Se a sua maquininha da Ton parou de funcionar, está com defeito ou foi roubada, fique atento: você pode pedir a troca grátis em vários casos. Mas muita gente não sabe como fazer isso ou acaba perdendo a garantia por falta de orientação.
Aprenda o passo a passo como solicitar a troca, quando a Ton cobre o problema, quais são os canais de atendimento oficiais e o que fazer se precisar comprar uma nova com desconto.
Quando Posso Trocar Minha Maquininha Ton?
O Ton trabalha no modelo de comodato, ou seja, você usa a maquininha enquanto for cliente. E a boa notícia é que a garantia é vitalícia, enquanto você estiver ativo na plataforma.
Você pode pedir a troca sem pagar nada nos seguintes casos:
- 🔧 Defeito de fábrica
- 📴 Falha no funcionamento (não liga, não conecta, não imprime, etc.)
- 🛑 Problemas técnicos não causados por mau uso
- 🔐 Maquininha travada ou com erro “PED Tampered”
- 🚨 Roubo ou furto (com boletim de ocorrência)
⚠️ Se você derrubou a maquininha, molhou ou danificou por uso incorreto, a garantia pode não cobrir a troca.
Qual o Prazo para Pedir Troca?
- 📦 Até 7 dias após receber a maquininha: você pode devolver ou trocar por qualquer motivo, mesmo que seja arrependimento.
- ⏳ Depois dos 7 dias: você só consegue trocar se for por defeito ou problema coberto pela garantia vitalícia.
Tem Algum Custo Para Trocar?
Se o problema não foi causado por mau uso, a troca é 100% gratuita.
A Ton envia outra maquininha para você, geralmente com o frete incluso.
Se for identificado que o dano foi por queda ou mau uso, a empresa pode cobrar pela substituição.
Como Solicitar a Troca da Maquininha Ton?
- Abra o app da Ton no seu celular
- Toque em “Ajuda” ou “Suporte”
- Escolha a opção “Minha maquininha está com problema”
- Siga as instruções e envie as informações que o suporte pedir
- Se o caso for de defeito ou roubo, pode ser necessário enviar fotos ou o B.O.
🔗 Você também pode falar direto com a Ton pelos canais abaixo:
📞 Canais Oficiais de Atendimento da Ton
- Chat pelo aplicativo Ton (mais rápido)
- WhatsApp: número atualizado no site oficial
- Central de Ajuda: https://ajuda.ton.com.br
- Reclame Aqui: Página da Ton
Recebi a Maquininha com Defeito ou Usada, e Agora?
Se você recebeu uma maquininha que parece usada, arranhada ou que não funciona, isso também é motivo para troca.
Você tem até 7 dias após o recebimento para relatar o problema e pedir a substituição imediata.
E Se Eu Precisar Comprar uma Nova?
Se você não tiver direito à troca gratuita ou quiser comprar outra maquininha para sua equipe, tem uma condição especial:
🎁 10% de desconto na compra da nova maquininha Ton
✅ Oferta válida para qualquer modelo
✅ Pagamento facilitado
✅ Envio rápido para todo o Brasil