Se sua encomenda está atrasada, aparece como entregue sem ter chegado ou não atualiza no rastreamento, o ideal é consultar o código no site oficial e registrar a ocorrência. Dependendo do problema, também será necessário procurar a loja ou plataforma onde a compra foi feita.
Qual é o telefone, e-mail e chat da Anjun Express?
Os canais divulgados no site oficial da Anjun Express são:
| Canal | Contato |
|---|---|
| Telefone do SAC | (11) 5026-7008 |
| sac@anjun.com.br | |
| Chat online | Disponível pelo site oficial |
| Horário do SAC | Segunda a sexta, das 8h às 17h30, exceto feriados |
| Rastreamento | Consultar encomenda |
Ao procurar atendimento, tenha em mãos o código de rastreamento, o número do pedido, a data prevista de entrega e uma descrição objetiva do problema.
Atenção ao e-mail: a Anjun informou que o endereço antigo sac@anjunexpress.com.br seria desativado a partir de 12 de agosto de 2026. Para novas solicitações, utilize sac@anjun.com.br, que é o contato divulgado atualmente no site oficial.
A Anjun Express tem WhatsApp?
O site oficial consultado não apresenta um número de WhatsApp confirmado para atendimento geral ao consumidor.
Por isso, não é seguro tratar números encontrados em comentários, anúncios ou páginas antigas como se fossem um WhatsApp oficial da empresa.
Para solicitar informações sobre uma entrega, prefira o telefone, o e-mail atualizado ou o chat indicado no site da transportadora.
O site também divulga contatos de atendimento e ouvidoria para remessas expressas internacionais, mas eles não devem ser confundidos com uma ouvidoria geral de encomendas nacionais.
Como rastrear uma encomenda da Anjun Express?
A transportadora possui uma página própria para acompanhar as movimentações do pedido.
- Entre na página oficial de rastreamento.
- Digite o código de rastreio fornecido para a encomenda.
- Faça a consulta e observe a movimentação mais recente.
- Confira a data da última atualização e compare com o prazo informado na loja.
Se não encontrar o código, procure os detalhes do pedido no aplicativo ou site onde realizou a compra. Algumas plataformas exibem um número de pedido diferente do código utilizado pela transportadora.
Se o código não for reconhecido, confirme se ele realmente pertence à Anjun e se foi informado corretamente. Caso continue sem resultado, solicite à loja ou ao SAC a identificação da remessa.
O status “saiu para entrega” indica uma etapa da distribuição, mas não garante que o pacote chegará no mesmo dia. Se o prazo da compra já passou, registre a ocorrência sem depender apenas da próxima atualização do rastreamento.
Anjun Express não entregou minha encomenda: o que fazer?
Se a data prevista passou e o produto não chegou, consulte primeiro o histórico de rastreamento e verifique se houve tentativa de entrega, devolução, atraso ou ausência de movimentações.
Depois, siga estas orientações:
- Salve uma captura de tela do rastreamento com a última atualização.
- Confira o prazo de entrega prometido no momento da compra.
- Entre em contato com a Anjun pelo SAC ou chat e solicite a localização da encomenda.
- Peça um número de protocolo ou guarde o registro do atendimento.
- Comunique o atraso à loja ou plataforma e solicite uma solução para o pedido.
Se a entrega não for realizada no prazo combinado, o Procon-SP orienta que o consumidor pode exigir o cumprimento da oferta ou, conforme o caso, cancelar a compra com restituição dos valores pagos, nos termos do artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor.
Pedido consta como entregue, mas não recebi
Esse é um dos problemas relatados por consumidores na página da Anjun Express no Reclame Aqui: o rastreamento informa que a entrega foi concluída, mas o destinatário afirma não ter recebido o pacote.
Nessa situação, confira se outra pessoa autorizada recebeu a encomenda, como alguém da residência ou da portaria do condomínio.
Se ninguém recebeu:
- registre imediatamente uma contestação no SAC ou chat da Anjun;
- solicite a verificação do endereço e do comprovante de entrega;
- peça esclarecimentos sobre quem recebeu o pacote, quando essas informações estiverem disponíveis;
- guarde o rastreamento e as respostas recebidas;
- abra também uma ocorrência na plataforma em que fez a compra, informando que não reconhece o recebimento.
“Entregue” no rastreamento não encerra a apuração quando o destinatário contesta o recebimento. Solicite a verificação da entrega e mantenha a contestação registrada também junto à loja ou plataforma responsável pelo pedido.
