Se o eSIM da Vivo não recebe SMS depois da portabilidade, primeiro confirme se a portabilidade realmente terminou e se a linha da Vivo está configurada para receber mensagens no celular.
Se chamadas e internet móvel já funcionam normalmente, mas nenhum SMS chega, faça alguns testes simples antes de procurar o suporte. Caso o problema continue mesmo com a portabilidade concluída, pode ser necessário pedir à Vivo uma verificação da linha.
Primeiro, confirme se a portabilidade para a Vivo terminou
Esse é o primeiro ponto porque, enquanto a portabilidade não termina, você pode estar usando uma linha provisória da Vivo.
Segundo a Vivo, depois que a linha provisória é ativada, a portabilidade pode levar até 3 dias úteis para ser concluída.
Quando o processo termina, o número provisório é substituído pelo número que você trouxe da operadora anterior.
Antes de tentar corrigir o SMS, confira:
- se o número que aparece nas chamadas já é o número portado;
- se o chip ou linha da operadora antiga deixou de funcionar;
- se a solicitação de portabilidade consta como concluída;
- se o número correto aparece no aparelho ou no App Vivo.
Ligações e internet funcionam, mas o SMS não chega?
Esse é um cenário diferente de um eSIM completamente sem serviço.
Se você consegue:
- fazer e receber ligações;
- utilizar a internet móvel;
- visualizar a linha da Vivo normalmente;
mas não recebe nenhum SMS, vale testar especificamente o serviço de mensagens.
Primeiro, reinicie o celular. Depois que ele se conectar novamente à rede da Vivo, peça para alguém enviar um SMS comum para o seu número.
Não comece testando somente código de banco, WhatsApp, Instagram ou outro aplicativo.
Um SMS enviado por outro celular ajuda a descobrir se o problema acontece com todas as mensagens ou somente com determinado serviço.
Confira qual linha está selecionada para mensagens
Esse cuidado é especialmente importante para quem usa:
- dois eSIMs;
- eSIM e chip físico;
- duas linhas no mesmo celular.
A própria Vivo orienta que, quando mais de uma linha estiver ativa, o usuário deve definir qual número será usado para chamadas, dados e mensagens.
Abra as configurações de rede ou SIM do aparelho e confira se a linha Vivo está ativa e corretamente selecionada.
O nome exato das opções muda conforme o celular.
No iPhone, procure as configurações de Celular/Dados Celulares.
Em aparelhos Android, normalmente essa configuração fica em opções como Rede móvel, Gerenciador de SIM, Gerenciador de chip ou semelhante.
Ainda está com o chip físico antigo? Confira isso também
Depois da ativação do eSIM, pode ser interessante verificar se o chip físico que foi substituído continua instalado no aparelho.
A Vivo orienta remover o chip físico antigo depois da ativação do eSIM para evitar possíveis conflitos com o sistema operacional. Essa recomendação também aparece nos guias específicos de ativação para iPhone e Samsung Galaxy.
Isso não significa remover outro chip que você usa normalmente como uma segunda linha.
A orientação é principalmente para o chip físico antigo da mesma linha que foi convertida para eSIM.
Veja se as mensagens estão sendo bloqueadas
Se o SMS foi recebido pelo celular, mas está sendo filtrado pelo aplicativo de mensagens, pode parecer que ele simplesmente não chegou.
Verifique no aplicativo de mensagens:
- mensagens bloqueadas;
- pasta de spam;
- remetentes desconhecidos;
- números bloqueados;
- filtros de mensagens.
Isso é especialmente importante quando o problema acontece apenas com códigos automáticos.
Faça um teste com SMS comum antes de culpar o banco ou WhatsApp
Esse teste simples ajuda bastante a separar os problemas.
Nenhum SMS chega
Peça para duas pessoas diferentes enviarem mensagens comuns.
Se nenhuma chegar, mesmo com a linha funcionando para chamadas e internet, o problema merece uma verificação da linha ou das configurações do aparelho.
SMS comum chega, mas o código do banco não
Nesse caso, não dá para concluir imediatamente que o eSIM está com problema.
Se mensagens comuns estão chegando, mas somente um determinado serviço não envia o código, a falha também pode estar relacionada ao próprio serviço que está tentando enviar a mensagem.
Teste outro serviço que envie código por SMS.
Não recebe SMS nem chamadas
Nesse caso, o problema é mais amplo do que somente o recebimento de mensagens.
Confirme se o eSIM está ativo e conectado à rede da Vivo. Se a portabilidade já terminou e a linha continua sem serviço, procure o atendimento da operadora.
Não apague o eSIM como primeira tentativa
Evite excluir o eSIM imediatamente só porque os SMS não estão chegando.
Apagar o perfil pode criar outro problema: você pode ficar sem a linha configurada no aparelho e precisar realizar uma nova ativação.
A Vivo permite fazer a gestão e ativação do eSIM por canais como o App Vivo e, dependendo do aparelho e da situação, pelo próprio menu do celular ou em uma Loja Vivo.
Por isso, antes de excluir qualquer perfil, faça os testes básicos e confirme como ele poderá ser reativado.
Quando vale pedir uma verificação da linha à Vivo?
