Se a recarga da Vivo foi concluída, mas o bônus de internet prometido não apareceu, primeiro confira se a franquia principal e o bônus estão sendo mostrados separadamente. Depois, verifique se sua recarga atendia ao valor, canal e condições da oferta exibida.
A Vivo informa que o bônus de recarga digital padrão é recebido na hora. Se você cumpriu as condições e o benefício não apareceu, guarde o comprovante e, se tiver, a tela da oferta para abrir atendimento.
Antes de fazer outra recarga, confirme qual era exatamente a oferta. O bônus pode mudar conforme valor, canal utilizado, primeira recarga e promoção disponível para sua linha.
Confira se foi o bônus que não caiu ou a recarga inteira
São dois problemas diferentes.
- Recarga não caiu: o crédito ou a própria recarga não foi reconhecida.
- Bônus não caiu: a recarga foi processada, mas os GB extras prometidos não apareceram.
Abra o App Vivo e confira o saldo, a franquia de internet e os benefícios disponíveis. A Vivo também disponibiliza orientações para consultar saldo e informações do Vivo Pré.
Se a recarga aparece normalmente, mas os GB extras não, continue pelas verificações abaixo.
Veja quantos GB apareciam na oferta antes da recarga
Não existe uma quantidade única de bônus válida para todas as recargas da Vivo.
A oferta pode depender do valor colocado, do canal utilizado, de ser a primeira recarga digital e de promoções específicas disponíveis para aquela linha.
Por isso, a melhor referência é a oferta que apareceu para você no momento da recarga.
Se ainda tiver acesso, guarde:
- print mostrando os GB prometidos;
- valor necessário para participar;
- data da oferta;
- canal onde ela apareceu;
- comprovante da recarga.
A recarga foi feita em um canal que participa do bônus?
Esse detalhe pode explicar por que a recarga entrou, mas o bônus promocional não.
Na oferta de bônus digital publicada atualmente, a Vivo informa que existem canais de recarga participantes e que recargas feitas em pontos físicos, como supermercado, farmácia, padaria, posto e banca, não recebem esse bônus digital padrão.
Também existem ofertas específicas pelo App Vivo e WhatsApp. Portanto, não presuma que uma promoção vista em um canal seja automaticamente válida em outro.
Confira se o valor da recarga atingia o mínimo da oferta
A página atual da Vivo informa bônus digital padrão em recargas a partir de R$25, mas outras promoções podem ter regras diferentes.
Se você colocou um valor menor do que o exigido na promoção mostrada para sua linha, a recarga pode entrar normalmente sem liberar aquele bônus específico.
Como valores e promoções podem mudar, confira sempre a condição exibida no momento da compra em vez de depender de uma tabela antiga encontrada na internet.
Era sua primeira recarga digital?
A primeira recarga pode ter um benefício diferente das seguintes.
A Vivo atualmente informa bônus de 10 GB na primeira recarga digital feita pelos canais Vivo indicados pela operadora. Depois disso, os benefícios das próximas recargas podem ser diferentes.
Você pode conferir as condições atuais da primeira recarga digital na ajuda oficial do Vivo Pré.
Portanto, se você recebeu 10 GB na primeira vez, isso não significa necessariamente que toda recarga futura dará o mesmo bônus.
O App Vivo mostra menos internet do que a oferta prometia
Se a oferta dizia uma quantidade de internet e o App Vivo mostra outra, compare antes a franquia principal com o bônus promocional.
Por exemplo, parte da internet pode pertencer ao pacote regular e outra parte aparecer como benefício adicional.
Se mesmo somando os benefícios você recebeu menos do que estava claramente anunciado, registre a diferença com um print e guarde o comprovante da recarga.
Quanto tempo demora para o bônus da Vivo cair?
Para o bônus digital padrão descrito atualmente na página de recarga, a Vivo informa que o benefício é recebido na hora e tem validade própria.
Por isso, não há motivo para adotar automaticamente a regra de “esperar 24 horas” se a recarga já entrou e você está esperando especificamente esse bônus.
Promoções especiais podem ter outro prazo. Nesse caso, vale a condição apresentada na oferta ou no regulamento daquela campanha.
