Se você perdeu o Google Authenticator e não consegue entrar no Instagram, primeiro verifique se os códigos estavam sincronizados com sua Conta Google.
Se estavam, eles podem reaparecer ao instalar o Google Authenticator em outro celular e entrar na mesma Conta Google.
Se o código do Instagram não voltar, tente um código de backup, outro método de verificação oferecido pelo Instagram ou o processo oficial de recuperação de acesso à conta.
Primeiro, veja se o Instagram reaparece no Google Authenticator
Perder o celular antigo não significa necessariamente perder todos os códigos.
O Google permite sincronizar os códigos do Authenticator com uma Conta Google. Quando essa opção é utilizada, os códigos podem aparecer automaticamente em outro aparelho depois do login na mesma conta.
Faça o seguinte:
- Instale o Google Authenticator no novo celular.
- Abra o aplicativo.
- Entre com a mesma Conta Google que você usava no aparelho anterior.
- Confira se o Instagram aparece entre os códigos.
O Instagram não apareceu no Authenticator
Nesse caso, confira primeiro se você entrou na Conta Google correta.
O Authenticator pode trabalhar com mais de uma Conta Google. O próprio Google recomenda verificar a conta selecionada quando os códigos parecem ter desaparecido.
Também existe outra possibilidade: você pode ter usado o Authenticator sem fazer login em uma Conta Google.
Nesse modo, os códigos ficam armazenados apenas no aparelho. Se o celular foi perdido, roubado ou formatado e você não fez uma transferência antes, instalar o aplicativo novamente não recria automaticamente aqueles códigos.
Ainda tem o celular antigo? Transfira os códigos
Se você trocou de celular, mas ainda consegue usar o aparelho antigo, esse é um dos caminhos mais simples.
O Google permite transferir os códigos do Authenticator manualmente de um dispositivo para outro.
No celular antigo:
- Abra o Google Authenticator.
- Entre em Transferir contas.
- Escolha Exportar contas.
- Selecione as contas desejadas.
- O aplicativo mostrará um QR Code.
No celular novo:
- Abra o Google Authenticator.
- Vá em Transferir contas.
- Escolha Importar contas.
- Leia o QR Code mostrado no aparelho antigo.
Procure seus códigos de backup do Instagram
Se você não consegue recuperar o Authenticator, vale procurar os códigos de backup que foram gerados quando a autenticação em duas etapas foi configurada.
Eles existem justamente para situações em que o método principal de autenticação não está disponível.
Procure em locais onde você costuma guardar informações importantes, como:
- gerenciador de senhas;
- arquivo protegido;
- impressão guardada;
- captura de tela antiga;
- anotações pessoais seguras.
Se encontrar um código de backup válido, use a opção correspondente na tela de login do Instagram. Não envie esses códigos para ninguém.
Procure outra opção na tela de login do Instagram
Quando o Instagram pedir o código do aplicativo autenticador, procure alguma opção para usar outra forma de verificação.
Os nomes dos botões podem mudar conforme a versão do aplicativo, o aparelho e os métodos cadastrados na conta. Podem aparecer alternativas relacionadas a:
- código de backup;
- outro método de confirmação;
- ajuda para entrar;
- recuperação da conta.
Se houver outra opção disponível para sua conta e você ainda tiver acesso a ela, use-a antes de iniciar um processo mais longo de recuperação.
Ainda está conectado ao Instagram em outro aparelho? Não saia
Se sua conta continua aberta em outro celular, tablet ou navegador, não encerre essa sessão antes de resolver o problema.
Esse acesso pode facilitar a alteração das configurações de segurança.
Enquanto ainda estiver conectado, verifique as opções de autenticação em duas etapas e, quando possível, cadastre um novo método que você consiga usar.
Também é uma boa oportunidade para gerar e guardar novos códigos de recuperação.
Perdi o celular e não tenho código de backup
O caminho é usar o processo oficial de recuperação do Instagram. Acesse:
Recuperação de conta do Instagram
Informe a conta que está tentando acessar e siga as opções apresentadas. O Instagram pode mostrar caminhos diferentes conforme o histórico da conta e os dados disponíveis.
Por isso, não existe uma única sequência de telas que sirva para todos os usuários.
O Instagram pode pedir uma confirmação de identidade?
Sim.
Durante determinadas recuperações, o Instagram pode pedir etapas adicionais para confirmar que você realmente é o dono da conta.
O método oferecido depende da situação. Por isso, siga somente o processo mostrado pelo aplicativo ou pelo site oficial do Instagram.
Não envie documentos, vídeos, senha ou códigos para pessoas que entrarem em contato prometendo recuperar sua conta por fora do processo oficial.
Trocar a senha resolve o problema?
Nem sempre.
A senha e o Google Authenticator cumprem funções diferentes.
A senha é uma forma de provar que você conhece a credencial da conta. A autenticação em duas etapas adiciona uma segunda confirmação.
Por isso, mesmo depois de redefinir a senha, o Instagram ainda pode pedir o código de autenticação. Se isso acontecer, você precisará usar outro método válido de segunda etapa ou concluir o processo de recuperação da conta.
Recuperar minha Conta Google recupera o Instagram?
Depende de como você usava o Google Authenticator.
Se os códigos estavam salvos e sincronizados com a Conta Google, entrar nessa conta no novo aparelho pode restaurá-los automaticamente. O Google confirma que os códigos sincronizados são disponibilizados nos outros dispositivos conectados à mesma conta.
Mas recuperar a Conta Google não desativa a autenticação em duas etapas do Instagram.