Rastreamento informa tentativa de entrega, mas ninguém apareceu
Também existem reclamações de consumidores que afirmam estar no endereço durante o horário registrado como tentativa de entrega.
Primeiro, confira se o endereço cadastrado na compra está completo, incluindo número, complemento e outras informações necessárias.
Se os dados estiverem corretos, informe à Anjun que não reconhece a tentativa e solicite uma verificação com a unidade responsável pela distribuição.
Não considere uma segunda tentativa garantida para o dia seguinte. A possibilidade de nova entrega depende da situação do pacote e do processo operacional aplicável.
Anjun não atualiza o rastreamento: devo esperar?
Um período sem atualização não significa automaticamente que o pacote foi perdido. O rastreamento pode permanecer sem novas informações entre diferentes etapas da operação.
Entretanto, se o prazo de entrega está vencido ou a encomenda permaneceu sem movimentação por um período incompatível com a previsão informada, entre em contato e solicite uma posição.
Informe a última movimentação, sua data e o prazo previsto. Isso ajuda a tornar a solicitação mais específica do que perguntar apenas onde está o pedido.
Pedido devolvido ou extraviado: quem faz o reembolso?
Quando o rastreamento informa devolução ao remetente ou a transportadora confirma o extravio, o comprador deve procurar a loja ou plataforma onde realizou a compra para solicitar a solução do pedido.
Em respostas públicas no Reclame Aqui, a própria Anjun orienta consumidores com encomendas devolvidas ou extraviadas a solicitar o reembolso pela plataforma de compra.
Envie à loja o código de rastreamento, o histórico da entrega e, se houver, a confirmação de extravio ou devolução fornecida pela transportadora.
Se você comprou pela Shopee, também pode consultar os canais de atendimento da Shopee para tratar do pedido dentro da plataforma.
Não fique sendo encaminhado indefinidamente entre loja e transportadora. Registre o problema com a Anjun para obter informações sobre a entrega, mas formalize também sua solicitação de entrega, cancelamento ou reembolso com o fornecedor da compra.
Onde reclamar se a Anjun Express não responder?
Se você já utilizou os canais oficiais e não conseguiu uma solução, organize os comprovantes antes de registrar uma reclamação.
Guarde o número do pedido, rastreamento, prazo de entrega, protocolos e capturas de tela. Esses registros ajudam a explicar o ocorrido sem depender apenas de conversas informais.
Você pode utilizar a página da Anjun no Reclame Aqui para registrar publicamente o problema e acompanhar uma eventual resposta da empresa.
Também é possível procurar o Procon ou consultar o Consumidor.gov.br, desde que a empresa contra a qual deseja reclamar participe da plataforma.
Evite publicar CPF, endereço completo, telefone pessoal ou outros dados sensíveis no texto público de uma reclamação. Utilize os campos privados quando a plataforma disponibilizar essa opção.
Como evitar golpes envolvendo entregas da Anjun?
Mensagens inesperadas sobre entregas, endereços incorretos ou cobranças adicionais merecem atenção, principalmente quando trazem links externos para pagamento.
Antes de fornecer dados ou pagar qualquer valor, consulte o pedido no aplicativo da loja e confirme a situação no rastreamento oficial da transportadora.
Não envie senhas, códigos de verificação ou dados bancários a contatos que não foram confirmados pelos canais oficiais.
Para resolver mais rápido: use o SAC (11) 5026-7008, o e-mail sac@anjun.com.br ou o chat oficial para apurar a entrega. Se a compra estiver atrasada, extraviada ou marcada indevidamente como entregue, registre a ocorrência também na loja ou plataforma onde comprou.
Dúvidas frequentes
Qual é o número de telefone da Anjun Express?
O telefone divulgado no site oficial é (11) 5026-7008, com atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h30, exceto feriados.
Qual é o e-mail atualizado da Anjun?
O e-mail atual do SAC é sac@anjun.com.br. O endereço antigo com domínio anjunexpress.com.br foi indicado pela empresa para desativação em agosto de 2026.
Consigo falar diretamente com o entregador da Anjun?
O site oficial não divulga um telefone geral para contato direto com cada entregador. Para solicitar informações sobre uma tentativa de entrega, utilize o SAC ou chat e informe o código da encomenda.
A Anjun Express pode devolver meu pedido ao remetente?
Sim, uma encomenda pode entrar em processo de devolução quando a entrega não é concluída. Se isso aparecer no rastreamento, solicite esclarecimentos à transportadora e procure a plataforma de compra para definir a solução do pedido.
