Se o WhatsApp só recebe mensagens quando você abre o aplicativo, verifique primeiro se o celular está restringindo o funcionamento do WhatsApp em segundo plano. Economia de bateria, dados em segundo plano bloqueados ou problemas de conexão podem fazer as mensagens demorarem para aparecer.
Antes de reinstalar o WhatsApp, faça as verificações abaixo.
1. Libere o funcionamento do WhatsApp em segundo plano
No Android, abra as configurações do celular e procure:
Configurações → Aplicativos → WhatsApp → Uso de dados móveis
Confira se a opção Dados em segundo plano está permitida.
O nome e o caminho podem mudar um pouco dependendo da marca e da versão do Android.
O próprio WhatsApp recomenda verificar as configurações que permitem ao WhatsApp funcionar e receber notificações em segundo plano.
Se os dados em segundo plano estavam bloqueados, libere a opção e peça para alguém enviar uma mensagem sem deixar o WhatsApp aberto.
2. Confira a economia de bateria
Alguns celulares limitam aplicativos quando eles ficam fechados para economizar bateria.
Isso pode fazer o WhatsApp deixar de funcionar normalmente em segundo plano.
A configuração varia conforme o fabricante.
Samsung
Procure nas configurações de bateria opções relacionadas a:
Limites de uso em segundo plano → Aplicativos nunca suspensos
Se disponível, adicione o WhatsApp.
Xiaomi e Redmi
Procure:
Configurações → Bateria → Economia de bateria de aplicativos → WhatsApp
Se houver uma opção de restrição, configure o WhatsApp como Sem restrições.
Outros celulares Android
Huawei, Honor, OnePlus, Oppo, Realme e outras fabricantes também podem possuir sistemas próprios de economia de bateria.
Procure nas configurações por:
Bateria → WhatsApp → Uso em segundo plano
ou opções semelhantes.
O objetivo é impedir que o sistema suspenda completamente o WhatsApp quando você fecha o aplicativo.
3. Teste sua conexão com a internet
Uma conexão instável também pode atrasar o recebimento das mensagens.
Faça um teste simples:
- se estiver no Wi-Fi, desligue-o e teste pelos dados móveis;
- se estiver nos dados móveis, conecte-se a uma rede Wi-Fi;
- abra uma página no navegador para verificar se a internet realmente está funcionando.
O WhatsApp possui orientações específicas para resolver problemas de conexão quando o aplicativo não consegue enviar ou receber mensagens normalmente.
Se funcionar no Wi-Fi, mas não nos dados móveis, concentre a investigação nas configurações de internet móvel do celular.
4. Confira se o problema é apenas a notificação
Abra o WhatsApp e observe o horário da mensagem.
Se ela já estava recebida antes de você abrir o aplicativo, mas nenhuma notificação apareceu, o problema pode estar nas configurações de notificações.
No Android, procure algo semelhante a:
Configurações → Notificações → Notificações de aplicativos → WhatsApp
Confira se as notificações estão permitidas.
Também verifique se determinadas categorias de notificação não foram desativadas.
O WhatsApp explica como configurar as notificações do aplicativo e alerta que as configurações do próprio celular podem interferir nesses avisos.
5. Atualize o WhatsApp
Abra a Google Play, no Android, ou a App Store, no iPhone, e procure pelo WhatsApp.
Se aparecer a opção Atualizar, instale a versão mais recente disponível.
Depois da atualização, reinicie o celular e faça outro teste.
Isso é especialmente válido quando o problema começou recentemente sem nenhuma mudança aparente nas configurações.
6. Reinicie o celular
Se as configurações parecem corretas, desligue o aparelho, aguarde alguns segundos e ligue novamente.
Depois:
- conecte o celular à internet;
- não deixe o WhatsApp aberto;
- peça para alguém enviar uma mensagem;
- confira se ela chega normalmente.
7. No iPhone, confira o funcionamento em segundo plano
Se o problema acontece no iPhone, confira também as configurações do iOS relacionadas ao funcionamento dos aplicativos em segundo plano.
Abra:
Ajustes → Geral → Atualização em 2º Plano
Confira as opções disponíveis para o WhatsApp.
Também verifique em Ajustes → Notificações → WhatsApp se os avisos estão permitidos.
Os nomes dessas opções podem mudar conforme a versão do iOS instalada.
8. Descubra se a mensagem está atrasada ou apenas a notificação
Se ainda estiver em dúvida sobre a causa, faça um teste.
Peça para alguém enviar uma mensagem e não abra o WhatsApp imediatamente.
Depois observe o resultado.
A mensagem só aparece quando você abre o WhatsApp
Verifique principalmente:
- funcionamento em segundo plano;
- economia de bateria;
- conexão com a internet;
- restrições de dados móveis.
A mensagem já chegou, mas o celular não avisou
Verifique principalmente:
- permissão das notificações;
- configurações de som;
- modo silencioso;
- configurações de notificações do próprio celular.
Essa diferença ajuda a evitar alterações desnecessárias.
Resumo: o que verificar
| Problema | Verifique primeiro |
|---|---|
| Mensagens chegam somente ao abrir o WhatsApp | Funcionamento em segundo plano |
| WhatsApp é suspenso quando fica fechado | Economia de bateria |
| Funciona no Wi-Fi, mas não nos dados móveis | Conexão e dados móveis |
| Mensagem chega, mas não aparece aviso | Notificações |
| Problema começou recentemente | Atualização + reiniciar celular |
| Acontece no iPhone | Atualização em 2º Plano e notificações |
Se o WhatsApp só recebe as mensagens quando é aberto, comece pelas configurações de funcionamento em segundo plano e economia de bateria. Se as mensagens já estão sendo recebidas normalmente e apenas o aviso não aparece, concentre-se nas configurações de notificação.
