O atendimento do Enjoei é exclusivamente online. Para falar com o suporte, o principal caminho é entrar na Central de Ajuda, escolher o assunto relacionado ao problema e usar a opção Fale com a gente.
O atendimento muda conforme o caso: compra, venda, pagamento, entrega, devolução ou problema de conta. Por isso, o Enjoei não funciona como uma empresa com uma central telefônica tradicional para compradores e vendedores.
Precisa falar com o Enjoei? Acesse a Central de Ajuda, selecione o assunto e procure a opção Fale com a gente.
Como falar com o suporte do Enjoei?
O fluxo principal funciona assim:
- Acesse a Central de Ajuda do Enjoei.
- Escolha se o problema envolve compra, venda, pagamento, entrega, conta ou outro assunto.
- Abra a orientação correspondente.
- Procure a opção Fale com a gente.
- Entre na sua conta, quando solicitado.
- Selecione a compra, venda ou problema relacionado ao atendimento.
Você também pode acessar diretamente a página de Fale com a gente do Enjoei, mas o sistema pode pedir login para identificar sua conta e as transações relacionadas.
Qual é o horário de atendimento do Enjoei?
O Enjoei informa os seguintes horários de atendimento, considerando o horário de Brasília:
- segunda a sexta-feira: das 09h às 19h;
- sábado: das 09h às 14h.
A solicitação pode ser enviada a qualquer momento. Isso não significa, porém, que haverá resposta de um atendente fora do horário informado.
O Enjoei tem telefone de atendimento?
O Enjoei não apresenta uma central telefônica de SAC para compradores e vendedores. A própria plataforma informa que o atendimento é feito exclusivamente online.
É possível encontrar números antigos ou telefones associados ao desenvolvedor do aplicativo em outras páginas, mas eles não devem ser tratados automaticamente como canais para resolver compras, vendas, reembolsos ou bloqueios de conta.
Para suporte, priorize a Central de Ajuda e o Fale com a gente.
Qual é o e-mail do Enjoei?
A ficha oficial do aplicativo no Google Play lista ajuda@enjoei.com.br como e-mail de suporte.
Mesmo assim, para problemas associados a uma compra ou venda específica, o caminho pela Central de Ajuda costuma ser mais adequado, porque permite relacionar o atendimento diretamente à transação.
O Enjoei tem WhatsApp?
O Enjoei informa que pode utilizar uma conta comercial verificada no WhatsApp em alguns processos, mas não apresenta um número de WhatsApp como canal geral para o usuário iniciar um atendimento.
Em algumas operações específicas, como etapas logísticas, o próprio Enjoei pode entrar em contato pelo WhatsApp.
Evite números de WhatsApp encontrados em sites ou mensagens aleatórias. Se alguém disser representar o Enjoei, confira se o contato é legítimo e nunca faça pagamentos ou transferências fora da plataforma.
Chat com vendedor é o suporte do Enjoei?
Não. Depois que uma compra é aprovada, comprador e vendedor podem conversar dentro da plataforma, mas esse chat não é o atendimento oficial do Enjoei.
Para falar com a outra pessoa da negociação, procure a compra em Minhas compras → Em aberto → Enviar mensagem.
Se o problema precisa de intervenção da plataforma, use a Central de Ajuda e o Fale com a gente.
O vendedor não enviou minha compra: o que fazer?
Se o vendedor ainda não enviou o produto, o Enjoei permite iniciar um processo de cancelamento conforme o tempo decorrido desde a compra.
Atualmente, o comprador pode agendar o cancelamento a partir do 5º dia corrido após a compra quando o item ainda não foi enviado. Se o envio continuar sem acontecer, o cancelamento pode ser concluído posteriormente conforme as regras da plataforma.
Abra a compra correspondente para verificar as opções disponíveis antes de abrir uma solicitação genérica.
Minha compra não chegou ou o rastreio está parado
Se o rastreamento ficar muito tempo sem atualização, abra a compra e procure o atendimento relacionado à entrega.
O Enjoei utiliza prazos diferentes conforme a transportadora. Na documentação atual, a plataforma considera períodos maiores sem atualização para entregas pelos Correios e períodos menores para outras transportadoras parceiras antes de iniciar a análise de possível extravio.
Ao entrar em contato, tenha em mãos número da compra, código de rastreamento e prints da última atualização.
Produto veio errado ou quero devolver
Para devoluções, use primeiro o fluxo da própria compra:
Minhas compras → Devolução → Quero devolver um produto → Fale com a gente
O Enjoei informa que a devolução deve ser solicitada dentro de 7 dias corridos após o recebimento, quando aplicável.
Antes de enviar o item de volta, tire fotos ou faça vídeos mostrando o estado do produto e guarde o comprovante de postagem.
Meu reembolso do Enjoei não caiu
O prazo do reembolso depende da forma de pagamento e do motivo do cancelamento ou devolução.
Na documentação atual, os prazos podem variar entre alguns dias úteis para Pix ou saldo da plataforma e um período maior no cartão, porque o lançamento final também depende da administradora.
