Quem precisa tirar a segunda via da conta também pode acessar a Central do Assinante Giga+ Fibra. Para cancelamento, a própria empresa orienta entrar em contato pelo 103 53.
Qual é o telefone e o WhatsApp da Giga+ Fibra?
Na página oficial de atendimento da Giga+ Fibra, a empresa informa os seguintes canais:
- 103 53: central de atendimento para clientes, suporte técnico e serviços.
- (22) 2041-0353: WhatsApp para atendimento, faturas e outras solicitações.
- 0800 103 5303: central destinada principalmente a novas contratações.
- Central do Assinante: consulta de cobranças, informações do contrato e autoatendimento.
Alguns clientes de antigas operadoras regionais, como Sumicity e Mob Telecom, também podem encontrar a marca Giga+ Fibra nos canais atuais de atendimento.
Se você já é cliente e está sem internet, procure o 103 53 ou o WhatsApp. O número 0800 103 5303 é divulgado principalmente para vendas e novas assinaturas.
Giga+ Fibra sem internet: como pedir suporte técnico?
Quando a conexão deixa de funcionar, a central de perguntas frequentes da Giga+ Fibra recomenda reiniciar o modem antes de solicitar atendimento.
- Desligue o modem da tomada.
- Aguarde aproximadamente 10 segundos.
- Conecte o equipamento novamente à energia.
- Espere a inicialização e teste a internet.
Se a conexão continuar sem funcionar, entre em contato pelo 103 53 ou WhatsApp (22) 2041-0353. O suporte também pode ser acessado pelo aplicativo Giga+ Fibra ou pelo Suporte Virtual da Central do Assinante, onde é possível solicitar uma ordem de serviço ou visita técnica.
Se a conexão funciona normalmente perto do roteador, mas não alcança alguns ambientes da casa, o problema pode estar na cobertura da rede sem fio. Para esse caso específico, veja a análise sobre Wi-Fi que não chega em todos os cômodos.
Se todos os dispositivos estão sem conexão, mesmo próximos ao modem, informe isso ao suporte e solicite a verificação do sinal da operadora. Evite restaurar o equipamento às configurações de fábrica sem orientação técnica.
Como tirar a segunda via da fatura da Giga+ Fibra?
A Giga+ disponibiliza uma consulta rápida de segunda via, além da Central do Assinante e do aplicativo oficial.
Para consultar a cobrança pelo site:
- Acesse a página de segunda via da Giga+ Fibra.
- Informe o CPF ou CNPJ do titular, conforme solicitado.
- Procure a fatura correspondente ao mês desejado.
- Baixe o documento ou utilize as opções disponíveis para pagamento.
Na Central do Assinante, quem já possui login também pode consultar o histórico financeiro e pagar usando Pix ou código de barras.
Antes de pagar por Pix ou boleto, confira o beneficiário. Nos termos oficiais da Giga+, a empresa orienta verificar se o pagamento está destinado à Giga Mais Fibra Telecomunicações S.A., CNPJ 07.714.104/0001-07, e não a uma pessoa física.
Paguei a fatura e a internet não voltou: o que fazer?
Segundo a Giga+ Fibra, pagamentos por boleto podem levar até 3 dias úteis para compensação. Após a confirmação do pagamento, a liberação da internet normalmente ocorre em até 24 horas, embora alguns métodos de pagamento possam ser identificados antes.
Se o prazo já passou, entre em contato com o atendimento e informe a data, a forma de pagamento e o valor. Tenha o comprovante disponível para solicitar a atualização da situação financeira.
A empresa também oferece o chamado desbloqueio em confiança, que permite solicitar uma liberação temporária da conexão em determinadas condições.
Essa opção aparece no aplicativo Giga+ Fibra, dentro da área de suporte, e na Central do Assinante. Conforme a orientação oficial, a primeira liberação em confiança pode manter o serviço ativo por 48 horas.