O bônus caiu, mas veio menor do que o anunciado
Faça uma comparação objetiva:
- confirme quantos GB apareciam na oferta;
- veja se era primeira recarga ou uma recarga comum;
- confira o valor colocado;
- confirme o canal usado;
- compare com os benefícios mostrados no App Vivo.
Se todas as condições foram cumpridas e a quantidade continua diferente, reúna as evidências antes de falar com a Vivo.
Fez a recarga pelo banco, PicPay ou outro aplicativo?
Não presuma que toda promoção da Vivo vale automaticamente para qualquer aplicativo de terceiros.
Se a oferta apareceu dentro do banco, carteira digital ou outro serviço, guarde também a tela daquela promoção e verifique as condições mostradas pelo próprio aplicativo.
É possível que a recarga seja processada normalmente, mas uma promoção específica tenha regras próprias de canal, valor ou elegibilidade.
Como conferir se o bônus entrou no App Vivo
Abra o App Vivo e procure as informações de consumo, saldo e benefícios da sua linha.
O objetivo é descobrir se:
- a recarga foi reconhecida;
- a franquia principal foi ativada;
- existe um bônus listado separadamente;
- qual é a validade desse benefício.
Se o aplicativo estiver temporariamente instável, consulte novamente depois ou use outro canal oficial da Vivo para confirmar o benefício antes de fazer uma nova recarga.
Não faça outra recarga só para tentar receber o bônus
Se a primeira recarga já cumpria as condições da oferta, fazer uma segunda apenas para “forçar” o bônus pode aumentar o gasto sem resolver a pendência anterior.
Primeiro confirme o que foi creditado e abra atendimento sobre a recarga original.
Se a recarga entrou, mas o bônus prometido não, guarde o comprovante e a oferta antes de tentar novamente. Esses dados ajudam a demonstrar exatamente qual benefício estava sendo oferecido.
Quando falar com a Vivo
Vale procurar atendimento quando a recarga já foi confirmada e:
- o bônus não apareceu;
- vieram menos GB do que os anunciados;
- a oferta estava disponível para sua linha e você cumpriu as condições;
- o App Vivo e o SMS mostram informações diferentes;
- você não consegue identificar o benefício no saldo ou consumo.
A Vivo informa entre seus canais de atendimento o telefone *8486 para clientes Vivo Móvel e o WhatsApp (11) 99915-1515.
O que separar antes de falar com o atendimento
Tenha em mãos:
- número da linha Vivo;
- valor da recarga;
- data e horário;
- comprovante do pagamento;
- print da oferta, se tiver;
- print do saldo ou franquia atual;
- SMS recebido após a recarga;
- protocolo de atendimentos anteriores.
Ao falar com o suporte, explique de forma específica: “A recarga foi concluída, mas o bônus de internet anunciado não foi creditado.”
Perguntas frequentes
O bônus da recarga Vivo cai na hora?
Na oferta digital padrão publicada atualmente, a Vivo informa que o bônus é recebido na hora. Promoções específicas podem ter regras e prazos diferentes.
Toda recarga Vivo dá bônus de internet?
Não. O bônus depende das condições da oferta, incluindo canal, valor da recarga e elegibilidade da linha.
A primeira recarga Vivo dá mais internet?
A Vivo atualmente anuncia um benefício específico para a primeira recarga digital em canais participantes. As próximas recargas podem ter bônus diferentes.
Minha recarga de R$30 entrou, mas não recebi os GB prometidos. O que faço?
Confira a oferta mostrada para sua linha, o canal utilizado e os benefícios no App Vivo. Se você cumpriu as condições e o bônus continua ausente, guarde o comprovante e abra atendimento.
Vale fazer outra recarga para tentar receber o bônus?
Não como primeira solução. Se a recarga original atendia às condições da promoção, resolva primeiro a pendência daquela operação para não gastar novamente sem necessidade.
O que fazer se o bônus da Vivo não caiu?
- Confirme se a recarga realmente entrou.
- Confira se o bônus aparece separado da franquia principal.
- Veja quantos GB eram prometidos na oferta.
- Confirme o valor e o canal usados na recarga.
- Veja se era primeira recarga ou uma promoção específica.
- Guarde comprovante e print da oferta.
- Não faça outra recarga apenas para tentar liberar o bônus.
- Se cumpriu as condições e o benefício não apareceu, abra atendimento com a Vivo.
