe outro endereço cadastrado para o produtor ou orientar o próximo passo conforme o problema.
Não recebi acesso ao curso comprado na Kiwify
Primeiro, confira:
- se está usando o mesmo e-mail informado na compra;
- a caixa de spam ou lixo eletrônico;
- a área Meus cursos no painel de aluno;
- se o pagamento realmente foi aprovado;
- se o produto usa uma área externa administrada pelo produtor.
Compras por boleto podem levar até 2 dias úteis para compensação antes da liberação do acesso.
Veja também as orientações oficiais sobre como acessar o produto digital.
Digitei o e-mail errado na compra
Se você digitou o e-mail incorretamente no checkout, verifique primeiro se recebeu uma mensagem automática da Kiwify no WhatsApp informado durante a compra.
Se não conseguir acessar por esse caminho, procure o produtor e informe nome completo, CPF, produto comprado, e-mail digitado errado e e-mail correto.
Se o vendedor não responder, entre em contato com compradores@kiwify.com.br.
Regra simples: pagamento ou acesso técnico → Kiwify. Aula, material, mentoria ou conteúdo prometido → produtor responsável pelo produto.
Como pedir reembolso na Kiwify?
O comprador pode solicitar o reembolso diretamente ao produtor ou usar o sistema oficial de reembolso da Kiwify.
O fluxo básico é:
- confira a data em que a compra foi feita;
- acesse o sistema de reembolso;
- identifique a compra;
- solicite o reembolso dentro do prazo aplicável;
- acompanhe o processamento e a devolução do valor.
Qual é o prazo para pedir reembolso na Kiwify?
A documentação atual da Kiwify informa um prazo padrão de 7 dias após a compra para solicitação de reembolso pelo fluxo da plataforma.
As regras estão detalhadas na página oficial sobre como pedir reembolso.
Passaram os 7 dias: ainda consigo reembolso?
Depois do prazo padrão da plataforma, a Kiwify orienta o comprador a negociar diretamente com o produtor.
O vendedor pode oferecer uma garantia maior do que os 7 dias, mas isso depende das condições anunciadas por ele.
Quanto demora para o dinheiro do reembolso voltar?
Solicitar o reembolso não significa que o dinheiro aparecerá imediatamente na conta.
Depois do processamento, a Kiwify informa como referências:
- cartão de crédito: até 15 dias;
- Pix: em média até 7 dias;
- boleto: em média 2 dias úteis.
O prazo final também depende do banco ou da administradora do pagamento.
Cancelar assinatura é a mesma coisa que pedir reembolso?
Não. São processos diferentes.
Cancelar uma assinatura normalmente impede novas cobranças futuras. Isso não significa que um pagamento já realizado será automaticamente devolvido.
Para recuperar um valor já pago, é necessário verificar separadamente se existe direito ou possibilidade de reembolso.
Apareceu uma cobrança Kiwify que eu não reconheço
Se apareceu uma cobrança da Kiwify no cartão e você não sabe qual compra originou o lançamento, envie a solicitação para compradores@kiwify.com.br.
A Kiwify orienta informar dados como:
- data da cobrança;
- valor;
- bandeira do cartão;
- últimos quatro dígitos;
- imagem da cobrança no extrato ou aplicativo do banco.
Essas informações ajudam a localizar a transação e investigar uma possível compra não reconhecida.
Não confunda: cancelar assinatura impede novas cobranças; pedir reembolso trata um valor que já foi pago.
Sou produtor e meu saque falhou
Problemas de saque de produtores devem ser tratados pelo suporte destinado a quem vende pela plataforma.
A Kiwify informa que um saque bancário que falha pode retornar para o saldo da plataforma em até 2 dias. Uma das causas possíveis é divergência entre o titular cadastrado e o titular da conta bancária.
Se o valor não retornar ou o problema continuar, use o chat de produtores ou infoprodutores@kiwify.com.br.
O suporte não resolveu: onde reclamar?
Se a Kiwify ou o produtor não resolverem o problema, guarde comprovante da compra, e-mails, prints, mensagens, protocolos e informações do produto.
No Reclame Aqui, a Kiwify recebeu cerca de 3,6 mil reclamações entre março e agosto de 2026. No período consultado, aproximadamente 82% das reclamações avaliadas aparecem como resolvidas e o tempo médio de resposta ficou próximo de 9 dias.
Na consulta atual, a Kiwify não apareceu entre as empresas participantes do Consumidor.gov.br. Se o problema continuar, procure o Procon ou outro órgão de defesa do consumidor.
Antes de reclamar fora da plataforma: identifique se o problema é responsabilidade da Kiwify ou do produtor e guarde todos os registros da compra e das tentativas de atendimento.
Dúvidas rápidas sobre o suporte
Qual é o e-mail da Kiwify para quem comprou um curso?
O endereço para compradores é compradores@kiwify.com.br.
Infoprodutor usa o mesmo e-mail?
Não. Produtores utilizam infoprodutores@kiwify.com.br ou o chat disponível na plataforma.
Posso pedir reembolso direto para a Kiwify?
Dentro do prazo aplicável, existe um sistema oficial de reembolso da Kiwify. O pedido também pode ser feito ao produtor.
O 0800 550 0114 resolve problema com curso comprado?
Esse número está relacionado à estrutura da Kiwify Instituição de Pagamento e não deve ser tratado como SAC geral para compra de cursos e infoprodutos.
