Se você já fez uma compra, pode acessar diretamente Meus Pedidos para acompanhar a entrega ou a área de Trocas e Devoluções para solicitar ajuda com um produto.
Qual é o telefone, chat e e-mail da Netshoes?
A Central de Atendimento da Netshoes divulga os seguintes canais para dúvidas sobre pedidos, entregas, trocas e cancelamentos:
- (11) 3028-5333: atendimento ao cliente.
- (11) 3070-6888: telefone alternativo de atendimento.
- 0800 888 8464: número indicado para Rio de Janeiro e região, com restrição a chamadas locais de telefones fixos.
- sac@netshoes.com: e-mail para dúvidas, sugestões e reclamações.
- Chat da Netshoes: atendimento digital para solicitações relacionadas às compras.
O horário divulgado para o chat é de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h, e aos sábados, das 9h às 15h.
A empresa também possui telefones específicos para novas compras, como (11) 3028-5355 e (11) 3070-6999. Esses números são direcionados ao setor comercial.
Como acompanhar um pedido e rastrear a entrega da Netshoes?
O rastreamento de compras pode ser consultado diretamente na sua conta da Netshoes, pelo site ou aplicativo.
- Acesse Meus Pedidos.
- Entre com o e-mail, CPF ou CNPJ cadastrado e sua senha.
- Localize a compra que deseja acompanhar.
- Abra os detalhes do pedido para consultar o status e as informações de entrega.
Antes de reclamar de atraso, confira se o produto foi vendido e entregue pela Netshoes ou por um lojista parceiro. Essa informação aparece no pedido e ajuda o atendimento a identificar quem é responsável pelo envio.
Pedido atrasado ou marcado como entregue, mas não recebido: o que fazer?
Se a data prevista passou e a encomenda não chegou, entre em Meus Pedidos e verifique a última atualização do transporte.
Quando não houver uma nova previsão ou explicação, acesse a Central de Atendimento e solicite a verificação da entrega. Informe o número da compra, a previsão original e o status apresentado.
Se o pedido aparece como entregue, mas você não recebeu, confira primeiro se outra pessoa no endereço recebeu a encomenda, incluindo portaria ou recepção, quando houver.
Esse procedimento também é útil quando o produto aparece como entregue em uma data diferente daquela em que você realmente o recebeu.
Como trocar um tênis ou roupa na Netshoes?
Se você comprou um tênis que ficou pequeno ou uma roupa com tamanho diferente do esperado, pode consultar a opção de troca na área de Trocas e Devoluções.
Em várias categorias, a Netshoes oferece prazo comercial de até 30 dias corridos após o recebimento para solicitar troca simples. Entretanto, determinados produtos e compras realizadas com lojistas parceiros podem ter condições diferentes.
Para solicitar a troca:
- Acesse sua conta na Netshoes.
- Entre em Trocas e Devoluções.
- Selecione o pedido e o produto.
- Escolha a opção de troca disponível.
- Confira as condições e siga as orientações para devolver o item original.
Existe uma diferença entre trocar um tênis por outro tamanho e desistir da compra. Para compras online, o direito legal de arrependimento é de sete dias corridos após o recebimento, independentemente de existir uma política comercial com prazo maior para trocas.
Como devolver um produto e conseguir o código de postagem?
Para solicitar a devolução de uma compra, utilize a área de Trocas e Devoluções da Netshoes.
Depois de selecionar o pedido e informar o motivo, o sistema apresenta as orientações disponíveis para aquele produto. Dependendo das características da mercadoria, a devolução pode ocorrer por postagem nos Correios ou coleta por transportadora.
Quando a postagem é autorizada, a Netshoes disponibiliza as instruções e o código necessário. Confira o prazo de validade informado na autorização antes de levar o produto para postagem.
Não recebi o código de postagem da Netshoes. E agora?
Se você abriu uma solicitação, mas não recebeu o código de postagem, consulte primeiro o andamento na área de trocas e verifique o e-mail cadastrado, inclusive a pasta de spam.
Se o código não aparecer ou estiver vencido, procure a Central de Atendimento e solicite uma autorização válida. Informe a data em que pediu a devolução e, se houver, o número da solicitação.
Quando o pedido contém mais de um produto, confira se a autorização recebida corresponde a todos os itens que serão devolvidos ou se existem instruções separadas.
Se você solicitou a devolução dentro do prazo, mas o código de postagem não chegou, guarde o comprovante da solicitação original e peça a regularização ao suporte. O atraso no envio das instruções pela empresa não deve ser confundido com uma solicitação feita fora do prazo.
Como cancelar um pedido da Netshoes?
Para verificar a possibilidade de cancelar uma compra, entre em Meus Pedidos e selecione o produto.
A opção de cancelamento depende da etapa do pedido. Se a compra ainda estiver em processamento, o sistema poderá oferecer o cancelamento diretamente pela conta.
Quando o produto já foi enviado, o procedimento pode envolver a recusa da entrega ou a solicitação de devolução após o recebimento, conforme as orientações da Netshoes e os direitos do consumidor.
Como acompanhar o reembolso da Netshoes?
Quando o cancelamento ou a devolução gera restituição de valores, o processamento depende da etapa da solicitação e do meio de pagamento utilizado.
Para acompanhar, consulte a área de Trocas e Devoluções ou a área de Vales e Reembolso, conforme o procedimento registrado.
Em compras feitas com cartão de crédito, o estorno pode aparecer como crédito ou ajuste na fatura, conforme o processamento da administradora. Já em pagamentos por Pix, a restituição deve ser verificada na conta utilizada no pagamento, conforme as informações fornecidas no atendimento.
Quem pagou com cartão Nubank também pode consultar o artigo sobre estorno ou reembolso Nubank que não caiu, que explica onde o valor costuma aparecer e o que verificar.
Se você escolheu receber um vale-compras, consulte a área de vales antes de procurar um crédito bancário. Vale-compras e estorno pelo meio de pagamento original são modalidades diferentes, e a solução deve corresponder ao procedimento solicitado e aos direitos aplicáveis.
Como reclamar da Netshoes no Reclame Aqui?
Se o pedido não foi entregue, a troca está parada ou você não recebeu uma resposta satisfatória do suporte, pode registrar uma reclamação no perfil oficial da Netshoes no Reclame Aqui.
O perfil está ativo e reúne manifestações relacionadas a produtos não recebidos, atrasos na entrega, códigos de postagem, trocas e reembolsos. A empresa também responde às reclamações registradas na plataforma.
Na reclamação, informe o problema, as datas relevantes, as tentativas anteriores de atendimento e o resultado esperado. Se o assunto envolver entrega, guarde o rastreamento e a previsão original. Para devoluções, mantenha a autorização de postagem e o comprovante de envio.
O Reclame Aqui da Netshoes funciona como canal complementar de reclamação. Se houver um protocolo anterior do SAC, inclua essa referência no relato para facilitar a identificação das tentativas de resolução já realizadas.
