O telefone atende de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h, e aos sábados, das 8h às 18h. Para trocar ou devolver um produto, também é possível realizar o procedimento diretamente pelo site ou aplicativo Dafiti.
Qual é o telefone, SAC e atendimento da Dafiti?
Os principais canais de atendimento são:
| Canal | Contato |
|---|---|
| SAC Dafiti | (11) 3053-7500 |
| Atendimento online | Central de Atendimento |
| Trocas e devoluções | Minha Conta > Trocas e Devoluções |
| Central de Ajuda | Consultar orientações e tickets |
| Reclame Aqui | Perfil da Dafiti.com.br |
O telefone e o horário de atendimento estão publicados na página oficial de segurança da Dafiti.
A Dafiti tem WhatsApp ou e-mail de atendimento?
A empresa informa que utiliza endereços terminados em @dafiti.com.br para responder a atendimentos, mas não foi confirmado um endereço geral atualizado para iniciar solicitações por e-mail.
Se receber uma mensagem pelo WhatsApp dizendo que é necessário pagar uma taxa para liberar uma encomenda ou receber um reembolso, não faça o pagamento pelo link enviado. Confirme a situação do pedido diretamente na Central de Atendimento da Dafiti.
Como solicitar uma troca ou devolução na Dafiti?
A troca ou devolução pode ser solicitada pelo site ou aplicativo, sem precisar ligar para o SAC.
O procedimento informado pela Dafiti é:
- Entre na sua conta Dafiti com e-mail e senha.
- Acesse Trocas e Devoluções.
- Localize o pedido e selecione Ver detalhes.
- Escolha o produto que deseja trocar ou devolver.
- Clique em Trocar ou Devolver.
- Informe o motivo da solicitação.
- Selecione uma das formas de devolução disponíveis para seu endereço.
- Escolha a opção de restituição apresentada para o pedido.
Esse passo a passo está disponível no tutorial oficial de troca e devolução da Dafiti.
Qual é o prazo para trocar ou devolver um produto Dafiti?
A política de trocas e devoluções da Dafiti informa os seguintes prazos:
| Motivo | Prazo divulgado |
|---|---|
| Troca de tamanho, cor ou devolução comum | 30 dias corridos após o recebimento |
| Troca ou devolução por defeito | Até 90 dias corridos após o recebimento, conforme a política da loja |
| Arrependimento de compra online | 7 dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor |
O prazo comercial de 30 dias oferecido pela Dafiti é diferente do direito legal de arrependimento. Os sete dias previstos no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor garantem a desistência de compras pela internet, mesmo sem defeito, dentro das condições legais.
Quando o produto apresenta defeito, aplicam-se também os direitos de garantia previstos em lei, inclusive as regras específicas para vícios ocultos. O Procon-SP explica a diferença entre troca comercial, defeito e arrependimento.
Por que não aparece a opção de trocar meu produto?
A Dafiti informa que a troca direta está disponível apenas para produtos vendidos e entregues pela própria empresa.
Se o produto foi vendido e entregue por uma loja parceira do marketplace, a plataforma não oferece troca direta, apenas devolução. Nesse caso, o consumidor poderá solicitar a restituição conforme as opções aplicáveis e realizar uma nova compra, se desejar.
Mesmo em produtos do estoque próprio, a troca pelo mesmo modelo ou numeração depende da disponibilidade no momento da solicitação.
Se você comprou um tênis de uma loja parceira e não encontra a opção de trocar o número, isso pode ser uma limitação do procedimento do marketplace. A regra oficial da Dafiti orienta solicitar a devolução do item nesses casos.
Como devolver um produto: Correios, ponto parceiro ou coleta?
A Dafiti oferece três modalidades de devolução, conforme o endereço e a disponibilidade para o pedido:
- Postagem pelos Correios: o cliente leva a encomenda até uma agência autorizada.
- Ponto parceiro (drop-off): o pacote é entregue em um estabelecimento indicado pela plataforma.
- Coleta domiciliar: a transportadora retira o produto no endereço de entrega.
Existe uma restrição importante na política de coleta: a retirada em domicílio está disponível apenas para produtos vendidos e entregues pela própria Dafiti. Para produtos de parceiros marketplace, a empresa informa que a devolução deve ser feita por postagem.
Onde encontrar o código de postagem da Dafiti?
Depois de registrar a devolução, o código de postagem pode ser enviado ao e-mail cadastrado. Também é possível consultá-lo pelo site:
- Acesse sua conta Dafiti.
- Entre em Trocas e Devoluções.
- Selecione Acompanhar Trocas e Devoluções.
- Localize o item correspondente à solicitação.
- Consulte o código de postagem ou as instruções de devolução disponíveis.
Na modalidade drop-off, a Dafiti informa que o e-mail com o código e as orientações pode ser enviado em até 48 horas após a solicitação. A mensagem também pode indicar um QR Code e os pontos de devolução próximos.
Confira a validade do código antes de sair de casa. A Dafiti informa 30 dias corridos para o código de postagem pelos Correios, mas 15 dias corridos para a modalidade drop-off. A validade também deve constar nas instruções da autorização recebida.
Como acompanhar uma troca ou devolução da Dafiti?
