Se uma loja confirmou o reembolso de uma compra feita no cartão Nubank, o valor normalmente não entra como depósito no saldo da conta. Em compras no crédito, o estorno costuma aparecer na fatura e pode abater valores em aberto, compensar outro ciclo ou até gerar saldo positivo.
Onde aparece o reembolso no Nubank?
O primeiro lugar para procurar é a fatura do cartão. O contrato do cartão Nubank prevê que créditos e estornos fazem parte da composição da fatura.
O próprio Nubank explica que, após o estabelecimento processar a devolução, o valor é enviado pelo sistema de pagamentos e pode ser lançado como crédito na fatura.
Para conferir, abra o cartão no aplicativo e consulte o Resumo de faturas. Veja não apenas a atual, mas também a anterior e, se necessário, as futuras.
Importante: reembolso de compra no cartão não significa necessariamente dinheiro entrando no saldo da conta Nubank. O ajuste pode aparecer e ser utilizado diretamente na fatura.
O estorno aparece, mas a fatura não diminuiu
Isso pode acontecer sem que o reembolso tenha desaparecido. Dependendo de quando o valor chegou, ele pode ter sido usado para compensar uma fatura anterior que ainda estava em aberto.
Também é possível que a compra original e o estorno apareçam na mesma fatura. Nesse caso, um lançamento compensa o outro.
Por isso, confira três pontos:
- a compra original;
- o lançamento de estorno ou crédito;
- em qual fatura aquele crédito foi efetivamente utilizado.
A fatura já estava paga: para onde vai o valor?
Se não houver dívida suficiente para consumir o estorno, o valor excedente pode ficar como saldo positivo no cartão e ser usado para compensar compras ou faturas futuras.
Se apareceu um crédito maior que o valor devido, veja também o que significa saldo positivo no Nubank e como ele é utilizado.
Se você preferir receber um eventual excedente na conta em vez de utilizá-lo no cartão, consulte o atendimento do Nubank para verificar o procedimento disponível para o seu caso.
Compra parcelada: por que as parcelas ainda aparecem?
O estorno de uma compra parcelada não aparece sempre do mesmo jeito. O Nubank explica que a devolução pode depender da forma como o estabelecimento processou o cancelamento.
Na prática, podem ocorrer situações como:
- parcelas futuras canceladas e devolução do que já foi pago;
- estorno do valor total enquanto as parcelas continuam aparecendo;
- estorno parcela por parcela, acompanhando as cobranças.
Por isso, ver uma parcela depois do reembolso não significa automaticamente que o dinheiro não foi devolvido. É preciso comparar o total creditado com as parcelas restantes.
A loja disse que reembolsou, mas nada aparece no Nubank
Existe uma diferença importante entre o estabelecimento ter solicitado o estorno e o valor já ter chegado ao emissor do cartão.
O processo começa no estabelecimento e passa pela cadeia de pagamentos antes de chegar ao Nubank. A explicação sobre estorno e cancelamento no cartão mostra que essa devolução não depende apenas do banco emissor.
Então, uma mensagem da loja dizendo “reembolso solicitado” não significa necessariamente que o crédito já estará visível no aplicativo naquele momento.
Quanto tempo o reembolso pode demorar?
O estorno pode não aparecer no mesmo ciclo da compra. Em orientação atual, o Nubank informa que reembolsos de cartão podem levar mais de uma fatura para serem concluídos, dependendo do estabelecimento e do processamento da transação.
Por isso, considere também o prazo informado pela própria loja. Se ela prometeu uma data específica e esse prazo já passou, peça uma confirmação de que o estorno foi realmente processado.
O que pedir à loja para rastrear o estorno?
Se o valor não aparece, peça um comprovante que contenha o máximo possível destas informações:
- valor reembolsado;
- data em que o estorno foi processado;
- últimos dígitos do cartão utilizado;
- comprovante ou protocolo do cancelamento;
- ARN, RRN ou outro código de rastreamento, se o estabelecimento disponibilizar.
O ARN pode ser útil para rastrear uma devolução específica, mas nem toda loja fornece esse identificador e ele não é obrigatório para começar o atendimento.
O que conferir antes de falar com o Nubank?
- Veja a fatura atual.
- Confira também a fatura anterior.
- Procure lançamentos como Estorno, Crédito ou o nome do estabelecimento.
- Veja se a compra original continua aparecendo.
- Se era parcelada, confira as parcelas futuras.
- Veja se surgiu saldo positivo.
- Confirme se o prazo informado pela loja já terminou.
- Guarde o comprovante do reembolso e eventuais códigos de rastreamento.
Quando falar com o Nubank?
Procure o Nubank quando o estabelecimento confirmar que o reembolso foi processado, o prazo informado já tiver terminado e nenhum crédito ou estorno aparecer nas faturas.
Nesse contato, informe data da compra, valor, estabelecimento, data do reembolso e apresente o comprovante. Se tiver ARN, RRN ou outro identificador, envie também.
Use os canais oficiais do Nubank para que a transação possa ser localizada.
Dúvidas rápidas
Reembolso Nubank cai na conta ou na fatura?
Se a compra foi feita no cartão de crédito, o estorno normalmente aparece na fatura, e não como depósito comum no saldo da conta.
Por que o estorno aparece, mas não diminuiu a fatura?
O crédito pode ter sido usado para compensar uma fatura anterior ou outro valor em aberto. Confira mais de um ciclo da fatura antes de concluir que o dinheiro não foi considerado.
A fatura já estava paga. Perdi o reembolso?
Não. Se houver crédito excedente, ele pode gerar saldo positivo no cartão e ser utilizado em compras ou faturas futuras.
Por que as parcelas continuam depois do estorno?
Porque a forma de reembolsar uma compra parcelada varia. O estabelecimento pode enviar o valor total de uma vez, cancelar parcelas futuras ou fazer devoluções conforme cada parcela.
Quanto tempo demora o reembolso Nubank?
Não existe um prazo único para todos os casos. O processamento pode atravessar mais de uma fatura, então considere o prazo fornecido pelo estabelecimento e confira os ciclos seguintes.
