Se o catálogo do WhatsApp Business não aparece para os clientes, confira primeiro se os produtos estão ocultos, em análise ou foram rejeitados. Um produto pode aparecer normalmente para você na área de gerenciamento e, mesmo assim, estar invisível para quem acessa sua empresa.
Faça as verificações abaixo antes de excluir produtos ou recriar seu catálogo.
1. Confira se os produtos estão ocultos
Abra o WhatsApp Business e acesse:
Ferramentas → Catálogo
Observe os produtos cadastrados. Se um item estiver oculto, você poderá encontrar um ícone de olho cortado sobre a imagem.
Nesse caso, abra o produto e procure:
Mais opções → Mostrar → Mostrar
O próprio WhatsApp explica como ocultar e voltar a mostrar produtos do catálogo.
2. Produto ainda está em análise
O WhatsApp analisa os novos itens adicionados ao catálogo. Enquanto o produto estiver em análise, ele não aparece para os clientes.
Depois que for aprovado, o item fica disponível automaticamente no catálogo.
Por isso, se acabou de cadastrar um produto e ele ainda não está visível, não é necessário excluir e cadastrar novamente imediatamente.
3. Confira se algum produto foi rejeitado
Se aparecer um ícone vermelho com ponto de exclamação próximo ao produto, o item pode ter sido rejeitado.
Produtos rejeitados não ficam visíveis para os clientes.
Se você acredita que o produto está dentro das regras e houve um erro na análise, o WhatsApp permite solicitar uma nova análise do item.
4. Aparece “Não é possível exibir os itens”?
Se o problema não acontece apenas com um produto e o próprio catálogo apresenta uma mensagem como “Não é possível exibir os itens”, pode existir uma falha temporária no carregamento.
Nesse caso:
- confira se o celular está conectado à internet;
- atualize o WhatsApp Business para a versão mais recente disponível;
- feche o aplicativo;
- abra novamente e teste o catálogo.
O WhatsApp reúne orientações específicas para problemas ao usar o catálogo.
Um erro de exibição também não significa necessariamente que seus produtos foram apagados.
5. Teste o catálogo como se fosse um cliente
Pegue outro celular ou peça para alguém abrir uma conversa com o número comercial da sua empresa.
No outro WhatsApp, abra:
Conversa com a empresa → nome da empresa → perfil comercial → Produtos
Assim você consegue verificar exatamente o que um cliente está enxergando.
O WhatsApp também explica oficialmente como os clientes podem visualizar produtos de um catálogo.
6. Só alguns produtos do catálogo não aparecem?
Nesse caso, provavelmente o problema não está no catálogo inteiro.
Abra individualmente os produtos que não aparecem e verifique:
- estão ocultos?
- ainda estão em análise?
- foram rejeitados?
Se outros produtos aparecem normalmente para os clientes, isso é um bom sinal de que você precisa verificar a situação dos itens que estão invisíveis.
7. Tente compartilhar o link do catálogo
Outra maneira de testar o acesso é compartilhar o catálogo diretamente com outra pessoa.
O WhatsApp Business permite compartilhar o link do catálogo.
Envie esse link para outro celular e abra como se fosse um cliente.
Esse teste também é útil porque o mesmo link pode ser utilizado para divulgar seus produtos em outros lugares, quando o recurso estiver disponível para sua conta.
Resumo: por que meu catálogo não aparece?
| O que acontece | O que fazer |
|---|---|
| Produto aparece com olho cortado | Volte a mostrar o produto |
| Produto está em análise | Aguarde a aprovação |
| Aparece uma exclamação vermelha | Confira se o produto foi rejeitado |
| Produto foi rejeitado por engano | Solicite uma nova análise |
| Aparece “Não é possível exibir os itens” | Confira internet e atualização do aplicativo |
| Só alguns produtos não aparecem | Verifique cada produto individualmente |
| Para você aparece normalmente | Teste usando outro WhatsApp |
O principal é descobrir se o problema está no catálogo inteiro ou somente em determinados produtos.
Se apenas alguns itens não aparecem, comece verificando se estão ocultos, aguardando análise ou rejeitados. Se o catálogo inteiro apresenta erro, confira a conexão, atualize o WhatsApp Business e teste novamente em outro aparelho.
