Para cancelar uma venda na InfinitePay, abra o App InfinitePay, entre em Vendas, escolha a transação, toque em Cancelar venda e confirme em Sim, quero cancelar.
Antes de fazer isso, confira se você tem saldo igual ou superior ao valor da venda na sua conta InfinitePay. Esse dinheiro será usado para fazer o estorno ao cliente.
A InfinitePay também permite fazer o cancelamento pelo navegador e, em algumas situações, diretamente pela Maquininha Smart.
Como cancelar uma venda pelo App InfinitePay
O aplicativo é a forma mais prática, principalmente porque permite cancelar vendas feitas pela maquininha, InfiniteTap, Link de Pagamento e outras modalidades.
Segundo o passo a passo oficial para cancelar uma venda no App InfinitePay, faça o seguinte:
- Abra o App InfinitePay.
- Toque em Vendas, no menu superior.
- Encontre a venda que deseja cancelar.
- Toque nela para abrir os detalhes.
- Toque em Cancelar venda.
- Confirme em Sim, quero cancelar.
Confira bem a venda antes de confirmar. O cancelamento é irreversível.
Depois disso, o estorno é enviado para a bandeira do cartão e o prazo para o dinheiro voltar ao cliente depende do banco.
Precisa ter saldo para fazer o estorno?
Sim.
Para cancelar, você precisa ter na sua conta InfinitePay saldo igual ou superior ao valor da venda.
Por exemplo:
Se você precisa cancelar uma venda de R$ 150, mas tem apenas R$ 80 de saldo, primeiro será necessário completar o valor.
Nesse caso, a orientação da InfinitePay é fazer um Pix para sua própria conta InfinitePay e depois tentar novamente.
Essa exigência faz parte das regras oficiais de cancelamento de vendas da InfinitePay.
Como cancelar uma venda pela Maquininha Smart
Também é possível cancelar diretamente pela Maquininha Smart, mas existe uma limitação importante:
a maquininha permite cancelar apenas vendas realizadas no mesmo dia.
Para fazer o cancelamento:
- Pressione duas vezes o botão central inferior da maquininha, com o ícone de círculo.
- Abra o aplicativo Vender.
- Toque no terceiro ícone inferior, representado por um papel.
- Entre em Suas vendas.
- Escolha a venda.
- Toque em Cancelar transação.
- Confirme sua senha.
Esse é o procedimento indicado pela InfinitePay para cancelar uma venda na Maquininha Smart.
Se a venda foi realizada em um dia anterior, faça o cancelamento pelo App InfinitePay.
Como cancelar uma venda pelo navegador
Também é possível fazer o procedimento pelo computador, tablet ou navegador do celular.
O caminho é:
- Acesse sua conta InfinitePay pelo navegador.
- Entre em Suas vendas.
- Encontre a venda desejada.
- Abra os detalhes.
- Clique em Cancelar venda.
A InfinitePay disponibiliza o passo a passo para cancelar uma venda pelo navegador.
Qual é o prazo para cancelar uma venda na InfinitePay?
O prazo depende da modalidade e da bandeira do cartão.
Segundo a página oficial de regras e prazos para cancelamento, atualizada pela InfinitePay, os prazos são:
| Modalidade | Bandeira | Prazo para cancelar |
|---|---|---|
| Débito | Mastercard | Até 90 dias após a venda |
| Débito | Visa e Elo | Até 90 dias após a venda |
| Crédito | Visa, Mastercard, Elo e Amex | Até 180 dias após a venda |
Atenção: existe uma divergência na própria Central de Ajuda da InfinitePay.
Outra página oficial sobre cancelamento informa que uma venda no débito Mastercard só poderia ser cancelada no mesmo dia, enquanto a página específica de regras e prazos atualmente informa 90 dias.
Por isso, principalmente no débito Mastercard, confira a possibilidade de cancelamento que aparece para a venda no App InfinitePay.
Quanto tempo demora o estorno da InfinitePay?
Cancelar a venda não significa que o dinheiro aparecerá imediatamente para o cliente.
Depois do cancelamento, a InfinitePay envia o estorno para a bandeira do cartão. A partir daí, o prazo também depende do banco ou da operadora do cartão.
Estorno no cartão de crédito
Em geral, o valor aparece na mesma fatura ou na fatura seguinte, dependendo da data de fechamento.
A InfinitePay informa que o limite para o estorno é de até 60 dias completos.
Estorno no cartão de débito
No débito, o valor pode levar até 14 dias úteis para voltar à conta do cliente.
O cliente pode acompanhar o processo diretamente com o banco que emitiu o cartão.
Cancelei a venda, mas o dinheiro não voltou para o cliente
Primeiro, confira há quanto tempo o cancelamento foi realizado.
No débito, o retorno pode levar até 14 dias úteis. No crédito, o estorno pode aparecer somente na fatura seguinte.
Isso significa que existem duas etapas diferentes:
1. Cancelamento: a venda é cancelada na InfinitePay.
2. Estorno: o valor segue para a bandeira e depois é devolvido conforme o processamento do banco do cliente.
Se a InfinitePay já processou o cancelamento, o cliente pode consultar o banco emissor do cartão para acompanhar o estorno.
Não consigo cancelar uma venda na InfinitePay
Se a opção não aparece ou ocorre algum erro, confira:
- se existe saldo suficiente na conta InfinitePay;
- se a venda ainda está dentro do prazo de cancelamento;
- se a venda não está sendo contestada pelo cliente;
- se não existe bloqueio no seu cadastro;
- se você está tentando cancelar pela maquininha uma venda realizada em outro dia.
A InfinitePay também informa que o cancelamento pode ficar temporariamente indisponível por causa de um bloqueio de segurança no cartão usado na venda.
Isso pode acontecer após várias tentativas não autorizadas com aquele cartão.
O cliente precisa estar presente para cancelar a venda?
Pelo App InfinitePay, não.
É possível cancelar a venda pelo aplicativo sem que o cliente esteja presente, desde que a transação esteja dentro das regras e do prazo.
Já o cancelamento feito diretamente pela Maquininha Smart é destinado às vendas do mesmo dia e, segundo as regras da InfinitePay, deve ser feito com o cartão em mãos.
Posso cancelar uma venda InfinitePay de outro dia?
Sim, desde que a venda ainda esteja dentro do prazo permitido.
Nesse caso, não tente fazer o procedimento diretamente pela Maquininha Smart, pois nela o cancelamento é limitado às vendas do mesmo dia.
Use o App InfinitePay ou faça o cancelamento pelo navegador.
O que fazer se ainda não conseguir cancelar?
Antes de procurar o suporte, confira:
- saldo suficiente na InfinitePay;
- prazo da venda;
- status da transação;
- possíveis bloqueios no cadastro;
- se está usando o canal correto para cancelar.
Se tudo estiver correto e o cancelamento continuar indisponível, entre em contato com o chat da InfinitePay dentro do aplicativo.
Resumo rápido
Para cancelar pelo app:
InfinitePay → Vendas → escolha a venda → Cancelar venda → Sim, quero cancelar.
Lembre-se de que você precisa ter saldo suficiente para cobrir o valor da venda.
Depois do cancelamento, o estorno pode levar até 14 dias úteis no débito. No crédito, normalmente aparece na mesma fatura ou na seguinte, podendo chegar a 60 dias completos, conforme o processamento do banco.