Saldo positivo no Nubank significa que existe um crédito a seu favor no cartão. Isso costuma acontecer depois de um estorno, de um pagamento acima do valor devido ou quando a mesma fatura é paga mais de uma vez. Esse valor pode ser usado para reduzir cobranças do cartão e não deve ser confundido com o saldo disponível da conta.
O que significa saldo positivo no Nubank?
Quando aparece saldo positivo na fatura, significa que o cartão possui mais créditos do que valores a pagar naquele momento.
| Situação | O que pode acontecer |
| Você pagou mais que o valor devido | A diferença pode virar saldo positivo |
| A fatura foi paga duas vezes | O pagamento excedente pode virar crédito |
| Uma compra já paga foi estornada | O estorno pode gerar saldo positivo |
| Existem outras compras em aberto | O crédito primeiro reduz esses valores |
Saldo positivo é dinheiro na conta Nubank?
Não. O saldo positivo fica inicialmente vinculado ao cartão de crédito.
Isso é diferente do dinheiro disponível na conta Nubank, que pode ser usado normalmente para Pix, pagamentos ou saque.
Por exemplo: ter R$ 300 de saldo positivo na fatura não significa que R$ 300 aparecerão automaticamente no saldo da sua conta.
Resumo: saldo positivo é um crédito dentro do cartão. Ele não é dívida, não é automaticamente saldo da conta e também não representa um aumento permanente do seu limite.
Por que apareceu saldo positivo depois de um estorno?
O estorno de uma compra entra como crédito no cartão. O Nubank explica esse funcionamento em sua página sobre estorno no cartão.
Se a compra ainda estava em uma fatura em aberto, o estorno reduz o valor devido.
Mas, se você já tinha pago essa fatura, o crédito pode ficar excedente e aparecer como saldo positivo.
Recebi o estorno depois de pagar a fatura: o que acontece?
Imagine uma fatura de R$ 800 que já foi totalmente paga. Depois disso, uma compra de R$ 200 é cancelada e o estorno entra no cartão.
Se não houver outras cobranças suficientes para consumir esse crédito, os R$ 200 podem aparecer como saldo positivo e ser usados para reduzir os próximos valores do cartão.
E se a compra cancelada era parcelada?
Em compras parceladas, o resultado pode não ser tão simples quanto receber o valor total da compra como saldo positivo.
Isso porque parcelas que já foram pagas podem gerar crédito, enquanto parcelas futuras podem apenas ser canceladas e deixar de aparecer nas próximas faturas.
Por isso, antes de concluir que o estorno veio errado, confira quais parcelas já tinham sido pagas e quais ainda estavam programadas.
O saldo positivo é usado automaticamente?
Sim. O crédito é considerado no cálculo da fatura e pode abater compras, parcelas e outros valores do cartão.
Você não precisa ativar manualmente o saldo positivo para que ele seja usado.
O saldo positivo vai para a próxima fatura?
Se ainda existir crédito depois de compensar os valores atuais, ele pode seguir para o próximo ciclo da fatura e continuar reduzindo novos lançamentos.
Se o saldo deixar de aparecer onde você estava olhando, confira o Resumo de faturas e os meses seguintes para verificar onde ele foi aplicado.
Fiz uma compra nova: o saldo positivo paga essa compra?
O saldo positivo reduz o total da fatura. Por isso, é mais correto pensar nele como um crédito geral do cartão, e não como um valor reservado para pagar uma compra específica.
Saldo positivo aumenta o limite do cartão?
O saldo positivo pode fazer com que seu poder de compra disponível fique temporariamente maior, mas isso não significa que o Nubank aprovou um aumento permanente de limite.
Conforme o crédito é utilizado pelas compras e cobranças do cartão, esse valor excedente vai sendo consumido.
Limite aprovado e saldo positivo são coisas diferentes. O saldo positivo é um crédito excedente do cartão; o limite continua sendo o valor de crédito concedido pelo Nubank.
Paguei a fatura Nubank duas vezes: o que acontece?
Se a mesma fatura for paga duas vezes, o segundo pagamento primeiro cobre qualquer valor que ainda esteja em aberto.
