Se você precisa de suporte técnico, segunda via da fatura, informações sobre sua internet ou cancelamento, o telefone 10517 é o contato principal. Para resolver questões pelo navegador, acesse a Central de Ajuda da Brisanet.
Qual é o telefone, WhatsApp e e-mail da Brisanet?
| Canal | Contato |
|---|---|
| SAC e suporte | 10517 |
| WhatsApp oficial | (84) 98111-8525 |
| E-mail de atendimento | contato@grupobrisanet.com.br |
| Ouvidoria | Formulário oficial |
| E-mail da ouvidoria | ouvidoria@grupobrisanet.com.br |
| Autoatendimento | Brisacliente Fibra e Brisacliente Móvel |
O telefone 10517 e o WhatsApp foram confirmados no comunicado oficial sobre os canais de atendimento. O e-mail geral também consta na Central de Ajuda da empresa.
O 0800 281 3017 da Brisanet ainda funciona?
A Brisanet anunciou que o telefone 10517 substituiu o antigo 0800 281 3017 como número principal do SAC a partir de 1º de abril de 2025.
O número anterior ainda aparece em algumas páginas comerciais da própria empresa, especialmente em materiais destinados a clientes corporativos. Por isso, ele não deve ser tratado como o contato principal atualizado do atendimento residencial.
Para internet residencial ou linha móvel, priorize o 10517. Se você encontrou o 0800 281 3017 em uma oferta antiga, confira a finalidade do contato antes de ligar. A área de atendimento empresarial possui informações próprias.
Como falar com a Brisanet pelo WhatsApp?
O WhatsApp (84) 98111-8525 é divulgado pela empresa como um de seus canais oficiais de atendimento.
Para solicitar ajuda:
- Abra o WhatsApp e inicie uma conversa com o número oficial.
- Informe o assunto da solicitação, como suporte técnico, fatura ou cancelamento.
- Forneça os dados necessários para identificar seu contrato, quando solicitados.
- Descreva o problema e siga as opções de atendimento apresentadas.
- Se a situação precisar de análise, solicite o registro da ocorrência e guarde o protocolo.
Para problemas de conexão, informe se a internet está totalmente sem sinal, lenta ou caindo repetidamente. Isso ajuda a diferenciar uma falha geral de um problema que acontece apenas em determinado aparelho.
Qual contato usar para cada problema?
| Situação | Canal recomendado |
|---|---|
| Internet fibra sem sinal | 10517 ou WhatsApp oficial |
| Internet lenta ou instável | Suporte técnico |
| Visita técnica não realizada | SAC, com o protocolo do agendamento |
| Segunda via da fatura | Aplicativo Brisacliente |
| Pagamento não identificado | Atendimento financeiro pelo SAC |
| Internet bloqueada após pagamento | Brisacliente e SAC |
| Consultar ou alterar informações do Wi-Fi | Brisacliente Fibra |
| Chip Brisanet sem sinal | 10517 ou Brisacliente Móvel |
| Mudar endereço ou alterar plano | SAC ou serviços disponíveis no aplicativo |
| Cancelar contrato | 10517 |
| Reclamação não resolvida | Ouvidoria |
| Contrato empresarial | Suporte corporativo especializado |
Brisanet sem internet: como solicitar suporte técnico?
Se sua internet Brisanet parou de funcionar, você pode registrar a falha pelo 10517 ou pelo WhatsApp oficial.
Se o roteador estiver ligado, mas nenhum aparelho conseguir acessar a internet, observe se existe algum indicador de falha, como a luz LOS vermelha em equipamentos de fibra óptica que possuem esse indicador.
Ao solicitar suporte, informe:
- quando a internet parou de funcionar;
- se a conexão caiu completamente ou apresenta interrupções;
- se todos os dispositivos foram afetados;
- se existe alguma luz de alerta no roteador;
- se já houve atendimento anterior para o mesmo problema.
A Central de Ajuda também apresenta uma opção de suporte remoto para clientes.
Se a conexão caiu e o equipamento indica perda de sinal óptico, não tente desmontar o roteador ou manipular a fibra. O suporte pode precisar verificar a rede externa ou agendar um técnico. Também evite restaurar o aparelho para as configurações de fábrica sem orientação.
Como tirar a segunda via da fatura Brisanet?
Clientes de internet residencial podem consultar e pagar contas pelo aplicativo Brisacliente Fibra.
O procedimento informado no site oficial é:
- Abra o aplicativo Brisacliente Fibra.
- Na tela inicial, selecione Pagar faturas ou acesse a aba Financeiro.
- Escolha a fatura que deseja consultar.
- Selecione a forma de pagamento disponível.
- Conclua o procedimento conforme as instruções do aplicativo.
A operadora também disponibiliza o portal web Brisacliente, com acesso às principais funções de autoatendimento pelo navegador.
Se você já pagou uma fatura, mas continua recebendo cobranças ou teve a conexão bloqueada, procure o SAC e informe a data, o valor e a forma de pagamento. Tenha o comprovante disponível para a análise.
Como acessar o Brisacliente e consultar informações do Wi-Fi?
O aplicativo Brisacliente Fibra permite consultar detalhes dos serviços contratados, faturas, informações da rede Wi-Fi e contratos.
Para criar a senha de acesso, a Brisanet orienta informar o CPF, selecionar Esqueci minha senha, realizar a verificação por código e definir uma senha nova.
Depois de entrar no aplicativo, procure a opção relacionada às informações do Wi-Fi para consultar os recursos disponíveis para seu equipamento.
Se você apenas esqueceu a senha da rede e ainda possui outro aparelho conectado, também pode consultar nosso guia sobre como descobrir a senha do Wi-Fi conectado no celular ou computador, antes de solicitar uma alteração.
