Uma cobrança começando por ZP* na fatura do Nubank pode estar relacionada a uma compra processada pela infraestrutura da Zoop. Isso não significa necessariamente que você comprou algo da própria Zoop: a empresa que vendeu o produto ou serviço pode usar a plataforma dela para receber pagamentos.
Por isso, antes de concluir que a cobrança é fraude, vale conferir o texto depois de ZP*, a data, o horário e o valor da transação.
O que significa ZP na fatura do Nubank?
A Zoop é uma empresa de tecnologia para serviços financeiros e pagamentos usada por outras empresas. A própria central de ajuda explica por que o nome Zoop pode aparecer em um pagamento ou extrato: normalmente, a empresa de origem da cobrança utiliza sua infraestrutura.
Assim, uma descrição como ZP*ALGUMNOME pode representar uma compra feita em outro estabelecimento, com o pagamento passando pela tecnologia da Zoop.
Importante: ZP* não significa automaticamente fraude e também não deve ser interpretado como o nome comercial da loja. Primeiro tente identificar quem realmente originou a cobrança.
A cobrança ZP é da Zoop ou da loja?
Na maioria dos casos desse tipo, a Zoop atua como infraestrutura de pagamento, enquanto outra empresa é responsável pela venda.
A própria Zoop informa que não altera pedidos nem processa reembolsos em nome das empresas que utilizam sua infraestrutura. Para cancelamento, alteração ou reembolso de uma compra reconhecida, o contato normalmente deve ser feito com o estabelecimento responsável.
Se você não souber qual é a empresa, a Zoop informa que pode ajudar a confirmar o responsável pela cobrança.
Como descobrir qual compra aparece como ZP*
Antes de contestar, faça estas verificações:
- Abra a compra na fatura do Nubank.
- Veja o nome completo exibido depois de ZP*.
- Confira data e horário da transação.
- Compare o valor e o número de parcelas.
- Procure pedidos, recibos e e-mails recebidos naquele dia.
- Veja se o mesmo nome já apareceu em faturas anteriores.
- Se ainda não reconhecer, procure a Zoop para tentar identificar a empresa responsável.
O próprio Nubank recomenda conferir data, horário, valor e nome do estabelecimento quando uma compra parece desconhecida.
Também é comum o nome mostrado na fatura ser diferente daquele visto na fachada ou no aplicativo da loja, porque a descrição pode usar razão social, nome cadastrado ou outro identificador da operação.
O nome depois de ZP* pode estar abreviado?
Sim. Em relatos de consumidores aparecem descrições curtas, abreviadas ou difíceis de relacionar imediatamente a uma loja.
Por isso, pesquisar somente as letras que aparecem depois de ZP* nem sempre resolve. Data, horário, valor e parcelas costumam ser pistas mais úteis para comparar com compras feitas naquele período.
Como pedir ajuda à Zoop para identificar a cobrança?
Se você não consegue descobrir a origem, use a Central de Ajuda da Zoop e envie os dados solicitados para localização da transação.
Não envie senha, CVV nem o número completo do cartão fora dos campos e canais oficiais. Forneça somente as informações pedidas para localizar a compra.
ZP na fatura significa cartão clonado?
Não necessariamente. O prefixo por si só não prova fraude.
A própria Zoop explica que uma transação pode deixar de ser reconhecida simplesmente porque o nome da loja aparece de forma diferente na fatura.
Mas, se depois de identificar o estabelecimento você continua certo de que não fez nem autorizou a compra, aí o caso deve ser tratado como uma transação não reconhecida.
Não reconheço a compra ZP: o que fazer no Nubank?
Se a cobrança realmente não foi feita por você, o Nubank permite iniciar a contestação da compra pelo aplicativo.
- Abra o aplicativo Nubank.
- Toque na compra ZP que você não reconhece.
- Selecione Reportar.
- Escolha o motivo da contestação.
- Explique o ocorrido e envie os documentos solicitados.
- Acompanhe as atualizações pelo e-mail cadastrado.
O envio da contestação não significa que a cobrança será cancelada instantaneamente. O Nubank analisa o caso e inicia o procedimento adequado para a transação.
Falo com a Zoop, com a loja ou com o Nubank?
| Situação | Quem procurar |
| Não sei qual empresa fez a cobrança | Zoop pode ajudar a identificar |
| Reconheci a loja e quero cancelar ou pedir reembolso | Estabelecimento responsável |
| Descobri a empresa, mas nunca fiz a compra | Nubank para reportar/contestar |
Dúvidas rápidas
ZP na fatura significa Zoop?
Cobranças desse tipo aparecem associadas a operações processadas pela infraestrutura da Zoop. A empresa explica que, quando seu nome aparece em um pagamento ou extrato, a origem normalmente é uma empresa cliente da plataforma.
Toda cobrança ZP é golpe?
Não. Muitas vezes a dificuldade está apenas em reconhecer o nome cadastrado do estabelecimento.
Como descobrir a loja da cobrança ZP?
Compare nome, data, horário, valor e parcelas com suas compras. Se ainda não conseguir identificar, a Zoop possui um canal de atendimento para ajudar a confirmar a empresa responsável.
Como contestar uma cobrança ZP no Nubank?
Abra a transação no aplicativo, toque em Reportar, escolha o motivo e siga as instruções apresentadas pelo Nubank.