Se o pagamento exceder o que você deve no cartão, a diferença pode aparecer como saldo positivo.
O dinheiro não é simplesmente perdido: ele pode ser usado para reduzir os próximos valores do cartão.
Posso transferir o saldo positivo para minha conta Nubank?
É possível pedir ao Nubank uma análise para devolver o saldo positivo para a conta.
Esse procedimento não deve ser confundido com uma transferência comum feita pelo próprio cliente. Em respostas públicas recentes, o Nubank descreveu a devolução como um ajuste realizado manualmente pelo atendimento.
Como pedir a devolução do saldo positivo?
Abra o atendimento oficial pelo aplicativo e informe que possui um saldo positivo no cartão e deseja verificar a possibilidade de devolver o valor excedente para sua conta.
O Nubank mantém o chat do aplicativo entre seus canais oficiais de atendimento.
O valor disponível para devolução será analisado conforme a situação atual da sua fatura.
Por que o Nubank pode não devolver todo o saldo positivo?
Porque parte do crédito pode já ter sido usada para abater compras, parcelas ou outros valores em aberto.
Se você tinha R$ 500 de saldo positivo, mas R$ 200 já foram usados para reduzir cobranças do cartão, por exemplo, isso pode diminuir o valor ainda disponível para uma eventual devolução.
Antes de pedir a devolução, confira a fatura atual e as próximas. Compras, parcelas e valores já compensados podem reduzir o saldo efetivamente disponível para retornar à conta.
O que significa “Estorno de pagamento” na fatura?
Se o Nubank fizer um ajuste para retirar saldo positivo do cartão e devolver o valor para a conta, a movimentação da fatura pode aparecer identificada como Estorno de pagamento.
Nesse caso, o nome do lançamento não significa necessariamente um novo cancelamento de compra. Pode ser apenas parte do ajuste usado para retirar o crédito excedente do cartão.
Meu saldo positivo sumiu depois que a fatura fechou
Isso não significa automaticamente que o crédito desapareceu.
Ele pode ter sido usado para reduzir valores da própria fatura ou transferido para o cálculo do ciclo seguinte.
Confira as faturas anteriores e seguintes, observando:
- valor das compras;
- parcelas;
- pagamentos realizados;
- estornos recebidos;
- créditos lançados na fatura.
Posso sacar ou fazer Pix com o saldo positivo?
Não diretamente enquanto ele estiver como crédito do cartão.
Para fazer Pix, saque ou outros usos típicos do saldo da conta, o valor precisaria estar disponível na conta Nubank, e não apenas na fatura do cartão.
Saldo positivo Nubank expira?
Não encontrei uma regra oficial atual estabelecendo um prazo fixo de validade para o saldo positivo.
O crédito pode continuar sendo utilizado nos ciclos seguintes enquanto houver valor disponível. Se ele não aparecer como esperado, confira o histórico das faturas e procure o atendimento.
O saldo positivo não bate com o valor do estorno: o que conferir?
Antes de abrir uma reclamação, compare:
- o valor original da compra;
- se a compra era à vista ou parcelada;
- quais parcelas já foram pagas;
- o valor efetivamente estornado;
- outros gastos em aberto;
- pagamentos já feitos;
- o saldo da fatura seguinte.
Em compras parceladas, principalmente, parte do valor pode ter virado crédito enquanto parcelas futuras apenas foram canceladas.
Dúvidas rápidas
Saldo positivo no Nubank é dívida?
Não. É um crédito a seu favor no cartão.
Posso gastar o saldo positivo?
Ele é usado para reduzir os valores e lançamentos do cartão enquanto houver crédito disponível.
Posso pedir o saldo positivo de volta para minha conta?
Você pode solicitar ao Nubank uma análise para devolução. O valor que poderá ser devolvido depende do saldo ainda disponível e dos compromissos existentes no cartão.
Quanto tempo demora para o saldo positivo voltar para a conta?
O procedimento pode depender de análise manual. Em respostas públicas recentes, o Nubank já informou prazo de até 10 dias úteis em alguns casos, mas o prazo atual deve ser confirmado no atendimento quando a solicitação for aberta.
