Para entrar em contato com a Casa & Vídeo, você pode ligar para o telefone 4004-7310, divulgado no site oficial, ou utilizar o WhatsApp (21) 99104-3269. A empresa também oferece chat, formulário de contato e atendimento para pedidos, entregas, trocas e assistência de produtos.
Para resolver uma solicitação pela internet, acesse a Central de Atendimento da Casa & Vídeo. Nela, você encontra acesso aos pedidos, informações de entrega e opções para falar com a equipe.
Qual é o telefone, WhatsApp e SAC da Casa & Vídeo?
Os principais canais divulgados pela empresa são:
| Canal | Contato |
|---|---|
| Telefone principal | 4004-7310 |
| (21) 99104-3269 | |
| Chat online | Central de Atendimento |
| Formulário de contato | Fale Conosco |
| E-mail para avarias e divergências | sac@casaevideo.com.br |
| Consultar pedidos | Meus Pedidos |
| Reclame Aqui | Perfil da Casa & Vídeo |
O número 4004-7310 aparece na apresentação institucional do site oficial da Casa & Vídeo.
Existe também o telefone 4020-3636, que continua sendo divulgado na página de atendimento para retirada em loja. Como as duas informações aparecem em páginas da própria empresa, o 4004-7310 pode ser utilizado como referência principal, enquanto o 4020-3636 permanece como contato adicional documentado.
Qual é o horário de atendimento da Casa & Vídeo?
A empresa publica horários diferentes conforme o canal utilizado:
- Telefone: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h; sábado, das 10h às 16h.
- Chat online: segunda a sexta-feira, das 9h às 17h; sábado, das 9h às 15h.
- WhatsApp: a política de entrega informa atendimento de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, e sábado, das 10h às 16h.
- Formulário Fale Conosco: permite enviar solicitações mesmo fora do horário de atendimento.
Esses horários constam na Central de Atendimento e na política de entrega. Não há confirmação de atendimento humano 24 horas nesses canais.
Como falar com a Casa & Vídeo pelo WhatsApp?
O WhatsApp oficial divulgado no rodapé do site é (21) 99104-3269.
Você pode iniciar a conversa diretamente pelo WhatsApp da Casa & Vídeo ou acessar o canal pela Central de Atendimento.
O número é indicado pela empresa para acompanhar pedidos, consultar retirada em loja e solicitar ajuda sobre compras.
Ao tratar de um pedido específico, informe o número da compra e o assunto do atendimento, como entrega, troca, cancelamento ou assistência.
Como enviar uma solicitação pelo Fale Conosco?
A Casa & Vídeo também disponibiliza um formulário oficial de contato para dúvidas, solicitações e reclamações.
O formulário solicita:
- nome do titular da compra;
- CPF ou CNPJ;
- e-mail e celular;
- categoria do atendimento.
Como acompanhar um pedido ou entrega da Casa & Vídeo?
O acompanhamento pode ser feito pela página Meus Pedidos, acessando a conta utilizada na compra.
A Casa & Vídeo informa que o prazo de entrega começa a ser contado após a aprovação do pedido. A data prevista pode ser consultada na área de compras do site.
Se a entrega estiver atrasada ou sem atualização, utilize o WhatsApp ou o chat e solicite informações sobre o andamento da encomenda.
A política oficial de entrega informa que os pedidos são transportados por empresas terceirizadas ou pelos Correios, normalmente de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h.
A mesma página explica que podem ser realizadas até três tentativas de entrega. Caso não seja possível concluir a entrega, a encomenda retorna ao centro de distribuição, e uma nova tentativa depende da confirmação das informações necessárias para o reenvio.
Se o pedido retornou ao centro de distribuição após tentativas de entrega, a Casa & Vídeo informa que o prazo de reenvio passa a ser contado a partir da confirmação do endereço. Para consultar essa situação, use Meus Pedidos ou o atendimento oficial.
Comprei para retirar em loja: como pedir atendimento?
Na modalidade Retire em Loja, a Casa & Vídeo envia um e-mail quando o pedido está disponível para retirada na unidade selecionada.
Segundo a orientação oficial de retirada em loja, o produto fica disponível por até 10 dias corridos após o recebimento do e-mail de confirmação.
Para retirar o pedido, o titular deve apresentar documento com foto e o número da compra. Quando outra pessoa fará a retirada, a empresa informa que são necessários documento original com foto, autorização por escrito e cópia do CPF do titular.
Se você não consegue retirar na unidade escolhida ou precisa esclarecer alguma informação do agendamento, utilize os canais da Central de Atendimento.
O atendimento dessa modalidade também pode ser realizado pelo WhatsApp (21) 99104-3269 ou pelo telefone 4020-3636, conforme a própria página de retirada.
Como pedir troca, devolução ou cancelamento de um produto?
A Casa & Vídeo possui uma política oficial de trocas com orientações para compras realizadas pelo site e produtos retirados em lojas físicas.
Para iniciar uma solicitação, entre em contato pelo SAC, chat, WhatsApp ou formulário Fale Conosco e informe o número do pedido e o produto envolvido.
Em compras realizadas pelo site, a empresa informa prazo de 7 dias corridos após o recebimento para solicitar devolução por arrependimento ou insatisfação, conforme as condições publicadas.
Para produtos recebidos com avaria, acessórios faltando ou divergência em relação à compra, a Casa & Vídeo também divulga o e-mail sac@casaevideo.com.br em sua política de entrega.
Produto comprado na Casa & Vídeo deu defeito: como conseguir assistência técnica?
Se um ventilador, liquidificador, panela elétrica, ferramenta ou outro produto comprado na Casa & Vídeo apresentar defeito, você pode procurar o SAC para obter orientação sobre a assistência correspondente.
O procedimento depende da marca, do produto e das condições da compra. Em alguns casos, a empresa orienta o consumidor a procurar uma assistência técnica autorizada do fabricante.
Para pedir a orientação correta, informe ao SAC:
- Nome e modelo do produto: conforme a embalagem ou nota fiscal.
- Marca: para identificar o fabricante responsável pela assistência.
- Número do pedido ou nota fiscal: para localizar a compra.
- Problema apresentado: para que a equipe identifique o procedimento de suporte disponível.
O contato pode ser realizado pelo 4004-7310, pelo WhatsApp oficial ou pelo formulário Fale Conosco.
Para localizar a assistência correta, solicite à Casa & Vídeo o contato da autorizada correspondente à marca e ao modelo do seu produto. A loja também apresenta um link de assistência técnica no menu institucional, mas a página consultada não estava exibindo uma relação funcional de fabricantes e endereços.
A Casa & Vídeo responde pelo Reclame Aqui?
Sim. A empresa mantém um perfil ativo no Reclame Aqui, onde consumidores registram solicitações relacionadas a pedidos, entregas, produtos com defeito e atendimento.
Nas respostas consultadas, a equipe da Casa & Vídeo utiliza a plataforma para orientar sobre o andamento das solicitações e, em alguns casos, informar o canal adequado de assistência do fabricante.
O Reclame Aqui pode ser utilizado como canal complementar quando você já procurou o SAC e deseja registrar ou acompanhar uma manifestação pelo perfil da empresa.
