Se você usa a maquininha da InfinitePay, já deve ter ouvido falar sobre casos em que o dinheiro das vendas na maquininha de cartão simplesmente sumiu ou teve o saldo retido, deixando preocupado e sem acesso aos recursos. Esse problema, que tem afetado alguns clientes, pode ser uma fonte de frustração e preocupação.
Neste artigo, vamos explorar esse tema e oferecer algumas orientações importantes para lidar com situações em que seu saldo fica bloqueado na InfinitePay. Antes de mais nada, é importante entender o contexto por trás desse problema.
Nos termos de contrato da InfinitePay, é estabelecido que a empresa pode bloquear cautelarmente os recursos provenientes de transações PIX em casos de suspeita de fraude. Esse bloqueio temporário, que pode durar até 72 horas, visa proteger tanto a empresa quanto os usuários contra atividades fraudulentas. No entanto, esse procedimento pode gerar confusão e preocupação para os clientes que se veem com o saldo bloqueado sem entender o motivo.
Recentemente, uma resposta da empresa no ReclameAqui a um relato de cliente evidenciou que transações consideradas irregulares podem resultar no término da parceria com o estabelecimento e no bloqueio dos valores por até 180 dias, visando garantir a segurança das operações. Essa prática, embora destinada a proteger a integridade do sistema, pode deixar os usuários em uma situação difícil.
Por isso, além de discutir os problemas relacionados ao bloqueio de saldo na InfinitePay, confira neste post como entrar em contato com a empresa para buscar assistência e solucionar essas questões.
Possíveis Causas do Bloqueio de Saldo na InfinitePay
Ao utilizar uma maquininha de cartão como a InfinitePay, é essencial estar ciente das práticas que podem levar ao bloqueio do saldo ou à suspensão da conta. Muitas vezes, os clientes se veem nessa situação sem compreender completamente as razões por trás dela. Vamos explorar algumas das possíveis causas:
- Uso do Próprio Cartão na Maquininha: Embora possa parecer uma solução rápida para obter dinheiro, usar seu próprio cartão na maquininha é uma prática proibida. Mesmo que seja o seu cartão e sua maquininha, empréstimos pessoais dessa forma violam as regulamentações financeiras e podem resultar no bloqueio do saldo e na suspensão da conta.
- Passar o Cartão em Nome de Terceiros: Passar o cartão em nome de outra pessoa para ajudá-la a conseguir um empréstimo é uma violação das políticas das empresas de maquininhas e do Banco Central. Essas transações irregulares podem levar ao bloqueio do saldo e à suspensão da conta do usuário.
- Vender muito no CPF: Empreendedores que utilizam maquininhas registradas no CPF devem ficar atentos aos limites estabelecidos pela Receita Federal. Se as vendas ultrapassarem esse limite e o usuário não migrar para um CNPJ, podem ocorrer problemas tanto com a Receita Federal quanto com a conta na maquininha.
- Transações com Valores Muito Altos em Relação à Média: Transações com valores fora do padrão, acima da média do estabelecimento podem levantar suspeitas e resultar no bloqueio do saldo e na suspensão temporária da conta. Empresas de maquininhas têm sistemas de segurança para detectar atividades incomuns e proteger contra fraudes.
Como Entrar em Contato com a InfinitePay?
Se você se encontra na situação de saldo bloqueado na InfinitePay, é importante saber como contatar a empresa para resolver essa questão o mais rápido possível. Aqui estão algumas opções de contato disponíveis:
Chat Direto no Aplicativo ou Site da InfinitePay:
A InfinitePay oferece um serviço de chat direto, disponível tanto no aplicativo quanto no site da empresa. Para acessar o chat, basta fazer login com suas credenciais e procurar a opção de suporte ou ajuda. Você será atendido por uma assistente virtual ou, em casos mais complexos, encaminhado para um suporte humano.
Qual o E-mail de Contato da InfinitePay?
Se preferir entrar em contato por e-mail, você pode enviar uma mensagem para ajuda@infinitepay.io. Embora a resposta por e-mail possa levar mais tempo do que o chat, essa opção ainda é válida para relatar problemas e solicitar assistência.
Como Falar com a InfinitePay no ReclameAqui?
O Reclame Aqui pode ser uma alternativa eficaz para resolver questões com a InfinitePay. Muitos clientes têm obtido sucesso ao registrar suas reclamações no site, uma vez que a empresa responde a 99% delas. A InfinitePay possui o selo RA1000, o que indica alta reputação no Reclame Aqui.
Qual o WhatsApp da InfinitePay?
Embora a InfinitePay tenha um número de WhatsApp (11) 5116-8335, ele é utilizado apenas para envio de mensagens automáticas e não permite conversas diretas com atendentes. Portanto, é recomendável utilizar outras opções de contato para questões mais urgentes.
Ao entrar em contato com a InfinitePay, certifique-se de fornecer todas as informações relevantes sobre o bloqueio de saldo, como o número da transação afetada e quaisquer detalhes adicionais que possam ajudar a resolver o problema de forma rápida e eficaz.
Ainda está com alguma Dúvida?
Se você ainda está com dúvidas sobre como entrar em contato com a InfinitePay para resolver problemas de saldo bloqueado, confira o vídeo abaixo! Um guia passo a passo para facilitar o processo de contato com a InfinitePay. Assista agora mesmo e aprenda como tentar resolver essa questão.