Para entrar em contato com a TerabyteShop, acesse a Central de Ajuda oficial e selecione Abrir um Ticket. Esse é o principal canal da loja para resolver problemas com pedidos, entregas, pagamentos, devoluções e garantia de produtos.
A TerabyteShop informa um prazo de até 2 dias úteis para responder aos tickets, com expediente de segunda a sexta-feira, das 8h15 às 12h e das 13h às 18h. A empresa também possui um perfil oficial e verificado no Reclame Aqui, que pode ser utilizado para registrar reclamações.
Quais são os canais de atendimento da TerabyteShop?
| Canal | Como acessar |
|---|---|
| Atendimento de pedidos | Abrir um ticket |
| Garantia e RMA | Ticket pelo portal oficial |
| Central de Ajuda | Consultar orientações |
| Telefone do SAC | Sem número geral atualizado confirmado |
| Utilizado pela loja em contatos pontuais, sem número geral confirmado | |
| E-mail do SAC | Sem endereço geral atualizado confirmado |
| Reclame Aqui | Registrar reclamação |
Em uma resposta pública no Reclame Aqui, a própria TerabyteShop esclareceu que seu canal oficial de atendimento é o sistema de tickets e que o WhatsApp é utilizado apenas em situações específicas.
O endereço antigo atendimento.tera.com.br/support/home, ainda citado em tutoriais da empresa, atualmente redireciona para a nova Central de Ajuda. Utilize esse portal para iniciar uma solicitação de atendimento.
Como abrir um ticket e falar com o suporte da TerabyteShop?
- Acesse a Central de Ajuda da TerabyteShop.
- Selecione Abrir um Ticket ou a opção equivalente apresentada no portal.
- Escolha o motivo da solicitação.
- Informe o e-mail cadastrado, número do pedido e demais dados solicitados.
- Descreva o problema e anexe arquivos, se necessário.
- Envie a solicitação e acompanhe o atendimento na área de tickets.
O procedimento também está documentado na orientação publicada pela TerabyteShop no Reclame Aqui.
Como acompanhar um ticket que já foi aberto?
Entre no portal de atendimento e procure a área de tickets. Faça login na conta vinculada ao e-mail utilizado na solicitação para visualizar o histórico e responder à equipe.
A TerabyteShop explica que a falta de login é uma das causas mais comuns para o consumidor não conseguir visualizar seus chamados.
Se a empresa solicitar fotografias, vídeos ou testes adicionais, responda no ticket correspondente. Em processos de garantia, os termos de venda informam que determinados chamados permanecem ativos por até 30 dias corridos após a última resposta da equipe, aguardando o retorno do cliente.
O ticket ainda está sem resposta? Confira a data de abertura considerando o expediente de segunda a sexta-feira. Se já ultrapassou os 2 dias úteis informados, registre essa informação no acompanhamento da solicitação e guarde o número do chamado.
Qual atendimento escolher para cada problema?
| Situação | Solicitação recomendada |
|---|---|
| Pedido em separação ou sem atualização | Andamento do pedido |
| Pagamento não aprovado | Problema de pagamento |
| Cobrança não reconhecida | Cobrança indevida |
| Pedido enviado e atrasado | Problema de entrega ou transporte |
| Consta como entregue, mas não chegou | Contestação de entrega |
| Produto chegou diferente ou incompleto | Produto em desacordo com o pedido |
| Produto chegou danificado | Avaria no transporte |
| Placa de vídeo, SSD ou outra peça com defeito | Garantia ou RMA |
| Desistência da compra | Devolução por arrependimento |
| Estorno ou reembolso pendente | Solicitação financeira relacionada ao pedido |
Meu pedido da TerabyteShop está atrasado: o que fazer?
Primeiro, confira se o pedido ainda está sendo preparado pela loja ou se já foi entregue à transportadora.
Nos termos de venda da TerabyteShop, as etapas de separação, montagem, faturamento e postagem são tratadas separadamente do transporte. Quando o prazo prometido estiver vencido:
- Confira a previsão de entrega informada na compra.
- Salve uma captura de tela do histórico do pedido e do rastreamento.