Procure o suporte se a situação for parecida com esta:
- a portabilidade já terminou;
- seu número correto está ativo na Vivo;
- chamadas funcionam;
- internet móvel funciona;
- o eSIM aparece como ativo;
- o aparelho foi reiniciado;
- não existem bloqueios aparentes;
- nenhum SMS comum chega.
Nesse ponto, não há muito benefício em ficar alterando configurações aleatoriamente.
Peça à Vivo uma verificação do recebimento de SMS da linha.
Evite chegar ao atendimento afirmando que o problema é obrigatoriamente “provisionamento”, “SMSC”, “HLR” ou outro componente técnico. A causa pode variar e deve ser verificada pela operadora.
Como explicar o problema para a Vivo
Ao entrar em contato, seja específico. Você pode informar:
Fiz uma portabilidade para a Vivo usando eSIM. A portabilidade já foi concluída e minha linha consegue fazer chamadas e usar internet, mas não recebe nenhum SMS. Já reiniciei o aparelho, conferi a linha selecionada e testei SMS comum de outros números.
Também informe:
- quando a portabilidade foi concluída;
- modelo do celular;
- se chamadas funcionam;
- se internet móvel funciona;
- se consegue enviar SMS;
- se o problema é com todos os SMS ou apenas códigos;
- quando recebeu o último SMS normalmente.
Quanto mais claro for o sintoma, mais fácil fica separar um problema de SMS de uma falha geral da linha.
Como entrar em contato com a Vivo
Uma opção é procurar atendimento pelo App Vivo.
A Vivo também informa o telefone 10315 como um de seus números oficiais de atendimento e suporte.
Se o problema envolver ativação ou configuração do eSIM, também é possível procurar uma Loja Vivo. A página oficial do eSIM Vivo informa que a ativação e transferência do chip virtual podem ser realizadas pelos canais disponibilizados pela operadora.
Guarde o protocolo caso seja necessário entrar em contato novamente.
E se o SMS que não chegou for o da própria portabilidade?
Existe uma diferença importante.
Antes da portabilidade ser concluída, a Vivo envia um SMS para confirmar a solicitação.
Segundo a operadora, essa mensagem é enviada pelo remetente 7678 para a linha da operadora atual. O cliente deve responder SIM para confirmar a portabilidade. A página oficial informa atualmente prazo de até 24 horas para responder.
Portanto, se você ainda está esperando esse SMS, o problema acontece antes da portabilidade e não é a mesma situação tratada neste artigo.
A Vivo também identifica o 7678 como shortcode relacionado à Anatel em sua página de canais oficiais de comunicação.
Quanto tempo esperar pelo SMS depois que a portabilidade termina?
A Vivo informa publicamente um prazo de até 3 dias úteis para a conclusão da portabilidade após a ativação da linha provisória.
Porém, nas páginas oficiais consultadas, não há um prazo separado dizendo que, depois que a portabilidade já foi concluída, o recebimento de SMS pode levar mais determinadas horas para funcionar.
Por isso, não faz sentido simplesmente afirmar que é necessário esperar “24 horas” ou “48 horas” para os SMS normalizarem.
Perguntas frequentes
O eSIM da Vivo pode fazer ligação e não receber SMS?
Sim. Os serviços de chamada, internet e SMS não precisam apresentar exatamente o mesmo comportamento quando existe alguma falha. Se chamadas e internet funcionam, mas nenhum SMS chega depois da portabilidade, faça um teste com SMS comum e procure a Vivo caso o problema continue.
Preciso apagar e instalar o eSIM novamente?
Não como primeira tentativa. Antes disso, reinicie o celular, confira a linha selecionada, faça um teste com SMS comum e verifique possíveis bloqueios.
Quanto tempo demora a portabilidade para a Vivo?
A Vivo informa que a portabilidade acontece em até 3 dias úteis após a ativação da linha provisória. Você pode consultar os detalhes na página oficial de portabilidade da Vivo.
Por que não recebo código do WhatsApp, banco ou outro aplicativo?
Primeiro descubra se você consegue receber um SMS comum enviado por outra pessoa. Se mensagens comuns chegam e somente o código de um serviço específico não aparece, o problema pode não estar na linha Vivo.
Posso ir a uma loja da Vivo por causa do eSIM?
Sim. A Vivo inclui suas lojas entre os canais disponíveis para atendimento e ativação relacionados ao eSIM.
O número 7678 é da Vivo?
O 7678 é usado no processo de confirmação de portabilidade. A Vivo informa que o SMS solicitando a confirmação da mudança é enviado por esse remetente.
O que fazer se o eSIM Vivo não recebe SMS?
Se você acabou de fazer a portabilidade, siga esta ordem:
- Confirme se a portabilidade realmente terminou.
- Reinicie o celular.
- Confira se o eSIM Vivo está ativo.
- Se houver duas linhas, confira qual está definida para mensagens.
- Teste um SMS comum enviado por outro celular.
- Confira spam, bloqueios e filtros de mensagens.
- Não exclua o eSIM como primeira tentativa.
- Se nenhum SMS chegar mesmo com a linha funcionando normalmente, peça à Vivo uma verificação do recebimento de mensagens.
O ponto principal é descobrir primeiro se o problema está em todos os SMS ou somente em um código específico. Isso evita alterações desnecessárias no eSIM e ajuda a explicar corretamente o problema ao suporte.
