Se o QR Code do eSIM da Claro não chegou no e-mail, você não precisa ficar dependendo somente da mensagem enviada para sua caixa de entrada.
A própria Claro orienta que, se você não recebeu o QR Code, pode acessar o app Minha Claro Móvel para tentar resgatá-lo. Essa orientação aparece nos tutoriais oficiais de ativação do eSIM para diferentes aparelhos.
Primeiro, confirme se o pedido do eSIM já foi aprovado
Se você contratou o eSIM pela internet, o QR Code pode não aparecer imediatamente depois de finalizar o pedido.
A Claro informa em sua loja que o eSIM pode ser ativado pelo QR Code e que os eSIMs disponíveis também podem ser consultados na área de gerenciamento do pedido.
Por isso, antes de concluir que o e-mail falhou, confira se:
- o pedido foi aprovado;
- o pagamento foi confirmado, quando aplicável;
- não existe nenhuma pendência no pedido;
- o número ou plano já aparece na sua conta Claro.
Se o pedido ainda estiver em análise, o QR Code pode ainda não estar disponível.
Confira o spam e o e-mail cadastrado
Se o pedido já estiver aprovado, faça uma verificação rápida na sua caixa de entrada.
Procure também em:
- spam;
- lixo eletrônico;
- promoções;
- outras abas automáticas do provedor de e-mail.
Pesquise por termos como:
Claro, eSIM ou QR Code.
Como recuperar o QR Code do eSIM pelo Minha Claro Móvel
Esse é o principal caminho quando o código não chegou.
Nos tutoriais oficiais, a Claro informa que, caso o cliente não tenha recebido o QR Code, deve acessar o Minha Claro Móvel para resgatar.
Entre no aplicativo usando os dados da linha ou da conta vinculada à contratação.
Procure a área relacionada à linha, chip ou eSIM.
Dependendo do tipo de contratação e da versão do aplicativo, os nomes das opções podem mudar.
A loja online da Claro também informa que é possível acessar Acompanhar pedido e depois Gerenciar eSIM para visualizar os eSIMs disponíveis, ativá-los ou recuperar QR Codes disponíveis.
Portanto, se o e-mail não chegou, vale consultar tanto o Minha Claro Móvel quanto a área de acompanhamento do pedido.
Sou cliente Claro e quero trocar o chip físico por eSIM
Nesse caso, o processo pode ser diferente de uma nova contratação.
A própria Claro informa em seus tutoriais que quem já possui uma linha Claro e quer transformar o chip físico em eSIM pode fazer o procedimento pelo aplicativo.
Ou seja: se você já é cliente, não presuma que obrigatoriamente precisa esperar um QR Code por e-mail.
Comprei uma linha nova e esperava receber o QR Code no e-mail
Esse é o cenário em que faz mais sentido procurar o e-mail recebido depois da contratação.
Se a mensagem não estiver na caixa de entrada, siga esta ordem:
- Confirme que o pedido foi aprovado.
- Verifique spam e lixo eletrônico.
- Pesquise por mensagens da Claro.
- Confira se o e-mail cadastrado está correto.
- Acesse o Minha Claro Móvel.
- Consulte também a área de acompanhamento do pedido.
- Se o QR Code continuar indisponível, entre em contato com a Claro.
Evite contratar outro eSIM antes de verificar o que aconteceu com o pedido original.
Não encontrei o QR Code nem no aplicativo
Se o pedido aparece como aprovado, mas o QR Code não está no e-mail nem aparece nos canais digitais, pode ser necessário procurar o atendimento da Claro. Explique exatamente o que aconteceu.
Por exemplo:
Contratei um eSIM da Claro, o pedido já foi aprovado, mas não recebi o QR Code no e-mail e também não consegui localizá-lo no Minha Claro Móvel.
Informe também:
- número do pedido, se tiver;
- CPF do titular;
- número da linha, se já estiver disponível;
- e-mail usado na contratação;
- modelo do celular.
Isso ajuda o atendimento a localizar a contratação correta.
O QR Code chegou, mas não funciona
Se você encontrou o QR Code, mas o celular não consegue ativá-lo, o problema já é outro.
Antes de tentar novamente, confira se o aparelho:
- é compatível com eSIM;
- está conectado a uma rede Wi-Fi;
- não possui o eSIM já instalado;
- está usando um QR Code ainda válido.