- Abra um ticket relatando o atraso.
- Informe o número do pedido e a última movimentação disponível.
- Solicite esclarecimentos e uma solução para o descumprimento do prazo.
Segundo o Procon-SP, quando o fornecedor não cumpre a oferta, inclusive o prazo de entrega, o consumidor pode exigir o cumprimento ou optar pelas alternativas previstas no artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor.
Se a transportadora identificada no pedido for a Braspress, também existe um guia específico sobre como entrar em contato com a Braspress e consultar entregas. Entretanto, a reclamação sobre a compra deve continuar registrada na TerabyteShop.
Pedido consta como entregue, mas não recebi
Se o rastreamento indica uma entrega concluída que você não reconhece, confira se outra pessoa autorizada recebeu a encomenda, como alguém da residência ou da portaria.
Caso ninguém tenha recebido, abra um ticket na TerabyteShop e informe que a entrega está sendo contestada.
- Inclua o número do pedido e o código de rastreamento.
- Anexe a tela que mostra a entrega concluída.
- Informe que você não reconhece o recebimento.
- Solicite a verificação do comprovante de entrega e da transportadora.
Não reconheça uma entrega que você não recebeu. Registre a contestação por ticket assim que identificar o problema, principalmente se o rastreamento já estiver marcado como finalizado. Peça o resultado da apuração por escrito no próprio atendimento.
Como solicitar garantia ou RMA na TerabyteShop?
O RMA é o procedimento utilizado para encaminhar um produto com possível defeito para análise de garantia, reparo, substituição ou outra solução aplicável.
Na TerabyteShop, o processo começa pela abertura de um ticket. A loja pode solicitar testes ou informações adicionais antes de orientar o envio do produto.
- Acesse a Central de Ajuda.
- Abra um ticket relacionado à garantia do produto.
- Informe o número do pedido e identifique o componente com defeito.
- Descreva os sintomas, quando começaram e em quais situações ocorrem.
- Anexe fotografias ou vídeos, se forem solicitados ou ajudarem a demonstrar a falha.
- Aguarde as instruções da equipe antes de enviar o equipamento.
A política de garantia e devoluções orienta o consumidor a abrir o processo pelo atendimento oficial.
Preciso enviar o PC inteiro ou somente a peça com defeito?
O procedimento depende de como o computador foi adquirido e faturado.
Nos termos da TerabyteShop, determinados computadores completos adquiridos pelo sistema FullCustom com montagem grátis podem exigir o envio do equipamento inteiro para análise, mesmo quando o consumidor já identificou o componente suspeito.
Já outros computadores montados podem ter tratamento de garantia por componente. Por isso, antes de desmontar ou postar uma peça, confirme pelo ticket qual procedimento se aplica ao seu pedido.
Se o equipamento possui SSD ou HD com arquivos pessoais, faça um backup sempre que possível antes do envio. A própria TerabyteShop orienta o consumidor a proteger seus dados antes de procedimentos de garantia.
Quanto tempo demora a garantia da TerabyteShop?
A análise depende da falha apresentada e dos testes necessários. Os termos da loja preveem inspeção técnica dos produtos recebidos em garantia e mencionam o prazo de até 30 dias para sanar o vício, conforme o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, ressalvadas as situações previstas em lei.
O Procon-SP esclarece que produtos duráveis, como peças de computador, possuem garantia legal de 90 dias para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação. Em casos de vício oculto, a contagem possui regras específicas.
A TerabyteShop recomenda guardar caixas, acessórios e identificações do produto durante a garantia. Isso facilita a análise e o transporte, mas a ausência da embalagem original não extingue automaticamente a garantia legal. O Procon-SP informa que esse direito independe de certificado de garantia, bastando comprovar a compra.
Produto chegou quebrado, avariado ou diferente do pedido
Se a embalagem chegar visivelmente violada ou danificada, a TerabyteShop orienta recusar o recebimento e comunicar o problema pelo atendimento.
Se a avaria só for percebida depois, fotografe a embalagem, o produto e os danos encontrados. Preserve a caixa, a etiqueta de transporte e os acessórios até receber as instruções da loja.
