Para passageiros, o principal contato da 99 é pela Central de Ajuda dentro do aplicativo. É importante ter cuidado com telefones encontrados na internet: alguns números pertencem atualmente aos canais de motoristas ou à 99Pay e não devem ser tratados como telefone geral para reclamar de uma corrida.
Como falar com o suporte da 99 pelo aplicativo?
Para quem usa a 99 como passageiro, a própria empresa direciona o atendimento para a Central de Ajuda dentro do aplicativo.
O caminho básico é:
- Abra o aplicativo 99.
- Entre em Ajuda.
- Procure o assunto relacionado ao seu problema.
- Selecione a situação que mais se aproxima do que aconteceu.
- Siga as orientações mostradas na tela.
- Quando houver opção de contato ou chat para aquele caso, avance por ela.
Você também pode consultar a página oficial de canais de relacionamento da 99.
A Central de Ajuda da 99 funciona 24 horas?
A 99 informa que a Central de Ajuda fica disponível 24 horas por dia, todos os dias.
Isso não significa necessariamente que todo assunto terá um atendente humano em tempo real durante as 24 horas. A disponibilidade do chat ou a forma de resposta pode mudar de acordo com o serviço e com o problema selecionado.
Por isso, o melhor é abrir primeiro o assunto correto dentro de Ajuda, em vez de procurar um telefone genérico.
Qual é o telefone da 99 para passageiro?
A documentação atual da 99 direciona o passageiro para a Central de Ajuda no aplicativo. A página atual de canais de relacionamento não apresenta um telefone geral para atendimento de corrida do passageiro.
Essa informação é importante porque ainda é possível encontrar na internet os números 3004-8199 e 0300-313-2421 sendo divulgados como “telefone da 99”.
Existe inclusive conteúdo antigo da própria 99 associando esses números também a passageiros. Porém, na documentação mais recente, eles aparecem dentro dos canais de atendimento para motoristas parceiros.
Se você é passageiro: para uma corrida, cobrança, cancelamento, objeto perdido ou outro problema comum, comece pela Central de Ajuda do app 99.
3004-8199 e 0300-313-2421 são telefones da 99?
Sim, os números são divulgados pela própria 99, mas atualmente aparecem na área destinada ao atendimento de motoristas parceiros:
- 3004-8199: São Paulo capital;
- 0300-313-2421: demais regiões.
A página atual para motoristas informa atendimento telefônico das 06h00 às 21h59.
Você pode conferir esses dados nos canais oficiais de atendimento para motoristas da 99.
Para o passageiro, portanto, não é seguro apresentar esses números como se fossem o SAC atual e principal para qualquer problema com corrida.
O 4020-0099 é telefone da 99?
O número 4020-0099 é oficial, mas pertence aos canais da 99Pay.
A 99Pay informa atendimento pelo telefone todos os dias, das 06h às 00h.
Não confunda: o 4020-0099 não deve ser usado como telefone geral para reclamar de uma corrida da 99. Ele é um canal relacionado à 99Pay.
Qual canal da 99 devo usar?
| Situação | Canal indicado |
| Problema com corrida como passageiro | Central de Ajuda no app 99 |
| Cobrança ou valor da corrida | Ajuda → problema da corrida |
| Corrida que você não fez | Ajuda → Corrida aconteceu sem mim |
| Objeto esquecido no carro | Ajuda → Esqueci um item |
| Motorista parceiro | Central de Ajuda e canais próprios para motoristas |
| Problema com 99Pay | Chat da 99Pay ou 4020-0099 |
| Ouvidoria 99Pay | 0800 883 6054 após atendimento anterior |
| Problema de segurança física | Central de Segurança no app |
Valor da corrida veio errado: como falar com a 99?
Se o valor final ficou diferente da estimativa e você acredita que existe um erro, não precisa procurar um telefone genérico.
A 99 possui uma opção específica dentro do aplicativo:
Ajuda → Preciso de ajuda com uma corrida que fiz → Estimativa de tarifa incorreta
O valor pode mudar em situações como alteração do destino, trânsito ou mudança de rota. Se você entende que a diferença não está correta, abra a solicitação pelo fluxo da própria corrida.
