Nos últimos meses, muitos clientes têm relatado problemas com o Will Bank. Entre as principais queixas estão: cartão que não passa, instabilidade no aplicativo, dificuldade para acessar a conta e problemas na fatura.
Se você está passando por isso ou quer se preparar caso precise resolver algo, confira a seguir os principais canais de atendimento do Will Bank e como usá-los de forma segura.
1. Chat dentro do aplicativo (atendimento 24h)
A forma mais rápida de falar com o Will Bank é pelo chat do próprio aplicativo. Esse canal funciona 24 horas por dia, todos os dias da semana.
Passo a passo para acessar o chat:
- Abra o app e vá em “Ver Perfil”;
- Deslize a tela até o final;
- Toque em “Atendimento via chat” e depois em “Falar no chat”.
Logo no início da conversa, um robô vai te fazer algumas perguntas. Responda com atenção, pois isso ajuda a te direcionar para o setor certo. Se não conseguir resolver com o robô, tente digitar “falar com atendente”.
2. WhatsApp: atenção aos números e selo de verificação
O Will Bank usa diferentes números de WhatsApp, dependendo do tipo de atendimento. É essencial verificar se o número tem o selo azul ou verde de conta verificada para garantir que é realmente do banco.
Alguns números importantes:
- (11) 4040-2179 – Atendimento (ainda limitado a alguns clientes).
- (11) 4040-2690 – Envio de código de segurança (contato “Will Bank Token”).
- Negociação de dívidas:
- (11) 99532-6866 – “Will Bank Financeiro”
- (11) 95083-7094 – “Will Bank – Bot”
- (11) 97511-8812 – “Will Bank Financeiro”
- Ofertas e promoções: (27) 99714-1182 – “Will Bank Ofertas”
- Pesquisas de opinião: Termina em 2993
Importante: Nunca clique em links ou envie dados antes de confirmar se o número é verdadeiro.
3. Atendimento por telefone
Se você prefere resolver por voz, o Will Bank também tem centrais telefônicas:
- Central de Atendimento (geral):
📞 3003-2593 (todos os dias, das 08h às 20h) - SAC – Serviço de Atendimento ao Consumidor:
📞 0800 772 1026 - Ouvidoria:
📞 0800 945 2265- Negociação de Dívidas:
📞 0800 400 5228
- Negociação de Dívidas:
💡 Dica: Tenha em mãos seus dados, como CPF e número do cartão, para agilizar a conversa.
4. E-mail: cuidado com fraudes!
O Will Bank não divulga um e-mail direto de atendimento. Mas a própria empresa informou que os e-mails verdadeiros terminam com “@willbank.com.br”.
Antes de clicar em qualquer link ou responder mensagens, confira com atenção o domínio do remetente.
5. Reclame Aqui: alternativa eficaz
Se você não conseguiu resolver pelo app, telefone ou WhatsApp, uma alternativa que vem ajudando muitos clientes é o site Reclame Aqui.
Nos últimos 6 meses, o banco recebeu mais de 23 mil reclamações e respondeu 99,8% delas. O índice de solução foi de mais de 70%, e 60% dos consumidores disseram que voltariam a fazer negócio com o banco mesmo após o problema.
Quando você registra sua reclamação por lá, a resposta chega pelo sistema “HugMe”, que permite enviar documentos, prints e acompanhar o caso com mais segurança.
Conclusão
O Will Bank está enfrentando uma enxurrada de reclamações, mas ainda mantém canais ativos para atender seus clientes. O segredo é usar os meios corretos, com paciência e atenção aos detalhes, como números verificados e e-mails verdadeiros.
🔎 Já precisou entrar em contato com o Will Bank? Qual canal funcionou melhor para você?
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