O telefone e o chat funcionam de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h, e aos sábados, das 9h às 15h, no horário de Brasília. Não há atendimento nesses canais aos domingos e feriados.
Quais são os canais oficiais de atendimento da KaBuM!?
Os contatos estão disponíveis nas Políticas do Site e Marketplace e na página de atendimento da empresa.
| Canal | Contato |
|---|---|
| Telefone SAC | (19) 2114-4444 |
| Chat online | Central de Atendimento |
| E-mail do atendimento | faleconosco@kabum.com.br |
| Pedidos e rastreamento | Minha Conta > Meus Pedidos |
| Garantia e devoluções | SAC ou chat oficial |
| Reclame Aqui | Perfil da KaBuM! |
A KaBuM! possui canais comerciais e promocionais, mas não foi confirmado um número público de WhatsApp destinado especificamente ao SAC de pedidos e garantia.
Para solicitar garantia ou resolver um problema com uma compra, utilize os canais oficiais de atendimento. Não envie documentos, comprovantes ou produtos para números e endereços encontrados em anúncios ou mensagens não verificadas.
Como falar com um atendente da KaBuM! pelo chat?
O chat está disponível na Central de Atendimento e permite registrar dúvidas ou problemas relacionados à compra.
- Acesse a Central de Atendimento da KaBuM!.
- Localize a opção Chat instantâneo de atendimento.
- Selecione Iniciar atendimento.
- Informe os dados solicitados para identificar a compra.
- Explique o problema e siga as opções apresentadas.
- Guarde o protocolo ou registro da conversa.
Qual atendimento escolher para cada problema?
| Situação | Canal recomendado |
|---|---|
| Pedido aguardando pagamento | Meus Pedidos e SAC |
| Pedido atrasado ou sem atualização | Rastreamento e chat |
| Pedido consta como entregue, mas não chegou | SAC para contestar a entrega |
| Produto errado ou incompleto | Atendimento sobre divergência do pedido |
| Produto chegou danificado | Solicitação de avaria |
| Placa de vídeo, SSD ou outro produto com defeito | Garantia ou RMA |
| Código de postagem vencido | SAC ou chat para verificar nova autorização |
| Desistência da compra | Solicitação de arrependimento |
| Reembolso não recebido | Atendimento financeiro do pedido |
| Problema não resolvido | Reclame Aqui ou Procon |
Como consultar um pedido ou rastrear uma compra na KaBuM!?
O andamento da compra pode ser consultado diretamente pelo site ou aplicativo da KaBuM!.
- Entre no site oficial da KaBuM!.
- Faça login na conta utilizada na compra.
- Acesse Minha Conta.
- Selecione Meus Pedidos.
- Localize a compra para consultar o status, a nota fiscal e o rastreamento disponível.
O prazo para aprovação do pagamento é diferente do prazo de entrega. A KaBuM! informa que pagamentos por PIX podem ser confirmados em até 30 minutos, boletos em até 2 dias úteis e cartões de crédito em até 3 dias úteis, conforme as condições de processamento.
Se a transportadora identificada no pedido for a Jadlog, você também pode consultar nosso guia sobre como falar com a Jadlog e acompanhar uma encomenda. A reclamação sobre a compra, porém, deve continuar registrada na KaBuM!.
Pedido da KaBuM! aparece como entregue, mas não recebi
Se o rastreamento mostra uma entrega concluída que você não reconhece, confira se alguém da residência ou da portaria recebeu a encomenda.
Caso ninguém tenha recebido, entre em contato com o SAC e informe:
- número do pedido;
- data em que a entrega foi registrada;
- nome da transportadora;
- código de rastreamento;
- informação de que você não reconhece o recebimento.
Solicite a verificação da entrega e guarde o protocolo. Se houver atraso ou descumprimento da oferta, o Procon-SP explica os direitos do consumidor previstos no artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor.
Produto da KaBuM! chegou danificado ou diferente do pedido
A KaBuM! orienta verificar as condições da embalagem no momento da entrega. Quando houver sinais visíveis de violação ou avaria, a recomendação da empresa é recusar o recebimento.
Nas políticas de trocas e devoluções, a KaBuM! solicita a comunicação de avarias aparentes e divergências em até 48 horas após o recebimento.
O prazo de 48 horas é uma condição operacional divulgada pela KaBuM! para comunicar avarias. Ele não elimina automaticamente a garantia legal de 90 dias para vícios aparentes em produtos duráveis, nem os direitos relativos a vícios ocultos, conforme as orientações do Procon-SP.
Como solicitar garantia ou RMA na KaBuM!?
Quando uma placa de vídeo, SSD, notebook, monitor ou outro produto apresenta defeito, o consumidor pode solicitar atendimento de garantia.
O processo de RMA permite registrar a falha, receber orientações e, quando necessário, encaminhar o equipamento para análise técnica.
- Localize a compra em Meus Pedidos.
- Tenha disponível a nota fiscal e a identificação do produto.
- Acesse a Central de Atendimento.
- Solicite suporte para garantia ou produto com defeito.
- Descreva quando a falha começou e em quais situações acontece.
- Envie fotografias, vídeos ou resultados de testes, caso sejam solicitados.
- Aguarde as instruções para análise ou envio do equipamento.