A orientação também está na página oficial sobre estimativa de tarifa incorreta.
Apareceu uma corrida que eu não fiz
Se apareceu uma corrida na sua conta que você não reconhece, a 99 possui o assunto específico “Corrida aconteceu sem mim”.
O caminho informado é:
Ajuda → Preciso de ajuda com uma corrida que fiz → Corrida aconteceu sem mim
Antes de registrar a solicitação, confira se a corrida não foi pedida para outra pessoa ou se sua conta não foi usada em outro aparelho.
Se continuar sem reconhecer a viagem, siga o procedimento oficial de corrida que aconteceu sem o passageiro.
Esqueci celular ou outro objeto no carro: como falar com o motorista?
Se você esqueceu algum objeto durante uma corrida, a 99 permite tentar o contato com o motorista pelo próprio aplicativo.
Faça assim:
- Abra o aplicativo 99.
- Entre em Ajuda.
- Pesquise por Esqueci um item.
- Abra a opção correspondente.
- Siga as instruções para entrar em contato com o motorista e combinar a devolução.
Existe ainda uma situação especial: se o objeto perdido foi justamente o celular usado para pedir a corrida, a 99 disponibiliza um formulário próprio para solicitar ajuda.
Confira o procedimento em Esqueci um item no carro.
Preciso falar com a 99 sobre segurança
Problemas relacionados à segurança física possuem um atendimento diferente do suporte comum de cobrança ou corrida.
A 99 informa que sua Central de Segurança funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Para reportar um incidente pelo aplicativo, o caminho informado é:
Central de Ajuda → Denunciar um incidente de Segurança
Também pode aparecer o caminho Central de Ajuda → Soluções em Segurança → Fale Conosco para acesso ao chat ao vivo.
Esse canal é voltado a situações como acidente, assalto, ameaça ou outros acontecimentos envolvendo a segurança durante uma viagem.
Em uma emergência imediata, procure também as autoridades competentes. A 99 possui recursos de emergência dentro do aplicativo que podem permitir o contato com a polícia pelo 190.
Veja como funciona a Central de Segurança da 99.
Problema com 99Pay? Os canais são diferentes
Se o seu problema é com saldo, pagamentos, conta ou outro serviço da 99Pay, não use como referência os canais de uma corrida comum.
A 99Pay possui seus próprios canais:
- Central de Ajuda: dentro da área 99Pay no aplicativo;
- chat: acessado pela área de ajuda da 99Pay;
- telefone: 4020-0099;
- horário do telefone: todos os dias, das 06h às 00h.
Os canais estão disponíveis na página oficial da 99Pay.
Qual é a Ouvidoria da 99Pay?
Se você já falou anteriormente com a 99Pay pelo atendimento normal e não teve uma solução satisfatória, existe a Ouvidoria 99Pay.
O número é:
0800 883 6054
Segunda a sexta-feira, das 08h às 17h.
A Ouvidoria é uma segunda etapa. A própria 99Pay informa que é necessário ter feito um atendimento anterior pelo chat ou telefone.
Consulte os detalhes na Ouvidoria oficial da 99Pay.
A 99 tem WhatsApp de suporte?
A página atual de canais de relacionamento para passageiros não apresenta WhatsApp como canal geral de suporte da 99.
Existe uma página antiga da própria empresa, publicada em 2022, sobre o uso do WhatsApp para solicitar corridas em determinadas cidades. Isso não deve ser confundido com um WhatsApp de SAC ou de atendimento para resolver cobranças, reembolsos e outros problemas.
Para suporte de passageiro, a orientação atual continua sendo utilizar a Central de Ajuda dentro do aplicativo.
Troquei de telefone ou preciso alterar meus dados
Nem sempre é necessário abrir um atendimento para alterar seus dados básicos.
