Para informar o falecimento de um cliente Nubank, o procedimento atual é usar o Portal de Suporte ao Falecimento e preencher o formulário eletrônico. O antigo e-mail usado como porta de entrada deixou de ser o canal indicado para novos casos. Depois do envio, a equipe responsável analisa os documentos e orienta os próximos passos do espólio.
Como informar falecimento ao Nubank atualmente?
O caminho oficial é acessar o Portal de Suporte ao Falecimento do Nubank e iniciar a solicitação pelo formulário disponível na página.
- Acesse o portal oficial de espólio.
- Toque em Preencher formulário.
- Informe os dados solicitados da pessoa falecida.
- Anexe a documentação pedida.
- Informe corretamente seu e-mail para acompanhar o atendimento.
Depois da análise inicial, o Nubank pode solicitar documentos adicionais conforme os produtos existentes e a situação do espólio.
O antigo e-mail de espólio do Nubank ainda é o canal correto?
Não para iniciar novos casos. Em 2026, o Nubank passou a direcionar a comunicação inicial de falecimento para o portal e o formulário eletrônico.
Depois que a solicitação é aberta, o atendimento pode continuar por e-mail com a equipe especializada.
Atenção: se um tutorial antigo orientar a enviar a comunicação inicial para um endereço de e-mail de espólio, essa instrução pode estar desatualizada. Comece pelo portal oficial do Nubank.
Quais documentos o Nubank pede para comunicar o falecimento?
Na abertura do processo, podem ser solicitados dados e documentos como:
| Documento ou dado | Finalidade |
| CPF da pessoa falecida | Identificar o cliente Nubank |
| Certidão de óbito | Comprovar oficialmente o falecimento |
| RG ou CNH do solicitante | Identificar quem está abrindo a solicitação |
| Selfie com o documento | Validar a identidade do solicitante |
| Documentos adicionais | Podem ser solicitados conforme o espólio |
O conjunto exato pode variar conforme o caso. Por isso, siga o que estiver indicado no formulário e nas mensagens enviadas pela equipe responsável.
Atestado hospitalar serve no lugar da certidão de óbito?
Não são o mesmo documento. O Nubank explica que o atestado ou declaração constata o falecimento, enquanto a certidão de óbito é o documento emitido pelo registro civil que oficializa o falecimento.
Para o processo de espólio, a certidão registrada oficialmente é o documento que deve ser considerado.
Quem pode comunicar o falecimento ao Nubank?
Um herdeiro ou responsável pode iniciar a comunicação pelo formulário e enviar a documentação solicitada.
Isso não significa, porém, que qualquer pessoa que comunique o falecimento terá acesso imediato a saldos, extratos ou valores da conta. Para essas etapas, o Nubank pode exigir comprovação adicional de quem está autorizado a representar o espólio ou receber os recursos.
Preciso ter inventário aberto para avisar o Nubank?
Comunicar o falecimento e pedir a liberação de valores são etapas diferentes.
O portal permite iniciar a comunicação e enviar os documentos básicos. Se houver saldo, investimentos ou outros ativos a tratar, o Nubank poderá pedir documentação adicional relacionada ao espólio antes de qualquer transferência.
Importante: enviar a certidão de óbito inicia a análise, mas não significa que o dinheiro da conta será automaticamente transferido para quem preencheu o formulário.
O que acontece depois de enviar o formulário?
O processo informado pelo Nubank passa, em linhas gerais, por estas etapas:
- validação dos documentos enviados;
- identificação dos produtos vinculados ao cliente falecido;
- análise de saldo, cartões, seguros e eventuais pendências;
- orientação sobre documentos adicionais e próximos passos;
- tratamento do espólio conforme a situação apresentada.
Como receber valores que ficaram na conta Nubank?
Os valores não são liberados apenas com a comunicação do óbito. Depois de identificar os produtos e o saldo existente, o Nubank informa quais documentos serão necessários para tratar a transferência.
Dependendo do caso, podem ser solicitados documentos relacionados ao inventário, inventariante, herdeiros ou representação legal.
Quais documentos adicionais podem ser pedidos no espólio?
Em determinadas situações, o Nubank pode solicitar documentos como:
- certidão de casamento;
- documento de união estável;
- documento de nomeação do inventariante;
- documentos dos herdeiros;
- documentação de representante de herdeiro menor;
- inventário, escritura ou outro documento que demonstre autorização para tratar os valores.
Essa lista não significa que todos esses documentos serão exigidos em todos os casos. A equipe de espólio informa o que é necessário depois de analisar a situação concreta.
Posso entrar no aplicativo Nubank da pessoa falecida?
O acesso à conta é vinculado ao titular. Para familiares e responsáveis, o caminho correto para tratar dados, saldo e encerramento é o processo de espólio, e não depender do login da pessoa falecida.
O que acontece com cartão, seguros e dívidas?
Depois da validação do falecimento, o Nubank verifica os produtos vinculados ao cliente, incluindo cartões, seguros e eventuais pendências financeiras.
O tratamento de cada produto pode ser diferente. Por isso, siga as orientações enviadas pela equipe responsável pelo espólio em vez de assumir que todos os serviços são encerrados automaticamente no momento do formulário.
Como acompanhar a solicitação?
O acompanhamento ocorre pelo e-mail informado no formulário. É por esse endereço que podem chegar pedidos de novos documentos e orientações sobre as próximas etapas.
Depois de enviar a solicitação, confira também as pastas de spam e lixo eletrônico.
Quanto tempo o Nubank demora para responder?
Em atendimentos públicos recentes, o Nubank já informou prazo inicial de até 2 dias úteis em alguns casos para um primeiro posicionamento após o envio da documentação.
Esse prazo não deve ser tratado como tempo total para concluir o espólio. Casos que exigem documentos adicionais, análise de inventário ou transferência de ativos podem levar mais tempo.
Dúvidas rápidas
Qual é o formulário para informar falecimento ao Nubank?
O formulário fica no Portal oficial de Espólio do Nubank.
Ainda devo enviar e-mail para comunicar o óbito?
O procedimento atual para abrir novos casos começa pelo portal e pelo formulário eletrônico. O e-mail pode ser usado depois pela equipe para continuar o atendimento.
Preciso da certidão de óbito?
Sim. A certidão oficial é um dos documentos usados para validar o falecimento no processo.
Enviar a certidão já libera o saldo?
Não. Primeiro o Nubank analisa os documentos e os produtos vinculados ao cliente. Para liberar valores, podem ser exigidos documentos adicionais do espólio.