Os termos da TerabyteShop orientam comunicar avarias e divergências de mercadoria em até 48 horas após o recebimento, quando não foi possível verificar o problema no momento da entrega.
Esse é o prazo operacional informado pela loja para essas ocorrências específicas. Ele não deve ser confundido com o prazo de garantia legal de produtos defeituosos nem utilizado para excluir automaticamente direitos previstos no CDC.
Como devolver um produto por arrependimento?
O direito de arrependimento é diferente da garantia por defeito.
Nas compras realizadas pela internet, o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor estabelece, em regra, o prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento para desistir da compra.
Para solicitar a devolução à TerabyteShop, abra um ticket informando que deseja exercer o direito de arrependimento. Faça isso dentro do prazo legal e guarde o comprovante da solicitação.
A loja informa que fornece instruções para a devolução, incluindo autorização de postagem e identificação da mercadoria. Consulte a política oficial de trocas e devoluções antes de realizar o envio.
Como solicitar reembolso ou estorno na TerabyteShop?
O procedimento depende do motivo do cancelamento e da forma de pagamento utilizada.
Nos termos de venda, a TerabyteShop explica que, em determinados processos de devolução:
- Cartão de crédito: o estorno é solicitado à administradora e pode aparecer em até duas faturas, conforme o processamento do cartão.
- Boleto bancário: a restituição pode ser feita na conta do titular que realizou o pagamento, com prazo informado pela loja de 5 a 10 dias úteis após a etapa aplicável.
- Pedido extraviado: a empresa prevê reenvio ou restituição após a confirmação da ocorrência, conforme as condições da compra.
Onde reclamar da TerabyteShop se o atendimento não resolver?
A TerabyteShop possui um perfil oficial e verificado no Reclame Aqui, com reclamações e respostas recentes da empresa.
Esse canal pode ser utilizado quando você já abriu um ticket e não conseguiu uma solução satisfatória para atraso de entrega, garantia, RMA, cobrança ou reembolso.
Ao registrar a reclamação, informe o número do pedido, o protocolo do ticket, a data da solicitação e qual solução está pedindo.
Também é possível procurar o Procon quando houver um conflito de consumo não resolvido. No site do Procon-SP, há orientações sobre garantia, atraso de entrega, devolução e cancelamento de compras pela internet.
No Reclame Aqui da TerabyteShop, evite publicar CPF, endereço completo, telefone ou dados de pagamento. Use o espaço público para resumir o problema e informe dados pessoais apenas por canais privados e apropriados.
Dúvidas frequentes
A TerabyteShop tem telefone para falar com um atendente?
Não foi possível confirmar um número geral atualizado de SAC na documentação oficial consultada. A loja informa que seu canal principal para registrar e acompanhar solicitações é o sistema de tickets.
Qual é o WhatsApp da TerabyteShop?
A empresa informa que utiliza WhatsApp em contatos específicos, mas não foi identificado um número público confirmado para atendimento geral. Para tratar de pedidos e garantia, utilize a Central de Ajuda oficial.
A TerabyteShop responde tickets aos sábados?
O expediente informado na Central de Ajuda é de segunda a sexta-feira, das 8h15 às 12h e das 13h às 18h. O prazo divulgado para resposta é de até dois dias úteis.
Posso enviar uma peça para garantia sem abrir um ticket?
O procedimento oficial é solicitar primeiro a análise pelo atendimento e aguardar as instruções. A loja pode exigir testes, documentação e autorização de postagem antes de receber o equipamento.
Posso levar um produto pessoalmente para garantia?
A política publicada pela TerabyteShop orienta que solicitações de garantia sejam iniciadas pelo atendimento online, inclusive para clientes próximos à sua estrutura operacional. Não se desloque sem uma autorização expressa para atendimento presencial.
A TerabyteShop cobra alguma taxa para liberar a entrega?
A Central de Ajuda da TerabyteShop alerta que a empresa não faz cobranças adicionais após o pagamento do pedido. Se receber mensagens com links de cobrança para liberar uma encomenda, confirme a situação pelo portal oficial antes de realizar qualquer pagamento.