A 99 informa que foto, nome, sobrenome, telefone, e-mail e senha podem ser acessados pela área:
Configurações → Perfil
Se a opção estiver disponível normalmente na sua conta, faça a alteração diretamente pelo aplicativo.
Veja também a orientação oficial sobre como corrigir os dados da conta 99.
O suporte da 99 não resolveu: onde reclamar?
Se você já tentou resolver o problema pelos canais da própria empresa e continua sem solução, a 99App participa do Consumidor.gov.br.
A 99Pay também participa da plataforma, mas aparece separadamente.
Isso significa que é importante escolher a empresa correta ao registrar a reclamação:
- problema com corrida: procure 99App;
- problema financeiro da conta 99Pay: procure 99Pay.
No Consumidor.gov.br, as empresas participantes possuem até 10 dias para responder à reclamação. Se ainda assim o problema não for resolvido, também é possível buscar orientação no Procon ou em outro órgão de defesa do consumidor.
Perguntas frequentes
Qual é o telefone da 99 para passageiro?
A documentação atual direciona passageiros para a Central de Ajuda dentro do app 99 e não apresenta um telefone geral de passageiro na página atual de canais de relacionamento.
Como falar com um atendente da 99?
Abra o app 99, entre em Ajuda, escolha o assunto relacionado ao problema e siga o atendimento oferecido para aquela situação. Dependendo do caso, poderá aparecer uma opção de contato ou chat.
O 3004-8199 é para passageiro?
Atualmente, o 3004-8199 aparece na documentação oficial de atendimento para motoristas parceiros em São Paulo capital. Existe conteúdo antigo da própria 99 citando o número também para passageiros, mas a página atual do passageiro direciona o suporte para o aplicativo.
O 0300-313-2421 é da 99?
Sim. O 0300-313-2421 aparece atualmente entre os canais oficiais para motoristas parceiros nas demais regiões. Para passageiro, utilize a Central de Ajuda do app.
O 4020-0099 serve para reclamar de corrida?
O 4020-0099 é divulgado como telefone da 99Pay. Para problemas com uma corrida comum, abra a Central de Ajuda dentro do app 99 e selecione a situação correspondente.
A 99 tem chat?
A 99 oferece atendimento e opções de ajuda pelo aplicativo. A Central de Ajuda fica disponível 24 horas, mas a disponibilidade de atendimento em tempo real pode variar conforme o serviço e o assunto.
A 99 tem WhatsApp?
A página atual de atendimento ao passageiro não lista WhatsApp como canal geral de suporte. Existe conteúdo antigo sobre solicitar corridas pelo WhatsApp em algumas cidades, mas isso não deve ser tratado como WhatsApp do SAC da 99.
Como falar com o motorista depois da corrida?
Se você esqueceu algum item no veículo, abra Ajuda, pesquise por Esqueci um item e siga o procedimento exibido para tentar entrar em contato com o motorista.
Esqueci o celular no carro da 99: o que faço?
A 99 possui um procedimento especial para quem perdeu justamente o telefone usado para solicitar a corrida. Na página oficial de objetos esquecidos existe uma opção específica para preencher um formulário e pedir ajuda.
Onde reclamar se a 99 não resolver?
Depois de tentar os canais internos, é possível registrar a reclamação no Consumidor.gov.br. Para corrida, selecione 99App. Para problemas da conta financeira, verifique se o caso pertence à 99Pay.
Resumo: como entrar em contato com a 99?
Para quem é passageiro, o caminho principal é a Central de Ajuda no aplicativo 99. Abra o problema específico da corrida para ser direcionado ao atendimento correto.
Os números 3004-8199 e 0300-313-2421 aparecem atualmente nos canais de motoristas parceiros. Já o 4020-0099 pertence à 99Pay.
Para objetos esquecidos, cobranças, corridas não reconhecidas e segurança, utilize o assunto correspondente dentro da Central de Ajuda.
Fluxo rápido:
Passageiro/corrida → Central de Ajuda no app
Motorista → canais próprios para motoristas
99Pay → chat ou 4020-0099
Segurança → Central de Segurança no app
