Se sua conta InfinitePay foi bloqueada, suspensa ou ficou restrita, primeiro confira se o aplicativo ou seu e-mail informa o motivo. Depois, entre em contato com o suporte oficial pelo chat. Se você não consegue acessar sua conta, a InfinitePay também oferece atendimento pelo e-mail ajuda@infinitepay.io.
Não crie outra conta nem forneça senhas ou códigos de segurança para pessoas que oferecem desbloqueio.
1. Confira se a InfinitePay informou o motivo do bloqueio
Abra o aplicativo e verifique a mensagem apresentada na tela. Confira também o e-mail cadastrado na InfinitePay, inclusive a caixa de spam.
É importante descobrir primeiro se realmente existe um bloqueio ou se você apenas está com dificuldade para entrar na conta.
Também não existe um procedimento único que resolva todos os tipos de bloqueio. A solução depende do motivo apresentado.
2. Entre em contato pelo chat da InfinitePay
O chat é o canal oficial e mais rápido de atendimento, segundo a própria empresa.
No aplicativo, acesse:
Ajustes → Central de Ajuda → Mensagem → Envie uma mensagem
Explique que sua conta está bloqueada ou restrita e informe a mensagem que aparece na tela.
O atendimento começa pela assistente virtual e, quando necessário, um analista pode assumir a conversa. Veja também como falar com a InfinitePay pelo chat.
3. Não consegue entrar na conta? Use o e-mail
Se o bloqueio impede que você acesse o chat, envie sua solicitação para:
A InfinitePay recomenda enviar a mensagem usando o mesmo e-mail cadastrado na sua conta, pois isso facilita a identificação.
No e-mail, explique:
- que sua conta está bloqueada ou restrita;
- qual mensagem aparece;
- quando o problema começou;
- outras informações solicitadas pelo suporte.
O atendimento por e-mail pode demorar mais do que pelo chat. Consulte as orientações oficiais sobre o atendimento por e-mail da InfinitePay.
4. A conta foi bloqueada por perda ou roubo do celular?
Esse é um caso diferente.
Se você perdeu o celular, foi roubado ou suspeita que outra pessoa teve acesso aos seus dados, a InfinitePay possui um canal de emergência disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana:
(11) 5283-6808
Esse número é destinado a situações de segurança.
Após o bloqueio de emergência, a conta fica temporariamente bloqueada e os cartões virtuais são cancelados. Para voltar a utilizar a conta, a InfinitePay orienta acessar o aplicativo e fazer uma validação de identidade.
O procedimento completo está na página oficial sobre bloqueio e reativação da conta por segurança.
Não use o telefone de emergência para um bloqueio comum da conta. Para outros problemas, utilize o chat ou o e-mail de suporte.
5. E se for um bloqueio judicial?
Se a InfinitePay informou que existe um bloqueio judicial, a situação é diferente de uma restrição comum da conta.
Segundo a empresa, esse bloqueio acontece quando ela recebe uma ordem judicial e precisa cumpri-la. O bloqueio pode atingir todo o valor disponível ou apenas uma parte.
Nesse caso, a InfinitePay informa que os detalhes relevantes são enviados para o e-mail do cliente.
Você pode consultar a explicação oficial sobre como funciona o bloqueio judicial da InfinitePay.
6. O suporte não resolveu? Procure a Ouvidoria
A Ouvidoria não deve ser o primeiro canal utilizado.
Ela é indicada quando você já procurou o atendimento normal da InfinitePay, o atendimento foi finalizado e o problema não foi resolvido.
Por isso, guarde o número do protocolo do atendimento.
O telefone da Ouvidoria é:
0800 591 7207
O atendimento ocorre de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h.
Para utilizar esse canal, é necessário ter um protocolo de atendimento primário finalizado. A empresa explica o procedimento completo na página da Ouvidoria da InfinitePay.
7. Cuidado com falsos atendentes
Uma conta bloqueada pode fazer você procurar rapidamente por telefone, WhatsApp ou atendentes na internet. Tenha cuidado para não transformar um problema de acesso em um golpe.
A InfinitePay informa que não solicita senhas ou códigos de segurança e recomenda utilizar seus canais oficiais.
Se alguém entrar em contato prometendo desbloquear sua conta e pedir senha, código recebido no celular ou outras informações de segurança, não forneça esses dados.
Antes de entrar em contato, você pode conferir os canais oficiais da InfinitePay.
Resumo: como falar com a InfinitePay
| Situação | O que fazer |
|---|---|
| Conta bloqueada e você consegue entrar no app | Use o chat do aplicativo |
| Não consegue acessar o chat | ajuda@infinitepay.io |
| Perdeu ou teve o celular roubado | (11) 5283-6808 |
| Suspeita de uso indevido da conta | Use o canal de emergência |
| Recebeu aviso de bloqueio judicial | Confira o e-mail enviado pela InfinitePay |
| Atendimento terminou sem resolver | Ouvidoria: 0800 591 7207 |
Se sua conta simplesmente apareceu como bloqueada ou restrita, o caminho mais seguro é identificar a mensagem apresentada e abrir um atendimento pelos canais oficiais. Não existe um procedimento único de desbloqueio para todos os casos.
