Para problemas com compras na Shopee, os principais canais são o Chat Shopee pelo aplicativo e o formulário oficial de atendimento. Existe também um telefone 0800 da Ouvidoria Maree, mas esse canal é voltado a determinadas questões financeiras que já passaram pelo atendimento inicial.
Por isso, quem está com pedido atrasado, produto não recebido ou problema com vendedor não deve começar pela ouvidoria. O primeiro passo normalmente é abrir o pedido ou acessar o suporte da Shopee.
Resumo rápido: problema com compra ou pedido → Chat Shopee ou formulário. Problema financeiro da Maree que já passou pelo atendimento e não foi resolvido → Ouvidoria Maree.
Como falar com um atendente da Shopee pelo chat?
No aplicativo da Shopee, o caminho atual para chegar ao atendimento é:
Eu → Chat Shopee → conversar com a Mari → escolher Comprador → Bate-papo com o Atendimento
A Mari é a assistente virtual da Shopee. Dependendo do problema, o fluxo pode apresentar soluções automáticas antes de liberar a conversa com um agente.
A própria Shopee explica como acessar novamente as conversas na Central de Ajuda.
Qual é o horário do atendimento da Shopee?
O atendimento por chat funciona atualmente nos seguintes horários, considerando o horário de Brasília:
- segunda a sexta-feira: das 08h às 22h;
- sábado e domingo: das 08h às 20h.
Os horários podem mudar, por isso vale conferir a página oficial de atendimento se o chat não aparecer.
Chat fechado? Use o formulário oficial da Shopee
Se o chat estiver fora do horário ou você preferir registrar o problema por escrito, use o formulário oficial da Shopee.
O formulário pode ser enviado a qualquer horário. Depois do envio, acompanhe o e-mail cadastrado na conta, incluindo as pastas de spam e lixo eletrônico.
Isso não significa atendimento humano imediato 24 horas: o que fica disponível a qualquer momento é o envio da solicitação.
A Shopee tem telefone para compradores?
A Central de Ajuda da Shopee prioriza, para problemas de Marketplace, chat, formulário e outros canais digitais. Ela não apresenta um telefone geral de SAC como principal caminho para pedido atrasado, produto não recebido ou problema com vendedor.
Por isso, tenha cuidado com números encontrados em páginas de terceiros. Alguns pertencem a serviços financeiros, entregadores ou parceiros e não funcionam como telefone geral da Shopee para compradores.
Qual é o telefone da Ouvidoria Shopee?
O telefone oficial da Ouvidoria Maree divulgado pela Shopee é:
0800 887 1551
O atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 09h às 18h.
Mas esse número não deve ser tratado como telefone geral da Shopee. A própria empresa identifica o canal como uma ouvidoria relacionada a questões financeiras da Maree, antiga ShopeePay.
Pedido atrasado, produto errado, problema com vendedor ou logística? Não comece pelo 0800 887 1551. Para esses casos, use o Chat Shopee ou o formulário de atendimento.
Quando posso usar a Ouvidoria Maree?
A Ouvidoria é uma etapa posterior do atendimento. Segundo a Shopee, ela é destinada a determinadas transações financeiras quando o consumidor já procurou o atendimento inicial e não recebeu solução satisfatória.
Antes de procurar a Ouvidoria, tenha em mãos o protocolo do atendimento anterior. A Shopee também informa que esse canal pode ser utilizado quando não houve resposta após o prazo indicado no atendimento inicial ou quando a resposta não resolveu o caso.
Também pode ser necessário informar:
- número do protocolo anterior;
- número do pedido, se houver;
- descrição objetiva do problema;
- prints ou e-mails;
- comprovantes;
- dados atualizados para contato.
A Shopee informa prazo de até 10 dias úteis para resposta da Ouvidoria. Veja os critérios completos na página oficial da Ouvidoria Maree.
Quando não usar a Ouvidoria da Shopee?
Problemas comuns do Marketplace continuam sendo tratados pelos canais normais da Shopee.
| Problema | Canal inicial |
| Pedido atrasado | Pedido + Chat Shopee |
| Produto não chegou | Pedido + suporte |
| Produto errado ou danificado | Devolução/Reembolso |
| Problema com vendedor | Pedido + Chat Shopee |
| Problema de conta | Chat ou formulário |
| Questão financeira da Maree | Atendimento normal primeiro |
| Questão financeira não resolvida | Ouvidoria Maree |
Pedido atrasado ou não recebido: como falar com a Shopee?
Se o problema está ligado a uma compra específica, comece abrindo o próprio pedido no aplicativo.
Confira o rastreamento, prazo de entrega e as opções de ajuda disponíveis. Se precisar de intervenção do suporte, abra o Chat Shopee e informe o número do pedido.
Tenha também prints do rastreamento e qualquer mensagem trocada com o vendedor.
Produto errado, danificado ou incompleto
Quando o problema permite devolução ou reembolso, o melhor caminho normalmente é iniciar pelo próprio pedido e usar a opção Devolução/Reembolso.