Dependendo do fabricante e do produto, a KaBuM! pode orientar o encaminhamento à assistência técnica autorizada. O procedimento específico será informado durante o atendimento.
Como funciona o código de postagem para garantia?
Quando o atendimento autoriza o envio, a KaBuM! pode encaminhar um código de postagem reversa ao e-mail cadastrado.
Segundo a política oficial, a autorização possui validade de 7 dias corridos.
Antes de postar o produto, confira o prazo, a embalagem indicada, os acessórios exigidos e os documentos solicitados.
Se o código vencer, procure o atendimento para verificar a possibilidade de emissão de outra autorização. A política da loja não garante renovação automática.
Para computadores e dispositivos que armazenam arquivos, faça backup de seus dados sempre que possível antes do envio para análise.
Não envie o produto antes de receber as orientações de garantia. A política da KaBuM! prevê instruções específicas de envio e autorização. Se os 7 dias do código estiverem próximos do fim, procure o SAC antes de realizar a postagem.
Como funciona a garantia de produtos OpenBox?
A KaBuM! também comercializa produtos classificados como OpenBox, que podem ter sido reembalados e apresentar condições específicas informadas no anúncio.
Segundo as regras oficiais para produtos OpenBox, esses itens possuem garantia legal de 90 dias, mas não contam com garantia contratual adicional da loja.
E se o produto foi vendido por uma loja parceira da KaBuM!?
Nem todos os produtos anunciados na plataforma são vendidos diretamente pela KaBuM!.
No marketplace, existem lojas parceiras responsáveis pela comercialização e pelas condições operacionais de entrega e garantia de seus produtos.
A própria política do marketplace informa que a KaBuM! permanece disponível para auxiliar o consumidor pelos canais de atendimento.
Como cancelar uma compra ou devolver um produto da KaBuM!?
Para compras realizadas pela internet, o consumidor possui, em regra, 7 dias corridos após o recebimento para exercer o direito de arrependimento.
A KaBuM! orienta solicitar a devolução pela opção disponível em Minha Conta ou pelos canais oficiais de atendimento.
O procedimento é:
- Localize o pedido na sua conta.
- Selecione a opção de cancelamento ou devolução, quando disponível.
- Informe que deseja exercer o direito de arrependimento.
- Guarde a confirmação da solicitação.
- Aguarde o código de postagem reversa ou a orientação de coleta.
- Realize a devolução conforme as instruções recebidas.
O Procon-SP esclarece que o direito de arrependimento não depende da existência de defeito e garante a restituição dos valores pagos, nas condições previstas em lei.
Como funciona o reembolso da KaBuM!?
O procedimento de restituição depende da forma de pagamento e do motivo do cancelamento ou devolução.
A política de devolução de valores apresenta as seguintes modalidades:
| Forma de pagamento | Restituição informada |
|---|---|
| PIX | Devolução na conta de origem, conforme processamento aplicável |
| Cartão de crédito | Estorno solicitado à administradora do cartão |
| NuPay | Estorno conforme as regras da instituição financeira |
| Boleto bancário | Restituição em conta bancária, conforme procedimento da empresa |
| Crédito utilizado na conta KaBuM! | Reposição do crédito, conforme as condições aplicáveis |
A KaBuM! também prevê créditos para utilização em compras futuras, sujeitos às regras da plataforma.
Se você pagou com cartão Nubank e a KaBuM! já confirmou o estorno, consulte também nosso guia sobre onde aparece um estorno ou reembolso Nubank que ainda não foi identificado.
Se o pedido já foi cancelado, mas o valor ainda não retornou, solicite à KaBuM! a confirmação do processamento do reembolso. Nas situações em que a restituição do dinheiro é garantida por lei, um crédito para compras futuras não deve ser imposto como única solução.
Onde reclamar da KaBuM! se o SAC não resolver?
A KaBuM! possui um perfil ativo no Reclame Aqui, com reclamações e respostas recentes relacionadas a atrasos de entrega, cancelamento, garantia e suporte pós-venda.
Esse canal pode ser utilizado quando o consumidor já procurou o atendimento oficial e não recebeu uma solução satisfatória.
Ao registrar uma reclamação, informe:
- número do pedido;
- data da compra e do atendimento anterior;
- protocolo do SAC ou chat;
- descrição do problema;
- solução solicitada.
Evite publicar CPF, endereço completo, telefone pessoal e dados bancários em campos públicos da reclamação.
Outra alternativa é consultar o Consumidor.gov.br e verificar se a empresa responsável pela venda está cadastrada na plataforma.
Dúvidas frequentes
A KaBuM! atende pelo WhatsApp?
Não foi confirmado um número público de WhatsApp para SAC pós-venda na documentação oficial consultada. Para pedidos e garantia, utilize o telefone (19) 2114-4444 ou o chat da Central de Atendimento.
O SAC da KaBuM! funciona aos domingos?
Não. O expediente divulgado é de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h, e sábado, das 9h às 15h, exceto domingos e feriados.
Como encontrar a nota fiscal de um pedido?
Entre em Minha Conta > Meus Pedidos e localize a compra. Quando a nota fiscal estiver disponível, consulte as informações ou o documento associado ao pedido.