O desbloqueio em confiança não confirma o pagamento nem elimina a dívida. É uma liberação temporária, sujeita às condições da operadora. Se a cobrança continuar pendente, o acesso poderá ser bloqueado novamente.
Como contestar uma cobrança indevida da Giga+ Fibra?
Se a fatura veio com valor diferente do contratado, confira primeiro o plano, o período cobrado e possíveis serviços adicionais. Mudanças de vencimento, reajustes ou alterações contratuais também podem modificar o valor apresentado.
Se encontrar uma cobrança que não reconhece, solicite a contestação pelo 103 53 ou WhatsApp e guarde o protocolo. Informe a fatura, o valor questionado e o motivo da divergência.
A Anatel explica os direitos relacionados à contestação de cobrança. O consumidor pode questionar valores cobrados até três anos após a data da cobrança, e a prestadora tem até 30 dias para analisar a contestação.
Se você contestar uma parte da fatura antes de pagá-la, a regulamentação prevê a suspensão da cobrança do valor contestado e a emissão de um novo documento com os valores não questionados. Solicite essa providência à operadora e registre o protocolo.
Como cancelar a Giga+ Fibra e devolver os equipamentos?
Para solicitar o cancelamento do contrato de internet, a Giga+ orienta entrar em contato com a central pelo 103 53. Tenha os dados do titular disponíveis e peça o protocolo de cancelamento.
Nos termos de uso da Giga+ Fibra, a empresa informa que pode solicitar validações adicionais de identidade, inclusive reconhecimento facial, para evitar cancelamentos não autorizados.
Quando essa validação for necessária, as instruções podem ser encaminhadas por SMS ao número cadastrado. A própria Giga+ ressalta que o procedimento não pode ser utilizado para adiar indevidamente os efeitos do pedido, e que a data de registro da solicitação deve ser preservada.
Além disso, a Anatel estabelece regras para o cancelamento de serviços de telecomunicações:
- O cliente pode solicitar cancelamento mesmo com contas em atraso.
- O cancelamento feito com atendente tem efeito imediato.
- Sem interação com atendente, o pedido deve produzir efeitos em até 2 dias úteis.
- A operadora deve fornecer um comprovante da solicitação.
- A retirada dos equipamentos não pode impedir o cancelamento.
A operadora ou empresa autorizada deve providenciar a retirada gratuita dos equipamentos em até 60 dias após o pedido, conforme a regulamentação. O consumidor também pode optar pela entrega em local indicado pela prestadora.
Se a Giga+ solicitar reconhecimento facial ou outra validação de identidade, guarde também a data em que você pediu o cancelamento. A verificação de segurança não deve ser usada para postergar indevidamente os efeitos da solicitação.
Como reclamar da Giga+ Fibra quando o atendimento não resolve?
Se você já tentou resolver o problema pelo telefone ou WhatsApp, mas continua sem solução, reúna os protocolos e o histórico dos atendimentos. Isso vale especialmente para quedas frequentes de internet, cobranças contestadas, visitas técnicas não realizadas e pedidos de cancelamento.
O perfil da Giga+ Fibra no Reclame Aqui reúne manifestações públicas sobre esses problemas. A plataforma pode ser usada como canal complementar, mas não substitui os procedimentos oficiais de reclamação.
A Anatel orienta como registrar uma reclamação contra operadoras. Antes disso, o consumidor deve procurar a prestadora e, se a questão continuar sem solução, recorrer à ouvidoria, quando disponível.
Ao registrar a manifestação na Anatel, informe o serviço contratado, as datas do problema, o que já foi solicitado e os protocolos recebidos. A agência encaminha a reclamação para a operadora, que tem 10 dias corridos para apresentar resposta ou solução.
Se você ficou sem internet por interrupção ou reparo, também confira o direito ao ressarcimento proporcional por indisponibilidade. A Anatel prevê compensação automática, com crédito em até dois meses, conforme as regras aplicáveis.
