Se você utiliza a maquininha da InfinitePay e está enfrentando problemas como conta bloqueada, dificuldades para entrar em contato com o suporte ou defeitos no equipamento, este guia é para você. Vamos abordar os principais motivos de reclamações e como resolvê-los de forma prática.
🔒 Conta Bloqueada: Principais Motivos e Como Resolver
Motivos comuns para o bloqueio:
- Transações suspeitas ou fora do padrão do seu perfil de uso;
- Venda para terceiros usando sua maquininha;
- Ultrapassar limites de venda no CPF sem migrar para CNPJ;
- Tentativa de usar seu próprio cartão na maquininha (prática proibida);
- Falta de envio ou atualização de documentos solicitados.
Maquininha com Defeito: Garantia e Troca
- Garantia: A maquininha possui 12 meses de garantia para defeitos de fabricação, sendo 90 dias de garantia legal e 275 dias de garantia contratual.
- Solicitação de Troca: Caso identifique um defeito, entre em contato com o suporte. A equipe poderá solicitar evidências do problema e, se confirmado, providenciará a troca sem custos adicionais.
📞 Canais de Atendimento da InfinitePay
Para resolver qualquer problema ou esclarecer dúvidas, você pode entrar em contato com a InfinitePay pelos seguintes canais:
Como Encontrar o WhatsApp da InfinitePay?
Embora a InfinitePay tenha um número de WhatsApp (11) 5116-8335, ele é utilizado apenas para envio de mensagens automáticas e não permite conversas diretas com atendentes. Portanto, é recomendável utilizar outras opções de contato para questões mais urgentes.
- Chat no aplicativo: Disponível para Android e iOS, mas precisa estar logado para atendimento.
- E-mail: Envie uma mensagem para ajuda@infinitepay.io.
Muitos usuários relatam que, ao terem a conta bloqueada pela InfinitePay, perdem completamente o acesso ao aplicativo, inclusive ao chat de suporte. Isso significa que você não consegue nem ver o saldo, nem falar com atendente.
Reclame Aqui: Uma ferramenta confiável para contato com a empresa
Se você estiver com dificuldade para resolver algo com a InfinitePay, uma boa opção é usar o site Reclame Aqui. Lá, muita gente consegue resposta rápida, já que a empresa costuma responder quase todas as reclamações. Além disso, a InfinitePay tem um selo chamado RA1000, que mostra que ela tem uma nota alta e costuma ajudar bem os clientes por lá.
E se Precisar de uma Nova Maquininha?
Se sua maquininha está fora da garantia ou você deseja adquirir um novo equipamento, confira o site oficial com Desconto aplicado:
