O atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h, e aos sábados, das 9h às 15h, exceto domingos e feriados. Para acompanhar compras ou solicitar trocas, também estão disponíveis as áreas de Meus Pedidos e Trocas e Devoluções.
Como falar com a Posthaus pelo telefone ou WhatsApp?
A Central de Atendimento da Posthaus reúne os canais oficiais para dúvidas sobre compras, pagamentos, entregas e devoluções.
- (11) 4062-5476: atendimento telefônico para São Paulo.
- (47) 3331-6666: telefone para demais localidades.
- (47) 3331-6685: WhatsApp da Posthaus.
- faleconosco@posthaus.com.br: e-mail para dúvidas e solicitações.
No WhatsApp, o acesso é feito pelo botão Iniciar conversa, disponível na página oficial. O canal pode ser utilizado para consultar pedidos, solicitar informações sobre entregas e tratar de cancelamentos.
O WhatsApp (47) 3331-6685 é diferente do telefone convencional (47) 3331-6666. Para iniciar uma conversa por mensagem, utilize o link direto divulgado pela Posthaus.
Como acompanhar um pedido e rastrear a entrega da Posthaus?
A Posthaus disponibiliza o acompanhamento de compras pela área de Meus Pedidos, onde aparecem informações desde a confirmação do pagamento até a entrega.
Para consultar:
- Acesse sua conta no site da Posthaus.
- Entre em Meus Pedidos.
- Selecione a compra desejada.
- Consulte o andamento e as informações disponíveis sobre o transporte.
A empresa também envia atualizações por e-mail. O prazo depende da localidade e da modalidade de frete escolhida, conforme a política de vendas e entrega.
Pedido atrasado ou marcado como entregue: onde pedir ajuda?
Se o prazo passou e a encomenda não chegou, a orientação é procurar o atendimento da Posthaus pelo WhatsApp ou telefone, informando o número do pedido para solicitar uma atualização da entrega.
Também há relatos no Reclame Aqui sobre pedidos que aparecem como entregues, mas não foram recebidos. Em uma resposta publicada em outubro de 2026, a própria Posthaus informou que estava providenciando um novo envio e verificando o ocorrido com a transportadora.
Esse é um exemplo de encaminhamento adotado em um atendimento específico, não uma garantia de reenvio automático para todos os pedidos. O procedimento depende da análise realizada pela empresa.
Como solicitar troca ou devolução na Posthaus?
Para trocar uma roupa por outro tamanho ou solicitar devolução, acesse a página oficial de Trocas e Devoluções e selecione Solicitar Troca ou Devolução.
O procedimento informado pela empresa é:
- Entre na sua conta com e-mail ou CPF.
- Acesse Trocas & Devoluções.
- Escolha o pedido e os produtos.
- Indique se deseja troca, crédito, estorno ou depósito, conforme as opções disponíveis.
- Confirme a solicitação e aguarde a autorização.
A Posthaus informa prazo de sete dias corridos após o recebimento para solicitar a primeira troca ou devolução. A autorização é enviada em até 48 horas, conforme a política divulgada no site.
Se o pedido contém produtos de diferentes vendedores do marketplace, a Posthaus informa que eles podem precisar ser enviados para endereços de devolução distintos. Nesse caso, siga as autorizações específicas recebidas para cada vendedor.
Se a autorização de postagem não chegar ou precisar ser emitida novamente, entre em contato pelo WhatsApp da Posthaus. Em resposta publicada no Reclame Aqui, a empresa confirmou o reenvio de uma autorização de postagem em um caso relacionado a devolução.
Como cancelar um pedido da Posthaus?
Para cancelar uma compra que ainda não foi enviada, a Posthaus orienta entrar em contato pelo WhatsApp ou telefone e solicitar o cancelamento.
Quando o produto já está em transporte, a Central de Atendimento orienta aguardar a entrega e iniciar o procedimento de devolução.
Se você deseja alterar o endereço ou algum item da compra, também deve procurar a empresa antes do envio. Depois dessa etapa, as possibilidades de alteração são mais limitadas.
Como acompanhar o reembolso de uma devolução?
Segundo a Posthaus, o reembolso é processado após o recebimento e a análise dos produtos devolvidos. A Central de Atendimento informa prazo operacional de até 10 dias úteis para o processamento.
Para compras com cartão de crédito, o estorno pode aparecer em até duas faturas, dependendo da data de fechamento. Em pagamentos por Pix ou boleto, a restituição segue as condições de depósito informadas pela empresa.
Se você já postou o produto, mas a devolução ainda não foi confirmada, existe uma etapa de transporte até a empresa. Em uma resposta no Reclame Aqui, a Posthaus explicou que o produto é recolhido nos Correios por um parceiro logístico e enviado ao centro de distribuição em Blumenau, Santa Catarina.
A política de devoluções informa que o transporte de retorno pode levar até 20 dias após a postagem nos Correios, dependendo da localidade. Esse período é diferente do prazo de processamento do reembolso após a análise.
Se o pagamento foi feito com cartão Nubank e o estorno já foi autorizado, veja também onde aparece o estorno ou reembolso no Nubank.
Como falar com a Posthaus pelo Reclame Aqui?
A Posthaus possui um perfil ativo no Reclame Aqui, onde consumidores podem registrar dúvidas e dificuldades relacionadas a entregas, pedidos, trocas e reembolsos.
A empresa publica respostas às manifestações e, em determinados casos, informa as providências tomadas pelo atendimento ou pela equipe de ouvidoria.
O perfil pode ser utilizado como canal complementar de contato quando uma solicitação iniciada pelo SAC, WhatsApp ou e-mail ainda precisa de acompanhamento. Para registrar uma manifestação, acesse o Reclame Aqui da Posthaus e utilize a opção de reclamação disponível na plataforma.