O acompanhamento está disponível em Minha Conta > Trocas e Devoluções > Acompanhar Trocas e Devoluções.
O status permite verificar o andamento da solicitação. Depois que o produto retorna ao centro de distribuição, ele passa pela análise necessária antes da liberação da troca, vale-compra ou restituição.
Se o rastreamento já mostra a entrega do pacote à Dafiti, mas o pedido continua sem atualização, consulte a área de acompanhamento de trocas e devoluções e procure o atendimento com o comprovante de postagem.
Quanto tempo demora o reembolso da Dafiti?
O prazo depende da forma de pagamento e do estágio da devolução.
Segundo a Central de Ajuda da Dafiti, após o recebimento do produto no centro de distribuição, a análise de qualidade pode levar até 2 dias úteis.
Depois da aprovação, os prazos divulgados para restituição são:
| Forma de restituição | Prazo informado |
|---|---|
| PIX | 1 dia após a conclusão da devolução, na mesma chave usada na compra |
| Cartão de crédito | Processamento informado em 5 dias úteis; valor pode aparecer em até 2 faturas |
| Vale-compra | Liberação em até 1 dia útil após a conclusão aplicável |
Esses prazos estão publicados na página oficial Formas e prazos de reembolso.
O estorno por PIX é realizado na chave utilizada no pagamento. A Dafiti informa que a restituição pode aparecer no extrato identificada como GFG COMÉRCIO DIGITAL LTDA.
Se você pagou com cartão Nubank e já recebeu a confirmação de estorno da loja, veja onde encontrar um estorno ou reembolso Nubank que ainda não apareceu.
O prazo informado para reembolso após devolução não começa necessariamente no dia da postagem. Primeiro, o produto precisa retornar à Dafiti e passar pela análise aplicável. Se essa etapa já foi concluída e o prazo financeiro passou, solicite a confirmação do processamento do estorno à Central de Atendimento.
Posso receber o dinheiro em vez de vale-compra?
A Dafiti permite escolher entre a restituição do valor pago, conforme a forma de pagamento utilizada, e o vale-compra, quando essas alternativas estão disponíveis para o pedido.
Na explicação oficial sobre opções de restituição, a loja informa que o vale pode ser utilizado em outra compra e que eventuais diferenças de valor seguem regras próprias.
Quando o consumidor exerce o direito legal de arrependimento de uma compra online, o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor prevê a devolução dos valores pagos. Nessa situação, o vale-compra não deve ser imposto como única alternativa.
Como cancelar um pedido da Dafiti antes da entrega?
A Dafiti diferencia o procedimento conforme a emissão da nota fiscal.
- Pedido ainda sem nota fiscal: a empresa informa que é possível solicitar o cancelamento e escolher a restituição disponível.
- Pedido com nota fiscal emitida: a orientação operacional é recusar a entrega ou aguardar o retorno da encomenda ao centro de distribuição para tratar a restituição.
- PIX ainda não pago: a empresa informa que o pedido é cancelado automaticamente.
O procedimento está descrito na página oficial de cancelamento de pedidos.
Pedido Dafiti consta como entregue, mas não recebi
Antes de registrar a ocorrência, confira se outra pessoa recebeu a encomenda e se o pedido foi dividido em entregas separadas.
Se a encomenda continuar não localizada, procure a Central de Atendimento e informe o número do pedido, o endereço cadastrado e a data em que o rastreamento indicou a entrega.
Solicite a verificação com a transportadora e guarde o protocolo. A Dafiti informa que as atualizações da apuração podem ser enviadas por e-mail ou disponibilizadas na conta.
Onde reclamar da Dafiti se o atendimento não resolver?
A Dafiti possui um perfil ativo no Reclame Aqui, com reclamações e respostas recentes relacionadas a entregas, trocas, devoluções e reembolsos.
É uma alternativa para registrar uma reclamação quando você já procurou o atendimento oficial e não conseguiu resolver o problema.
Ao publicar a reclamação, informe o número do atendimento anterior, a data da compra, a situação do pedido e qual solução está solicitando. Não divulgue CPF, endereço completo ou dados bancários em campos públicos.
Outra opção é procurar o Procon do seu estado ou verificar a possibilidade de registrar uma reclamação pelo Consumidor.gov.br, consultando se a empresa responsável pela compra está cadastrada na plataforma.
Dúvidas frequentes
A Dafiti atende pelo WhatsApp?
A página oficial de segurança informa que a empresa não realiza interações pelo WhatsApp. Para atendimento, utilize o telefone (11) 3053-7500 ou os canais do site oficial.
A Dafiti cobra para devolver produtos?
A política de trocas e devoluções da loja informa que o envio de retorno é gratuito nas modalidades oferecidas para a solicitação. A opção disponível depende do produto e do endereço.
Posso trocar um tênis por outro tamanho?
Sim, quando a troca está disponível para o item vendido e entregue pela Dafiti e existe estoque da numeração desejada. Produtos vendidos e entregues por parceiros marketplace não possuem troca direta pela plataforma, apenas devolução.
Como consultar um ticket da Dafiti?
Acesse a Central de Ajuda e procure a área de consulta de tickets. Informe o e-mail utilizado no atendimento e o número do ticket para verificar as informações disponíveis.
