Imagine a situação: você está usando a maquininha da InfinitePay para suas vendas e, de repente, o dinheiro das transações some ou fica retido. Essa situação pode ser extremamente preocupante e frustrante, deixando você sem acesso aos recursos necessários para seu negócio.
Vamos explorar esse problema com mais detalhes e oferecer orientações valiosas para lidar com o bloqueio de saldo na InfinitePay. Primeiro, vamos entender por que isso pode acontecer.
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O Risco de Usar Seu Cartão na Própria Maquininha
Parece uma solução prática e rápida: usar seu próprio cartão na sua maquininha para obter dinheiro. No entanto, essa prática é proibida. Mesmo que seja seu cartão e sua maquininha, isso é considerado um empréstimo pessoal irregular e viola as regulamentações financeiras. Consequência? Bloqueio do saldo e possível suspensão da conta.
Emprestar Sua Maquininha: Passar o Cartão em Nome de Terceiros
Outra situação comum é passar o cartão de outra pessoa na sua maquininha para ajudá-la a conseguir dinheiro. Isso também é uma violação das políticas das empresas de maquininhas e do Banco Central. Essas transações irregulares podem levar ao bloqueio do saldo e à suspensão da sua conta.
Excedendo Limites de Vendas no CPF
Se você é um empreendedor que utiliza a maquininha registrada no seu CPF, fique atento aos limites estabelecidos pela Receita Federal. Se suas vendas ultrapassarem esses limites e você não migrar para um CNPJ, poderá enfrentar problemas com a Receita Federal e também com a conta na maquininha.
Valores Elevados: O Que Considerar
As empresas de maquininhas, incluindo a InfinitePay, utilizam sistemas de segurança para detectar atividades incomuns e proteger contra fraudes. Transações com valores muito altos, fora do padrão usual do seu estabelecimento, podem levantar suspeitas. Isso pode resultar no bloqueio do saldo e na suspensão temporária da conta.
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Qual é a melhor forma de contato da InfinitePay?
A primeira opção é o chat direto, acessível tanto pelo aplicativo quanto pelo site da InfinitePay. Este serviço está disponível nos dias úteis e requer que você esteja conectado com suas credenciais de login.
Para abrir o chat no aplicativo InfinitePay, comece clicando no botão ‘Ajuda‘. Em seguida, você será direcionado para uma tela com perguntas frequentes. Logo abaixo, você encontrará um botão azul com a palavra ‘Chat‘. Ao clicar nele, você será conectado à assistente virtual Aya, que pode responder a suas dúvidas mais comuns.
Se precisar de suporte humano para questões mais complexas, você pode selecionar uma categoria correspondente ao seu problema específico. Por exemplo, se estiver enfrentando problemas com a entrega, você pode seguir o caminho: ‘Iniciar Atendimento’ -> ‘Maquininha’ -> ‘Falar sobre uma entrega’. Experimente diferentes categorias até encontrar a que melhor se encaixa na sua pergunta ou até que a opção de falar com o suporte humano esteja disponível para relatar seu problema com mais detalhes.
Como falar com a InfinitePay por E-mail?
Para entrar em contato por e-mail, você pode enviar sua mensagem para ajuda@infinitepay.io. Embora a resposta por e-mail possa demandar mais tempo que o chat, essa opção ainda é válida para relatar problemas e solicitar assistência.
Reclame Aqui: Uma ferramenta confiável para contato com a empresa
O Reclame Aqui pode ser uma alternativa eficaz para resolver questões com a InfinitePay. Muitos clientes têm obtido sucesso ao registrar suas reclamações no site, uma vez que a empresa responde a 99% delas. Além disso, a InfinitePay possui o selo RA1000, indicando alta reputação no Reclame Aqui.
Como Encontrar o WhatsApp da InfinitePay?
Embora a InfinitePay tenha um número de WhatsApp (11) 5116-8335, ele é utilizado apenas para envio de mensagens automáticas e não permite conversas diretas com atendentes. Portanto, é recomendável utilizar outras opções de contato para questões mais urgentes.
🟣Como Identificar o Suporte Oficial da InfinitePay?
Por fim, a InfinitePay se comunica exclusivamente por meio de seus canais oficiais. Ao contatar o suporte, esteja atento a mensagens provenientes de fontes não reconhecidas, especialmente aquelas que não exibem o selo de verificação.
Certifique-se de fornecer todas as informações relevantes sobre o bloqueio de saldo, como o número da transação afetada e quaisquer detalhes adicionais que possam ajudar a resolver o problema de forma rápida e eficaz.