Se a maquininha mostrou “Venda aprovada”, mas o dinheiro não apareceu na conta, primeiro abra o aplicativo da sua maquininha e procure a transação no histórico. Confira o status da venda e a data prevista para receber o dinheiro.
Uma venda aprovada não significa necessariamente que o valor ficará disponível imediatamente. O prazo depende da empresa, forma de pagamento e plano de recebimento contratado.
1. Situação no aplicativo
Vendas → Histórico / Extrato / Transações
Confira:
- valor da venda;
- data e horário;
- débito ou crédito;
- quantidade de parcelas;
- status da transação;
- data prevista de recebimento.
Se a venda aparece como aprovada e existe uma data futura para receber, provavelmente o dinheiro ainda está dentro do prazo contratado.
Se a maquininha mostrou aprovação, mas você não encontra a transação no histórico, guarde o comprovante e procure o suporte oficial da empresa.
2. Venda aprovada não significa dinheiro disponível na hora
A Cielo explica que uma transação passa pela autorização, processamento, confirmação da venda e liquidação do valor. Por isso, existe um prazo de recebimento da maquininha.
O prazo pode mudar bastante conforme a maquininha e seu contrato.
Por isso, não considere o dinheiro atrasado antes de conferir seu plano de recebimento.
3. Confira o prazo da sua maquininha
Veja alguns exemplos oficiais.
PagBank
Nas maquininhas PagBank existem planos de recebimento como Na Hora, 14 dias ou 30 dias, dependendo da disponibilidade e das condições aplicáveis à venda.
No plano Na Hora, quando disponível, o PagBank informa que o dinheiro pode ser creditado na conta em até 1 hora. A empresa também informa que análises de segurança podem afetar o prazo.
Você pode conferir os prazos oficiais de recebimento do PagBank.
Mercado Pago
No Mercado Pago, o prazo também depende da configuração utilizada.
A empresa oferece, por exemplo, a possibilidade de configurar vendas da maquininha Point para receber na hora, com a taxa correspondente a essa modalidade.
O Mercado Pago explica como receber o valor da venda na hora com a Point.
Ton
O Ton trabalha com diferentes prazos para vendas feitas pela maquininha e TapTon:
- Receba na hora: até 1 hora;
- 1 dia útil: próximo dia útil;
- 14 dias: 14 dias corridos;
- 30 dias: 30 dias corridos.
Também existem regras específicas para finais de semana, feriados e horário da venda.
Consulte os prazos de recebimento do Ton para verificar em qual modalidade sua venda se encaixa.
Stone
Na Stone, o prazo padrão informado para quem não antecipa as vendas é:
- débito: 1 dia útil;
- crédito à vista: 30 dias;
- crédito parcelado: parcelas recebidas conforme seus respectivos prazos.
A Stone também oferece modalidades de antecipação, incluindo recebimento no mesmo dia ou no dia seguinte, dependendo da contratação.
Veja quando as vendas da Stone são recebidas.
Cielo
Na Cielo, o prazo também varia conforme a modalidade e as condições contratadas.
A empresa explica que débito, crédito, parcelamento e antecipação podem ter prazos diferentes. Também existem planos com recebimento antecipado.
4. Seu plano é “Receba na Hora”? Aguarde o prazo real
“Na hora” nem sempre significa no mesmo segundo em que a maquininha mostra a aprovação.
No Ton, por exemplo, o Receba na Hora libera o dinheiro em até 1 hora após a transação.
Vendas feitas depois das 23h são liberadas no dia seguinte.
O PagBank também informa prazo de até 1 hora para o plano Na Hora, quando essa modalidade está disponível.
5. Veja se o dinheiro está “a receber”
Outra situação comum é encontrar a venda normalmente no aplicativo, mas o dinheiro ainda não estar no saldo disponível.
Abra os detalhes da transação e procure informações como:
A receber
Recebimentos futuros
Agenda de recebimentos
Data de liberação
Se existir uma data futura, o dinheiro provavelmente ainda é um valor a receber.
6. Confira em qual conta você recebe as vendas
Também é importante confirmar para onde o dinheiro deveria ser enviado.
Dependendo da empresa e da configuração da maquininha, o recebimento pode ocorrer na conta digital vinculada ao serviço ou no domicílio bancário cadastrado.
O PagBank, por exemplo, orienta quem não recebeu uma venda a conferir o prazo e os dados do domicílio bancário.
Se você possui mais de uma conta ou alterou recentemente seus dados bancários, vale conferir esse ponto.
7. O prazo venceu e o dinheiro ainda não apareceu
Se você confirmou que:
- a venda está aprovada;
- a transação aparece no histórico;
- a data prevista para pagamento já passou;
- a conta de recebimento está correta;
então procure o suporte oficial da empresa responsável pela maquininha.
Tenha em mãos:
- valor da venda;
- data;
- horário;
- forma de pagamento;
- quantidade de parcelas;
- comprovante da venda;
- código ou identificação da transação.
8. Não passe o cartão novamente sem conferir a venda
Se a maquininha mostrou “Aprovada”, não cobre o cliente novamente apenas porque o dinheiro ainda não apareceu no seu saldo.
Primeiro consulte o histórico.
Se a primeira transação realmente foi aprovada, passar o cartão novamente pode gerar uma cobrança duplicada para o cliente.
Se o status da primeira venda estiver confuso ou ela não aparecer no histórico, procure o suporte da maquininha antes de fazer uma nova cobrança.
Resumo: venda aprovada, mas dinheiro não caiu
| Situação | O que fazer |
|---|---|
| Venda aparece com recebimento futuro | Aguarde a data prevista |
| Plano é “Na Hora” | Confira o prazo real da sua empresa |
| Valor aparece como “a receber” | Confira a data de liberação |
| Venda não aparece no histórico | Guarde o comprovante e procure o suporte |
| Conta de destino está errada | Confira seus dados de recebimento |
| Data prevista já passou | Procure o suporte oficial |
| Maquininha aprovou, mas saldo não apareceu | Não cobre novamente sem confirmar o status |
O mais importante é não confundir aprovação da compra com disponibilidade imediata do dinheiro.
Primeiro encontre a venda no aplicativo, confira status, prazo e conta de recebimento. Se a data prevista já passou e o valor continua sem aparecer, reúna os dados da transação e procure o suporte oficial da empresa da sua maquininha.
