Se você já realizou uma compra, também pode acessar a área de Meus Pedidos para acompanhar a entrega, solicitar ajuda ou iniciar um procedimento de troca e devolução.
Qual é o telefone e o WhatsApp da Loja do Mecânico?
A página oficial de atendimento da Loja do Mecânico informa os seguintes canais:
- 0800 053 6722: SAC para dúvidas, problemas com pedidos, trocas e devoluções.
- WhatsApp da Loja do Mecânico: atendimento digital para solicitações relacionadas às compras.
- (11) 3508-9979: televendas, para informações comerciais e novas compras.
- Central de Ajuda: informações sobre pedidos, pagamentos, entregas e atendimento.
O telefone (11) 3508-9979 é divulgado para televendas. Para uma ferramenta que chegou com defeito, pedido atrasado ou devolução, priorize o SAC e os recursos de atendimento disponíveis no próprio pedido.
Como acompanhar um pedido e rastrear a entrega?
O acompanhamento de compras pode ser feito diretamente pelo site ou aplicativo da Loja do Mecânico.
- Acesse a página Meus Pedidos.
- Entre com o e-mail, CPF ou CNPJ cadastrado.
- Selecione a compra que deseja consultar.
- Abra os detalhes para verificar pagamento, situação do pedido e informações de envio.
Segundo a política oficial de entrega, os produtos podem ser enviados pelos Correios ou por transportadoras parceiras. O prazo depende do endereço, da disponibilidade do produto e da forma de pagamento.
Pedido atrasado, produto errado ou faltando peças: o que fazer?
Se a entrega ultrapassou o prazo previsto, consulte primeiro o status do pedido e verifique se existe alguma atualização da transportadora. Caso não encontre uma explicação, entre em contato com o SAC e informe o número da compra.
Quando o produto chega com problemas, a política de trocas e devoluções da Loja do Mecânico apresenta orientações específicas para cada situação:
- Produto avariado: se o dano estiver visível na entrega, a empresa orienta recusar o recebimento, registrar o motivo no documento e fotografar a avaria.
- Produto diferente do comprado: informe a divergência pelo atendimento e apresente fotos ou outras evidências.
- Peças ou acessórios faltando: confira os componentes recebidos e registre a ausência das peças.
- Pedido não entregue: apresente a previsão original, o status atual e solicite a verificação do transporte.
A empresa estabelece, em sua política, prazo operacional de sete dias corridos após o recebimento para comunicar determinadas ocorrências, como avarias identificadas depois da entrega, divergência de produto e falta de peças.
Como acionar a garantia de uma ferramenta ou máquina?
Se uma ferramenta elétrica, compressor, máquina de solda ou outro equipamento apresentar defeito, procure o atendimento da Loja do Mecânico com a nota fiscal, o modelo do produto e a descrição da falha.
A política da empresa orienta que produtos com defeito durante a garantia legal ou contratual sejam avaliados pela assistência técnica autorizada do fabricante. A loja informa que fornece os dados necessários para localizar a rede autorizada.
Entretanto, o Código de Defesa do Consumidor, em seu artigo 18, estabelece responsabilidade solidária dos fornecedores pelos vícios dos produtos.
Em regra, quando o vício não é solucionado no prazo legal de 30 dias, o consumidor pode escolher entre as alternativas previstas na legislação, como substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço, observadas as exceções aplicáveis.
Se a loja encaminhar você à assistência autorizada, guarde a ordem de serviço e a data de abertura do reparo. O atendimento pelo fabricante não elimina automaticamente a responsabilidade da loja prevista no Código de Defesa do Consumidor.
E se eu comprei garantia estendida?
A garantia estendida é diferente da garantia legal e da garantia contratual do fabricante. Trata-se de uma proteção adicional contratada separadamente.
Na página oficial de garantia estendida, a Loja do Mecânico informa que o seguro é oferecido pela 180 Seguros.
Para acionar esse seguro, a empresa divulga o telefone e WhatsApp 0800 888 1018 e o e-mail meajude@180s.com.br. A cobertura e os procedimentos dependem das condições da apólice contratada.
Como solicitar troca, devolução ou reembolso?
Para iniciar uma troca ou devolução de compra realizada pelo site, aplicativo ou televendas, a Loja do Mecânico informa o seguinte procedimento:
- Acesse sua conta no site ou aplicativo.
- Entre em Meus Pedidos.
- Selecione o produto.
- Escolha Precisa de ajuda.
- Siga as orientações para abrir a solicitação.
Nas compras feitas pela internet, o consumidor possui sete dias corridos após o recebimento para exercer o direito de arrependimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para compras presenciais, a Loja do Mecânico oferece, por sua própria política comercial, prazo de três dias corridos para arrependimento, mediante as condições estabelecidas. Esse prazo voluntário não deve ser confundido com o direito legal de arrependimento das compras realizadas fora do estabelecimento comercial.
Na devolução pelos Correios autorizada pela loja, a política oficial prevê postagem sem custo para o cliente. Produtos grandes podem exigir coleta por transportadora e preparação específica da embalagem, conforme as instruções recebidas.
Quanto tempo demora o reembolso?
Segundo a política da Loja do Mecânico, depois que o produto devolvido chega ao centro de distribuição, ele pode passar por uma análise de até cinco dias úteis.
Após a aprovação do processo, os prazos informados pela empresa variam conforme o pagamento:
- Cartão de crédito: o estorno pode aparecer em até duas faturas, conforme a administradora.
- Pix ou boleto: a empresa informa reembolso em até cinco dias úteis após a finalização do procedimento de devolução.
Esses são prazos operacionais divulgados pela loja, e não limites que substituem os direitos legais do consumidor.
Se a devolução já foi aprovada e você utilizou um cartão Nubank, veja também onde aparece o estorno ou reembolso no Nubank e o que conferir quando o crédito não chega.
Onde encontrar uma loja física ou atendimento presencial?
A Loja do Mecânico possui unidades físicas em diferentes cidades. Para localizar uma delas, consulte a lista oficial de lojas, que apresenta endereços, telefones e horários de funcionamento.
Se você comprou um produto presencialmente, a própria política de trocas orienta procurar a unidade onde a compra foi realizada, levando a nota fiscal.
Para uma compra feita pelo site, confirme antes com o SAC se o procedimento pode ser realizado em loja física ou se será necessário abrir a solicitação pela Área do Cliente.
Como reclamar da Loja do Mecânico no Reclame Aqui?
Se você já tentou resolver o problema pelo SAC, WhatsApp ou Área do Cliente e continua sem resposta satisfatória, pode registrar uma manifestação no perfil oficial da Loja do Mecânico no Reclame Aqui.
O perfil está ativo e identificado como empresa verificada na plataforma. Ele reúne reclamações relacionadas a atrasos na entrega, produtos não recebidos, problemas com equipamentos, trocas e reembolsos.
No Reclame Aqui da Loja do Mecânico, evite publicar CPF completo, endereço residencial, nota fiscal integral ou dados de pagamento no texto público. Utilize os campos privados para compartilhar informações necessárias à identificação do pedido.