Depois, procure o chat se houver erro no processo, dificuldade para enviar provas ou falta de solução.
Antes de confirmar “Pedido Recebido”, confira se o produto realmente chegou, se está completo e se corresponde ao que foi comprado.
Reembolso da Shopee não caiu: qual canal usar?
Primeiro acompanhe o reembolso dentro do pedido correspondente. Se o valor estiver atrasado ou houver divergência, procure o Chat Shopee ou o formulário.
A Ouvidoria Maree só passa a fazer sentido quando o caso realmente envolve uma questão financeira abrangida pelo canal e já existe atendimento anterior sem solução satisfatória.
Conta bloqueada ou acesso suspeito: como pedir ajuda?
Se você recebeu aviso de login que não reconhece, altere a senha da Shopee o quanto antes e revise também os dados de segurança da conta.
Depois, procure o Chat Shopee para relatar o acesso suspeito e receber orientação específica.
Se você não consegue acessar o aplicativo normalmente, use o formulário oficial de atendimento.
A Shopee tem WhatsApp para compradores?
A Shopee não apresenta, em sua Central de Ajuda para compradores do Marketplace, um WhatsApp geral de atendimento ao consumidor.
Existem números de WhatsApp relacionados a entregadores da SPX, seguradoras e outros parceiros, mas esses canais não devem ser confundidos com suporte geral para compras.
Para comprador, priorize o Chat Shopee e o formulário oficial.
Como consultar um atendimento antigo da Shopee?
O histórico das conversas com o atendimento pode ser consultado novamente em Eu → Chat Shopee.
A Shopee informa que o histórico pode permanecer armazenado por até 180 dias, incluindo arquivos e imagens associados à conversa.
Mesmo assim, para problemas importantes, vale guardar também o número do protocolo e prints fora do aplicativo.
O chat encerrou antes de resolver: o que fazer?
Uma conversa pode ser encerrada por queda de conexão, inatividade, erro técnico ou fechamento acidental.
Nesse caso, volte ao Chat Shopee e abra um novo atendimento. Para acelerar a conversa, envie logo no início:
- número do pedido;
- resumo curto do problema;
- protocolo anterior, se houver;
- prints ou comprovantes necessários.
A Shopee não resolveu: onde reclamar?
A Shopee Brasil participa do Consumidor.gov.br. Se o atendimento interno não resolver, é possível registrar uma reclamação pela plataforma oficial.
O Consumidor.gov.br informa que as empresas participantes possuem até 10 dias para responder.
Acesse o Consumidor.gov.br e escolha a empresa correspondente ao problema. Questões de Marketplace e questões financeiras podem aparecer vinculadas a empresas diferentes dentro da plataforma.
Se ainda assim não houver solução, também é possível procurar o Procon ou outro órgão de defesa do consumidor.
Perguntas frequentes
Como falar com um atendente humano da Shopee?
Abra Eu → Chat Shopee, passe pelas opções da assistente Mari, escolha o perfil de comprador e procure Bate-papo com o Atendimento quando essa opção for apresentada.
Qual é o telefone da Shopee?
Para compradores do Marketplace, a Shopee prioriza chat e formulário. O número 0800 887 1551 pertence à Ouvidoria Maree e não deve ser tratado como telefone geral para pedidos.
Qual é o horário do Chat Shopee?
Atualmente, o chat funciona de segunda a sexta-feira das 08h às 22h e aos sábados e domingos das 08h às 20h, no horário de Brasília.
O formulário da Shopee funciona 24 horas?
O formulário pode ser enviado a qualquer horário. Isso não significa que um atendente responderá imediatamente fora do horário normal de atendimento.
Posso ligar na Ouvidoria por pedido atrasado?
Não é o canal indicado. Pedido, logística, vendedor e produto devem ser tratados primeiro pelo Chat Shopee, formulário e opções do próprio pedido.
A Shopee tem WhatsApp?
A Central de Ajuda não apresenta um WhatsApp geral de suporte ao comprador. Números da SPX, entregadores ou parceiros não devem ser confundidos com o SAC da Shopee.
Onde vejo uma conversa antiga com o suporte?
Abra Eu → Chat Shopee. A plataforma informa que o histórico das conversas pode ficar disponível por até 180 dias.
Resumo: qual contato da Shopee devo usar?
Para compras, pedidos, produtos, vendedores e problemas de conta, comece pelo Chat Shopee ou formulário oficial.
Se o problema for uma questão financeira da Maree que já passou pelo atendimento inicial e continua sem solução satisfatória, a Ouvidoria pode ser acionada pelo 0800 887 1551.
Se os canais internos não resolverem, a Shopee Brasil também participa do Consumidor.gov.br.
Evite usar qualquer número encontrado na internet como “telefone da Shopee”. Primeiro identifique se seu problema é de Marketplace ou financeiro e escolha o canal correspondente.