Se o prazo informado já terminou, abra o atendimento relacionado à compra e peça uma verificação. O Enjoei também pode fornecer um comprovante da transação de reembolso para ajudar na consulta com banco ou operadora do cartão.
Vendi no Enjoei e ainda não recebi meu dinheiro
O dinheiro das vendas fica disponível no Enjugrana e pode ser transferido para uma conta bancária cadastrada.
O Enjoei informa que a conta bancária precisa ter a mesma titularidade do CPF cadastrado e que a transferência pode levar até 5 dias úteis depois da solicitação de saque.
Se o dinheiro não cair, verifique:
- se o pagamento da venda já foi liberado;
- CPF e titularidade da conta;
- banco, agência e conta;
- tipo de conta cadastrado.
Se os dados estiverem corretos e o prazo já tiver passado, procure o suporte.
A encomenda que vendi foi extraviada
Se o problema aconteceu durante o transporte de uma venda, guarde o comprovante de postagem, código de rastreio e dados da transação.
Use a Central de Ajuda para comunicar o possível extravio e seguir o processo correspondente ao método de envio utilizado.
Não consigo entrar na minha conta do Enjoei
Se esqueceu a senha, utilize a opção Esqueci minha senha, informe o e-mail cadastrado e siga o link enviado para redefinição.
Se você também perdeu acesso ao e-mail cadastrado ou não consegue acessar o fluxo autenticado do Fale com a gente, o endereço ajuda@enjoei.com.br, listado oficialmente como e-mail de suporte do aplicativo, pode ser uma alternativa para registrar o problema.
Minha conta do Enjoei foi bloqueada
Contas podem ser bloqueadas temporariamente durante verificações de segurança ou investigação de atividade suspeita.
Se você não reconhece um acesso, saque ou alteração feita na conta, troque sua senha assim que possível e comunique o problema ao suporte.
Recebi mensagem ou cobrança suspeita em nome do Enjoei
O Enjoei orienta que compras e vendas sejam iniciadas e concluídas dentro da própria plataforma.
Desconfie especialmente de pedidos para pagar taxas fora do aplicativo, transferir dinheiro diretamente ou continuar a negociação por links desconhecidos.
Para denúncias relacionadas a fraude ou abuso, o Enjoei também divulga o endereço abuse@enjoei.com.br. Esse e-mail é voltado a segurança e não substitui o suporte geral.
O suporte do Enjoei não resolveu: onde reclamar?
O Enjoei participa do Consumidor.gov.br. Se você já tentou os canais internos e o problema continua, pode registrar uma reclamação pela plataforma oficial.
O Consumidor.gov.br informa que as empresas participantes possuem até 10 dias para analisar e responder às reclamações.
Acesse o Consumidor.gov.br. Se ainda assim não houver solução, também é possível procurar o Procon ou outro órgão de defesa do consumidor.
Perguntas frequentes
O Enjoei tem telefone?
O Enjoei informa que seu atendimento é exclusivamente online e não apresenta uma central telefônica tradicional de SAC para compradores e vendedores.
Qual é o e-mail do Enjoei?
A ficha oficial do aplicativo no Google Play lista ajuda@enjoei.com.br como e-mail de suporte.
O Enjoei tem WhatsApp?
O Enjoei pode utilizar WhatsApp verificado em processos específicos, mas não apresenta um número geral de WhatsApp para o usuário iniciar atendimento.
Como falar com um atendente do Enjoei?
Acesse a Central de Ajuda, escolha o assunto e procure Fale com a gente. Faça login e selecione a compra, venda ou problema relacionado ao atendimento.
Qual é o horário de atendimento do Enjoei?
O atendimento funciona de segunda a sexta-feira das 09h às 19h e aos sábados das 09h às 14h, no horário de Brasília.
Vendedor não enviou a compra. O que faço?
Abra a compra e verifique a opção de cancelamento. O Enjoei permite iniciar o agendamento do cancelamento a partir do 5º dia corrido quando o produto ainda não foi enviado, conforme as regras atuais.
Onde reclamar se o Enjoei não responder?
Depois de tentar o atendimento interno, é possível registrar uma reclamação contra o Enjoei no Consumidor.gov.br e, se necessário, procurar o Procon.
Resumo: qual é o contato do Enjoei?
O principal contato do Enjoei é feito pela Central de Ajuda e pelo Fale com a gente. O atendimento é online e direcionado conforme o problema.
O endereço ajuda@enjoei.com.br também aparece oficialmente como e-mail de suporte do aplicativo. Para denúncias de fraude ou abuso, existe ainda o endereço abuse@enjoei.com.br.
Se o problema não for resolvido pelos canais da plataforma, o Enjoei também participa do Consumidor.gov.br.
Evite números antigos ou contatos encontrados aleatoriamente na internet. Para compras e vendas, comece sempre pela Central de Ajuda oficial e vincule a solicitação à transação correta.