Brisanet Móvel sem sinal ou internet: onde pedir atendimento?
Quem utiliza um chip Brisanet deve procurar o suporte da operadora pelo 10517 ou acessar os serviços do Brisacliente Móvel.
O aplicativo permite consultar o consumo, verificar faturas, acessar contratos e utilizar recursos de suporte.
Se o celular está sem rede ou sem dados móveis, confira primeiro se a linha está ativa, se o modo avião está desligado e se o problema também ocorre em outros locais.
Ao contatar o suporte, informe se a falha envolve ligações, SMS, internet móvel ou todos esses serviços. Também vale explicar se o problema começou após a ativação do chip ou alguma alteração no plano.
Como alterar o plano ou mudar de endereço na Brisanet?
Para consultar uma mudança de plano ou solicitar transferência da instalação, entre em contato pelo 10517 ou verifique as opções disponíveis no Brisacliente.
Em uma mudança de endereço, a empresa precisará verificar se existe cobertura e disponibilidade técnica no novo local.
Se pretende mudar para outro plano, peça a confirmação do novo valor, dos serviços incluídos, da velocidade contratada e de eventuais condições de fidelização.
Como cancelar um plano da Brisanet?
Para solicitar o cancelamento de um contrato, entre em contato com o SAC pelo 10517 e informe qual serviço deseja encerrar.
Se você possui um combo com internet residencial e telefonia móvel, esclareça se pretende cancelar todo o contrato ou apenas um dos serviços.
A Anatel estabelece regras para cancelamento de serviços de telecomunicações:
- O consumidor pode solicitar cancelamento mesmo com contas em atraso.
- Quando o pedido é feito diretamente com um atendente, o cancelamento tem efeito imediato.
- No autoatendimento, sem intervenção humana, a efetivação pode levar até dois dias úteis.
- Multas dependem das condições contratuais e de eventual fidelização aplicável.
- A operadora deve fornecer comprovante da solicitação de cancelamento.
O cancelamento não depende da retirada do roteador. Pelas regras da Anatel, a operadora deve providenciar a retirada dos equipamentos cedidos em até 60 dias após o pedido, sem custo ao consumidor. A obrigação de cancelar o contrato não fica suspensa enquanto aguarda essa retirada.
Qual é o contato da Brisanet Empresas?
Na página oficial de soluções empresariais, a operadora divulga:
- WhatsApp empresarial: (88) 8182-0637.
- Telefone divulgado para empresas: 0800 281 3017.
- Suporte corporativo: suportecorporativo@grupobrisanet.com.br.
- Contato comercial: comercialcorporativo@grupobrisanet.com.br.
A empresa também informa que oferece suporte especializado 24 horas para contratos empresariais. Essa informação não deve ser interpretada como confirmação do mesmo horário para todos os canais residenciais.
Como falar com a ouvidoria da Brisanet?
A ouvidoria é indicada para reclamações que já passaram pelo atendimento inicial e continuam sem solução.
O caminho mais direto é utilizar o formulário oficial da ouvidoria. A página permite registrar reclamações de segunda instância, denúncias, sugestões e elogios.
Você também pode encaminhar sua manifestação ao e-mail ouvidoria@grupobrisanet.com.br.
O número 0800 281 4000 aparece como telefone da ouvidoria no comunicado de atendimento de 2025 e na Política de Privacidade da Brisanet. Entretanto, a página atual do formulário indica o 10517 como telefone de contato.
O horário publicado na página da ouvidoria é:
- Segunda a sexta-feira: das 8h às 18h.
- Sábado: das 8h às 12h.
- Domingos e feriados: sem funcionamento informado.
Para uma reclamação de segunda instância, tenha disponível o protocolo do SAC, a data do atendimento e o histórico do problema. O formulário também permite anexar evidências, como documentos e capturas de tela.
Como reclamar da Brisanet na Anatel?
Se a Brisanet não resolver a solicitação pelo SAC e pela ouvidoria, o consumidor pode registrar uma reclamação na Agência Nacional de Telecomunicações.
A orientação oficial é seguir esta ordem:
- Procure a operadora e guarde o protocolo do atendimento.
- Se não houver solução, registre a reclamação na ouvidoria.
- Persistindo o problema, acesse o Anatel Consumidor e informe os protocolos anteriores.
- Acompanhe a resposta apresentada pela operadora no sistema.
Também é possível buscar orientação pelo telefone 1331.
Segundo a página oficial de reclamações da Anatel, a operadora tem até 10 dias corridos para responder ou apresentar uma solução após receber a reclamação encaminhada pela agência.
Outro canal disponível é a página da Brisanet no Reclame Aqui, onde consumidores registram problemas relacionados a conexão, cobrança, reparos e cancelamentos.
Para reclamar à Anatel, guarde o protocolo do SAC e da ouvidoria. O número do atendimento permite identificar o histórico da solicitação e é uma informação importante para registrar a reclamação regulatória.
Cuidado com cobranças e mensagens falsas da Brisanet
Mensagens inesperadas sobre atualização de cadastro, alteração de plano, cancelamento ou pagamento devem ser verificadas antes de qualquer ação.
A Central de Segurança da Brisanet alerta para golpes em que criminosos se passam por empresas confiáveis e enviam links suspeitos por SMS, e-mail ou WhatsApp.
Se receber uma cobrança que não reconhece, consulte primeiro sua fatura no aplicativo Brisacliente ou confirme a situação pelo telefone oficial 10517.
Evite compartilhar senhas, códigos de verificação e informações bancárias com contatos cuja autenticidade não foi confirmada.