Se o Authenticator era usado sem sincronização, recuperar a Conta Google por si só não cria novamente o código que estava salvo apenas no aparelho antigo.
Formatei o celular e perdi o Google Authenticator
Nesse caso, siga esta ordem:
Se os códigos estavam sincronizados
Instale novamente o Authenticator e entre na mesma Conta Google.
Se você ainda possui outro aparelho com os códigos
Faça a transferência para o novo dispositivo.
Se não existe sincronização nem outro aparelho
Procure os códigos de backup do Instagram ou outro método de acesso.
Se você não tem nenhum método
Use a recuperação oficial do Instagram.
Desinstalei o Google Authenticator. Perdi os códigos?
Não necessariamente.
Se os códigos estavam sincronizados com sua Conta Google, eles continuam associados a ela e podem reaparecer ao entrar novamente no aplicativo.
Se você usava o Authenticator sem uma Conta Google, a situação é diferente porque os códigos podiam estar armazenados somente no aparelho.
Por isso, simplesmente desinstalar e reinstalar o aplicativo não garante que todas as contas antigas voltarão.
O código do Google Authenticator não chega por SMS ou e-mail
Isso também causa bastante confusão.
O Google Authenticator não espera receber um SMS ou e-mail a cada login. O aplicativo gera códigos temporários diretamente no aparelho. Eles continuam sendo gerados mesmo sem internet ou sinal de celular.
Por isso, quando o Instagram pede um “código do aplicativo de autenticação”, ele está esperando o número mostrado dentro do Authenticator ou de outro aplicativo autenticador que tenha sido configurado anteriormente.
Meu código aparece, mas o Instagram diz que está errado
Se o Instagram continua aparecendo no Authenticator, mas os códigos são recusados, confira primeiro:
- se você está usando o código da conta correta;
- se digitou o código antes de ele expirar;
- se o horário do celular está correto.
O Google informa que códigos incorretos podem ocorrer quando o código expirou, pertence a outro serviço ou quando o horário do dispositivo está incorreto.
Também confira se você não possui duas entradas diferentes do Instagram dentro do Authenticator e está usando a antiga.
Não pague alguém para “tirar o Authenticator” da conta
Quando uma pessoa perde acesso ao Instagram, é comum aparecerem perfis e mensagens oferecendo serviços de recuperação. Evite fornecer:
- senha;
- código do Authenticator;
- código de backup;
- código recebido por SMS;
- acesso ao e-mail;
- QR Code de configuração da autenticação.
Não existe motivo para uma pessoa desconhecida precisar desses dados para “ajudar”. Use somente o aplicativo oficial, o site do Instagram e os canais oficiais de recuperação.
Depois que recuperar o Instagram, evite perder o acesso novamente
Depois de conseguir entrar, revise a autenticação em duas etapas.
Vale:
- configurar novamente o aplicativo autenticador;
- guardar os códigos de backup em local seguro;
- cadastrar métodos adicionais de recuperação quando disponíveis;
- confirmar seu e-mail e telefone;
- verificar se os códigos do Google Authenticator estão sincronizados.
O Google recomenda manter os códigos sincronizados com uma Conta Google justamente para reduzir o risco de perda de acesso ao trocar de aparelho. Evite guardar a única cópia dos seus códigos de recuperação no mesmo celular que contém o Authenticator.
Perguntas frequentes
Perdi o Google Authenticator. Ainda consigo recuperar o Instagram?
Sim. Primeiro tente restaurar os códigos entrando na mesma Conta Google. Se isso não funcionar, procure códigos de backup ou outro método oferecido pelo Instagram. Sem nenhum deles, use a recuperação de acesso do Instagram.
Troquei de celular e o Instagram sumiu do Authenticator. O que faço?
Entre no Google Authenticator usando a mesma Conta Google usada anteriormente. Se os códigos estavam sincronizados, eles podem reaparecer automaticamente.
Sei minha senha, mas o Instagram continua pedindo código. Por quê?
Porque a autenticação em duas etapas continua ativa. A senha é apenas a primeira etapa do login.
Posso receber o código do Google Authenticator por e-mail?
Não. O Authenticator gera o código diretamente no aplicativo. Se o Instagram oferecer e-mail como outro método de recuperação, isso é um método separado.
Posso recuperar os códigos depois de formatar o celular?
Sim, se eles estavam sincronizados com a Conta Google ou se existem em outro dispositivo. Sem sincronização, transferência ou cópia anterior, é necessário recuperar o acesso diretamente no serviço protegido.
Ainda tenho o celular antigo. Preciso recuperar o Instagram?
Provavelmente não. Se o Authenticator ainda funciona no aparelho antigo, você pode usar o código normalmente ou transferir os códigos para o aparelho novo.
Onde recuperar o Instagram se eu não tiver mais o Authenticator?
Use o processo oficial de recuperação do Instagram.
O que fazer se você perdeu o Authenticator do Instagram?
Siga esta ordem:
- Instale o Google Authenticator no novo celular.
- Entre na mesma Conta Google que usava antes.
- Veja se o Instagram reaparece.
- Se ainda possui o celular antigo, transfira os códigos.
- Procure seus códigos de backup do Instagram.
- Veja se o Instagram oferece outro método de confirmação.
- Se estiver conectado em outro aparelho, não encerre a sessão.
- Sem nenhuma dessas opções, use a recuperação oficial do Instagram.
O ponto mais importante é entender que reinstalar o Google Authenticator só recupera automaticamente os códigos quando eles estavam sincronizados com sua Conta Google. Caso contrário, a recuperação precisa acontecer pelo Instagram ou por algum método de segurança que você tenha guardado.
