Se você não consegue entrar na InfinitePay, primeiro identifique o que está impedindo o acesso.
Se perdeu o número de telefone antigo, ainda é possível tentar entrar usando CPF e senha. Se esqueceu a senha, o próprio aplicativo oferece opções para criar uma nova. Já se os dados estão corretos e mesmo assim o app não funciona, o problema pode estar no aplicativo, na internet ou nas configurações do celular.
Como entrar na conta InfinitePay?
Se você ainda lembra seus dados, tente primeiro o acesso normal:
- Abra o App InfinitePay.
- Toque em Já sou cliente.
- Informe os dados solicitados.
- Siga a validação de segurança exibida pelo aplicativo.
- Digite sua senha.
Se o problema é que você não tem mais o número de celular usado no cadastro, isso não significa que perdeu a conta.
A InfinitePay informa que é possível fazer login usando CPF e senha.
Esqueci minha senha da InfinitePay: como recuperar?
Se você lembra seus dados, mas esqueceu a senha da InfinitePay, é possível criar uma nova pelo aplicativo.
Para recuperar pelo e-mail:
- Abra o App InfinitePay.
- Informe seus dados de cadastro.
- Toque em Esqueceu sua senha?
- Escolha Com e-mail.
- Digite o código de segurança enviado para o e-mail cadastrado.
- Crie uma nova senha.
A InfinitePay também oferece uma segunda opção:
- Toque em Esqueceu sua senha?
- Escolha Com uma selfie e telefone.
- Faça a validação facial.
- Aguarde a confirmação.
- Crie uma nova senha.
O passo a passo está disponível na página oficial sobre como redefinir a senha da InfinitePay.
Perdi meu número de telefone da InfinitePay: ainda consigo entrar?
Sim. Você não precisa necessariamente ter acesso ao número antigo para entrar na conta.
Segundo a InfinitePay, faça o seguinte:
- Abra o App InfinitePay.
- Toque em Já sou cliente.
- Informe seu CPF.
- Digite sua senha.
Essa orientação está na página oficial para clientes que trocaram ou perderam o número de telefone cadastrado.
Perdi o número e também esqueci a senha da InfinitePay
Se você não tem mais o telefone antigo e também não lembra sua senha, ainda existem opções de recuperação.
Abra o aplicativo, informe seu CPF e toque em Esqueceu sua senha?
O aplicativo mostrará as formas disponíveis para confirmar sua identidade e criar uma nova senha.
A própria InfinitePay possui uma orientação específica para quem perdeu os dados da conta e não consegue mais acessá-la.
Como trocar o número de telefone cadastrado na InfinitePay?
Se você ainda consegue entrar na conta e quer apenas atualizar o telefone:
- Abra o App InfinitePay.
- Vá até Ajustes.
- Entre em Seus dados.
- Toque em Editar ao lado do telefone atual.
- Informe o novo número.
- Confirme a alteração solicitada pelo aplicativo.
Manter o número correto é importante para receber informações da conta e passar pelas verificações de segurança.
Não tenho acesso ao telefone nem ao e-mail cadastrado
Se as opções anteriores não funcionarem, será necessário pedir ajuda à InfinitePay.
A orientação oficial é enviar uma mensagem para ajuda@infinitepay.io.
Se ainda tiver acesso ao e-mail cadastrado na conta, use esse endereço para fazer a solicitação e informe:
- o número antigo cadastrado;
- o novo número que deseja usar.
Se também perdeu o acesso ao e-mail antigo, a InfinitePay orienta enviar, além dessas informações, seus dados pessoais de cadastro para ajudar na identificação da conta.
Segundo a Central de Ajuda, quando as informações estão corretas, a atualização do telefone pode ser concluída em até 1 dia útil.
Tenho a senha correta, mas o App InfinitePay não entra
Se você tem os dados corretos e o aplicativo continua sem funcionar, talvez o problema não esteja na sua senha.
A InfinitePay recomenda algumas verificações.
1. Atualize o aplicativo
Confira na Google Play Store ou App Store se existe uma versão mais recente do InfinitePay.
Use sempre o aplicativo oficial.
2. Verifique a versão do celular
De acordo com os requisitos informados pela InfinitePay, o aplicativo precisa de:
- Android 7 ou superior;
- iOS 13 ou superior.
3. Teste sua internet
Uma conexão instável também pode impedir o funcionamento correto. Tente alternar entre:
- Wi-Fi;
- 4G;
- 5G.
4. Ative data e hora automáticas
Nas configurações do celular, deixe data e hora automáticas ativadas.
Uma configuração incorreta de horário pode interferir na comunicação do aplicativo.
5. Verifique modificações no aparelho
A InfinitePay informa que aparelhos com determinadas alterações no sistema podem não funcionar corretamente com o aplicativo:
- root;
- jailbreak;
- Modo desenvolvedor ativado;
- versões modificadas ou clonadas do aplicativo.
Também confira se o InfinitePay possui as permissões necessárias no celular, incluindo a de localização.
Essas verificações fazem parte das recomendações oficiais para quem não consegue usar o App InfinitePay.
Posso entrar na InfinitePay pelo computador?
A InfinitePay também possui acesso pelo navegador.
Porém, dependendo da situação, o acesso pelo computador não resolve o problema de quem perdeu completamente o acesso à conta, pois podem existir etapas de segurança para autorizar o dispositivo.
Por isso, se você não consegue fazer nenhuma das validações solicitadas, o caminho mais indicado é procurar o suporte oficial.
Ainda não consigo entrar na InfinitePay: o que fazer?
Se você tentou recuperar a senha, não possui mais acesso aos dados antigos ou o aplicativo continua sem funcionar, entre em contato com a InfinitePay pelo:
Ao entrar em contato, explique exatamente o problema. Por exemplo:
- perdi meu número antigo;
- não tenho mais acesso ao e-mail;
- esqueci minha senha;
- troquei de celular;
- o aplicativo apresenta erro mesmo com os dados corretos.
Quanto mais claro for o problema, mais fácil será identificar qual procedimento de recuperação é necessário.
Cuidado com golpes ao recuperar sua conta
Tenha cuidado principalmente se alguém entrar em contato dizendo que precisa de sua senha ou código de segurança para recuperar a conta.
Não compartilhe sua senha nem códigos de segurança recebidos por SMS, WhatsApp ou e-mail.
Use os canais oficiais da InfinitePay e evite clicar em links recebidos de contatos desconhecidos.
Como recuperar o acesso à InfinitePay?
Se você não consegue entrar na InfinitePay, siga esta ordem:
- Tente entrar com CPF e senha.
- Se esqueceu a senha, toque em Esqueceu sua senha?
- Faça a recuperação pelo método disponível no aplicativo.
- Se perdeu o número antigo, tente o acesso com CPF e senha.
- Se o app não funciona mesmo com os dados corretos, atualize o aplicativo e confira internet, data e hora e configurações do celular.
- Se ainda não conseguir entrar, envie um e-mail para ajuda@infinitepay.io.