A Claro orienta que o aparelho esteja conectado ao Wi-Fi durante a ativação do eSIM. Você pode conferir as orientações na página oficial do eSIM da Claro.
Posso usar o mesmo QR Code novamente?
Não em qualquer situação.
Os tutoriais da Claro alertam que, depois que o eSIM é adicionado a um aparelho, o mesmo QR Code não pode ser reutilizado em outro aparelho.
Isso é importante principalmente para quem:
- trocou de celular;
- apagou o eSIM;
- já ativou o código anteriormente;
- está tentando instalar a mesma linha em outro aparelho.
Nesses casos, pode ser necessário obter um novo código ou fazer a transferência pelo processo disponibilizado pela Claro.
Apaguei o eSIM sem querer. Posso usar o QR Code antigo?
Não conte com isso.
A Claro explica que, quando o perfil da linha é removido do aparelho, ele não volta automaticamente. Para reativar a mesma linha, pode ser necessário solicitar um novo código pelo aplicativo ou procurar uma loja Claro.
Por isso, não apague um eSIM funcionando apenas para tentar corrigir outro problema.
Como ativar o eSIM depois que encontrar o QR Code
Depois de recuperar o código, a ativação costuma ser simples.
Primeiro, conecte o celular ao Wi-Fi.
No iPhone, por exemplo, o processo normalmente passa por:
Ajustes > Celular > Adicionar eSIM > Usar Código QR
A Claro mantém instruções específicas para vários aparelhos em sua página de configuração do eSIM. Em aparelhos Android, o nome dos menus muda conforme a fabricante.
E se a minha linha estiver bloqueada?
Se a linha estiver bloqueada por falta de uso ou ausência de recarga, simplesmente ler o QR Code pode não reativá-la.
Nos tutoriais oficiais, a Claro informa que esse procedimento não reativa uma linha bloqueada nessas condições e orienta entrar em contato pela central 1052.
Quanto tempo o QR Code da Claro demora para chegar?
Nas páginas oficiais consultadas, a Claro não apresenta um prazo único em minutos ou horas dizendo quanto tempo todo QR Code leva para chegar ao e-mail.
Por isso, não é seguro afirmar que ele sempre chega em “10 minutos”, “1 hora” ou “24 horas”. O melhor é acompanhar o status do pedido.
Perguntas frequentes
O QR Code do eSIM da Claro deveria chegar por e-mail?
Em algumas contratações e processos de ativação, sim. A própria Claro possui tutoriais específicos para ativação usando um QR Code recebido por e-mail.
Porém, o e-mail não é necessariamente o único caminho disponível.
Onde recuperar o QR Code da Claro?
A Claro orienta acessar o Minha Claro Móvel quando o QR Code não foi recebido. Na contratação online, também pode haver a opção de recuperar códigos na área Acompanhar pedido > Gerenciar eSIM.
Posso ativar o eSIM sem receber o e-mail?
Dependendo da sua linha e contratação, sim. Se o QR Code estiver disponível no Minha Claro Móvel ou na área de gerenciamento do eSIM, você pode usar o código recuperado por esses canais.
Posso reutilizar o mesmo QR Code em outro celular?
Depois que o código já foi usado para adicionar o eSIM a um aparelho, a Claro informa que ele não pode ser reutilizado em outro dispositivo.
Preciso de Wi-Fi para ativar o eSIM da Claro?
A Claro orienta manter o aparelho conectado a uma rede Wi-Fi durante a ativação.
Qual telefone da Claro posso ligar se não conseguir ativar?
Os tutoriais oficiais da Claro indicam a Central de Atendimento pelo 1052 em situações relacionadas à linha móvel.
o que fazer se o QR Code da Claro não chegou?
Se o QR Code do seu eSIM não apareceu no e-mail, siga esta ordem:
- Confira se o pedido já foi aprovado.
- Verifique spam e lixo eletrônico.
- Confirme o e-mail cadastrado.
- Entre no Minha Claro Móvel.
- Procure a opção de eSIM da linha.
- Se a compra foi online, consulte Acompanhar pedido > Gerenciar eSIM.
- Não reutilize um QR Code que já foi ativado em outro aparelho.
- Se o código continuar indisponível, procure a Claro pelo atendimento.
O mais importante é não ficar preso somente à caixa de entrada: a própria Claro orienta recuperar o QR Code pelos canais digitais quando ele não foi recebido.
