A empresa disponibiliza uma Central de Ajuda com orientações para acompanhar entregas, cancelar pedidos e gerenciar o Repet, programa de compras recorrentes de ração, areia, petiscos e outros produtos.
Qual é o telefone, WhatsApp e atendimento da Petlove?
A Petlove mantém canais diferentes para compras online, lojas físicas, serviços pet e planos de saúde.
| Canal | Contato |
|---|---|
| WhatsApp para compras online | (11) 3003-7190 |
| Horário de compras online | Segunda a sábado, das 8h às 20h |
| Telefone divulgado para lojas físicas | (11) 3003-7190 |
| Central de Ajuda | Ajuda Petlove |
| Atendimento por serviço | Escolher o setor |
| Reclame Aqui | Petlove – Petsupermarket |
Para lojas físicas, a Petlove divulga atendimento telefônico de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, exceto feriados. Esse horário é diferente do WhatsApp de compras online.
Se sua solicitação for sobre plano de saúde veterinário ou serviços como hospedagem e cuidados pet, acesse a lista oficial de canais Petlove e escolha o serviço correspondente.
Como falar com a Petlove pelo WhatsApp?
O canal de compras online pode ser acessado pelo número (11) 3003-7190 ou pelo botão Iniciar chat disponível na página oficial de contato.
Esse é o caminho indicado para tratar de pedidos, entregas, compras recorrentes e outras solicitações relacionadas à loja online.
Ao iniciar a conversa, siga as opções apresentadas e informe o assunto relacionado à compra. A página oficial não especifica uma sequência fixa de comandos para chegar a um atendente humano, então as opções podem variar durante a conversa.
Como acompanhar um pedido da Petlove?
A Petlove permite acompanhar pedidos pelo site ou aplicativo, com informações sobre separação, faturamento e transporte.
Pelo site:
- Entre na sua conta Petlove.
- Acesse Meus pedidos.
- Localize a compra na aba Em andamento, quando ainda não tiver sido entregue.
- Selecione Ver detalhes para consultar as informações.
Pelo aplicativo: entre em Mais → Meus pedidos, escolha a compra e toque em Detalhes.
Segundo a orientação oficial de acompanhamento, os status incluem produtos em separação, faturados, na transportadora, saiu para entrega e entregue.
Como cancelar um pedido da Petlove?
O cancelamento de uma compra comum pode ser solicitado pela área Meus pedidos, desde que a opção ainda esteja disponível para aquela modalidade de entrega.
- Entre no site ou aplicativo Petlove.
- Acesse Meus pedidos.
- Selecione a compra que deseja cancelar.
- Toque em Cancelar pedido.
- Escolha o motivo e siga as etapas até a confirmação da solicitação.
A disponibilidade do botão depende do tipo de pedido. A Petlove informa que compras de marketplace e entregas rápidas pela modalidade Petlove Já possuem condições diferentes das entregas padrão.
Se a nota fiscal já tiver sido emitida ou a opção não estiver disponível, a empresa orienta procurar o atendimento. O procedimento completo está na página Como cancelar meu pedido.
Como alterar a assinatura de ração e produtos Repet?
O Repet é o programa de compra recorrente da Petlove. Ele permite programar entregas de produtos como ração, areia para gatos e petiscos na frequência escolhida pelo cliente.
As alterações podem ser feitas diretamente na conta, sem precisar abrir uma nova assinatura.
Para alterar a frequência de um produto pelo site:
- Acesse Compras recorrentes.
- Selecione Produtos recorrentes.
- Localize o item desejado.
- Clique em Alterar preferências.
- Escolha a nova frequência ou o início do recebimento.
No aplicativo, a área correspondente é chamada de Recorrências. O procedimento é explicado pela Petlove em Como alterar a frequência de entrega.
Na explicação oficial do Repet, a empresa orienta realizar edições com até 7 dias de antecedência do fechamento do próximo pedido.
Como mudar o endereço ou pagamento do Repet?
O endereço e a forma de pagamento das entregas recorrentes podem ser alterados pelo site ou aplicativo.
Para mudar o endereço pelo site:
- Entre em Compras recorrentes.
- Selecione Endereço de entrega.
- Cadastre um endereço novo, se necessário.
- Selecione o endereço desejado.
- Confirme a alteração para os produtos correspondentes.
No aplicativo, utilize Recorrências → Alterar compra → Alterar endereço.
Esses caminhos estão na orientação oficial Como editar o endereço das entregas recorrentes.
Para mudar o pagamento no aplicativo: entre em Recorrências → Alterar compra → Alterar dados do pagamento e selecione o novo método.
A Central de Ajuda sobre pagamento do Repet apresenta os dois procedimentos.
Como cancelar o Repet da Petlove?
Se você não deseja receber novas compras recorrentes, a Petlove permite cancelar o Repet pelo site ou aplicativo.
Para cancelar todas as recorrências pelo site:
- Acesse Compras recorrentes.
- Selecione Cancelar Repet.
- Clique em Quero cancelar.
- Escolha o motivo e continue até aparecer a confirmação do cancelamento.
Pelo aplicativo: entre em Recorrências → Cancelar recorrências → Quero cancelar e finalize as etapas apresentadas.
A página oficial de cancelamento do Repet apresenta ainda uma condição específica: quando a recorrência está configurada para cobrança no cartão de crédito, a Petlove orienta alterar primeiro o pagamento para PIX ou boleto e depois continuar o cancelamento.
Segundo a empresa, o Repet não possui taxas de adesão nem de cancelamento. Ao encerrar o programa, o cliente também deixa de receber os descontos associados à recorrência.
Se a intenção for parar de receber apenas uma ração ou um produto específico, não é necessário cancelar todas as recorrências. A Petlove diferencia a exclusão individual de produtos do cancelamento completo do Repet.
Repet e Clube Petlove são a mesma assinatura?
Não. A Petlove possui programas diferentes, e o procedimento de alteração ou cancelamento depende de qual deles foi contratado.
| Programa | Como funciona |
|---|---|
| Repet | Compra recorrente de produtos pet, com frequência programada e sem taxa de adesão ou cancelamento. |
| Clube Petlove | Pacote anual pago de benefícios, com descontos e renovação automática. |
| Plano de Saúde Petlove | Serviço de assistência veterinária, com canais próprios de atendimento. |
O Clube Petlove é um pacote anual de benefícios e possui regras próprias de contratação e renovação.
Para desativar a renovação automática do Clube, a orientação oficial é acessar a Gestão do Clube Petlove pelo site, selecionar Gerenciar renovação e confirmar a desativação.
Esse procedimento está documentado em Gerenciar renovação automática do Clube Petlove.
A Petlove responde pelo Reclame Aqui?
Sim. A loja possui um perfil verificado e ativo no Reclame Aqui, identificado como Petlove – Petsupermarket.
O perfil reúne manifestações sobre compras online, entregas, pedidos e compras recorrentes. A equipe da Petlove publica respostas e também utiliza mensagens privadas da plataforma para continuar alguns atendimentos.
Em respostas públicas consultadas, a empresa confirmou a desativação de compras recorrentes e prestou esclarecimentos sobre programações Repet que permaneciam ativas em determinadas contas.
O Reclame Aqui pode ser utilizado como opção complementar de contato quando uma solicitação iniciada pelo atendimento oficial ainda precisa de acompanhamento.
Para compras de produtos pet, utilize o perfil Petlove – Petsupermarket. Outros serviços do grupo, como plano de saúde e serviços pet, podem possuir canais e perfis próprios.
