Se você pagou o Google One, mas o armazenamento continua mostrando o limite antigo, não compre outro plano imediatamente. O Google informa que a atualização do espaço pode levar até 24 horas depois da compra.
Se esse prazo já passou, confirme duas coisas antes de qualquer outra tentativa: se o pagamento realmente foi concluído e se o plano foi comprado na mesma Conta Google que você está consultando no Google Fotos, Drive ou Gmail.
Evite pagar novamente antes de localizar a assinatura existente. Se você usa mais de uma Conta Google, o plano pode ter sido ativado em outro e-mail.
Quanto tempo demora para o armazenamento do Google One aumentar?
O Google informa que uma alteração no limite de armazenamento pode levar até 24 horas para aparecer depois da compra ou mudança de plano.
Por isso, se você acabou de contratar, ainda pode existir um intervalo entre a confirmação da compra e a atualização do espaço mostrado nos serviços da conta.
Essa orientação aparece na ajuda oficial sobre atualização do armazenamento do Google One.
Confira se o pagamento realmente foi confirmado
Se já passou algum tempo e o espaço continua igual, confira o pagamento dentro da própria conta Google.
Você pode consultar o histórico de compras e assinaturas e verificar se o Google One aparece como ativo.
- confira a data da compra;
- veja qual plano aparece;
- confirme se a assinatura está ativa;
- compare a Conta Google mostrada com a conta que você usa normalmente.
Uma cobrança aparecer no cartão não substitui essa conferência. O importante é verificar se a assinatura foi registrada corretamente na Conta Google.
Veja se você comprou o Google One em outra Conta Google
Esse é um dos erros mais fáceis de cometer se você usa dois ou mais e-mails no mesmo celular.
Por exemplo: o Google Fotos pode estar usando uma conta, enquanto a compra do Google One foi concluída em outra.
- Abra o Google One.
- Confira o e-mail exibido no perfil.
- Veja se o plano contratado aparece nessa conta.
- Depois abra Google Fotos, Drive ou Gmail e confira qual conta está selecionada.
O próprio Google orienta verificar outras contas quando houve cobrança, mas o novo armazenamento não aparece na conta esperada. Veja as orientações para problemas depois de fazer upgrade.
Comprei 100 GB, mas não apareceu 115 GB
Em uma conta pessoal comum, isso pode estar correto.
Ao contratar o plano de 100 GB, o valor representa normalmente o limite total de armazenamento da conta. Não significa automaticamente os 15 GB gratuitos mais outros 100 GB, totalizando 115 GB.
Por isso, se antes sua conta mostrava 15 GB e depois da contratação passou a mostrar 100 GB, o upgrade foi aplicado.
Confira o limite direto no Google One
Para evitar confusão com alguma tela que ainda não tenha sido atualizada, abra o Google One e consulte a seção Armazenamento.
Ali você consegue verificar:
- o limite total da conta;
- quanto espaço já está ocupado;
- quanto é usado pelo Google Fotos;
- quanto é usado pelo Google Drive;
- quanto é usado pelo Gmail.
Essa tela é mais útil para confirmar o upgrade do que observar apenas uma mensagem de espaço dentro de outro aplicativo logo após a compra.
Comprou o Google One pelo iPhone?
No iPhone e iPad, também vale conferir se a assinatura foi feita pela Apple e qual Conta Google estava vinculada no momento da compra.
Abra as assinaturas do iPhone e veja se o Google One aparece ativo. Depois confira se é a mesma Conta Google usada no app.
O Google mantém orientações específicas para quem gerencia o Google One pelo iPhone ou iPad.
Usa o Google One com a família?
Outro ponto que costuma causar confusão é o compartilhamento familiar.
O espaço adicional do Google One é compartilhado entre os membros do grupo familiar. Um plano de 100 GB não entrega 100 GB separados para cada pessoa.
Se outros membros já estiverem usando parte do espaço compartilhado, o volume disponível pode ser menor do que você esperava.
Você pode consultar como funciona o armazenamento compartilhado com a família na ajuda oficial.
Já passaram 24 horas e o espaço ainda não aumentou
Se o prazo já passou, faça a conferência nesta ordem:
- Confirme a Conta Google usada na compra.
- Verifique se o pagamento aparece concluído.
- Confira se o Google One mostra o plano como ativo.
- Abra a área de armazenamento pelo navegador.
- Reinicie o celular ou computador.
- Atualize o aplicativo Google One, se estiver usando o app.
Depois disso, entre novamente na conta e confira o limite. Se tudo está correto, mas continua aparecendo o espaço antigo, já faz sentido procurar o suporte.
Plano ativo, pagamento aprovado e ainda aparece 15 GB
Esse é o cenário em que você deve reunir as informações antes de pedir ajuda:
- Conta Google usada;
- nome do plano contratado;
- data e horário do pagamento;
- comprovante ou registro da cobrança;
- print mostrando a assinatura ativa;
- print mostrando o limite antigo de armazenamento.
Assinantes do serviço têm acesso ao suporte do Google One, com opções de atendimento disponíveis conforme a conta e a região.
Não compre o mesmo plano de novo antes de conferir a conta
Se o pagamento já foi feito, contratar novamente pode criar outra assinatura sem resolver a causa original.
Conta errada é diferente de plano não ativado. Primeiro descubra onde a assinatura foi registrada; só depois decida se alguma compra precisa ser cancelada ou refeita.
Perguntas frequentes
O Google One aumenta o armazenamento na hora?
Nem sempre. O Google informa que a alteração do limite pode levar até 24 horas para aparecer.
Paguei 100 GB. Deveria aparecer 115 GB?
Normalmente, não. Em uma conta pessoal comum, o plano de 100 GB representa o novo limite total de armazenamento.
O cartão foi cobrado, mas o Google One não aparece. O que faço?
Confira primeiro o histórico de compras e todas as Contas Google que você usa. O plano pode ter sido comprado em outro e-mail.
O plano família dá 100 GB para cada pessoa?
Não. O armazenamento adicional do Google One é compartilhado entre os membros do grupo familiar.
Posso comprar outro plano para tentar destravar?
Não é a primeira solução recomendada. Se já houve cobrança, confirme antes a conta, o pagamento e a assinatura existente.
Depois de 24 horas ainda não aumentou. O que faço?
Confirme o pagamento e a Conta Google, veja se o plano aparece ativo e confira o armazenamento pelo Google One. Se continuar incorreto, procure o suporte do serviço.
O que fazer se o Google One foi pago e o espaço não aumentou?
- Aguarde até 24 horas após a compra.
- Confira se o pagamento realmente foi concluído.
- Verifique em qual Conta Google o plano foi comprado.
- Confirme o limite diretamente no Google One.
- Lembre que 100 GB normalmente significa 100 GB totais, não 115 GB.
- Se usar grupo familiar, confira o consumo compartilhado.
- Se depois de 24 horas tudo estiver correto e o espaço continuar antigo, procure o suporte Google One.
Se a falta de espaço estiver afetando outros backups no celular, veja também nosso guia sobre quando o backup do WhatsApp fica parado em uma porcentagem.
