Para falar com o Airbnb no Brasil, você pode usar mensagem ou chat pela Central de Ajuda ou ligar para +55 21 3500-3595. Se o problema envolve uma reserva específica, entre na sua conta e selecione a viagem antes de abrir o atendimento para facilitar a identificação do caso.
Como entrar em contato com o Airbnb no Brasil?
| Situação | Canal indicado |
| Suporte geral | Central de Ajuda / mensagem / chat |
| Atendimento por telefone no Brasil | +55 21 3500-3595 |
| Problema com a acomodação | Anfitrião + suporte Airbnb |
| Reembolso ou valor entre hóspede e anfitrião | Reserva / Central de Resoluções |
| Emergência ou risco imediato | Serviço público de emergência primeiro |
Os canais oficiais ficam reunidos na Central de Ajuda do Airbnb.
Qual é o telefone do Airbnb no Brasil?
O telefone brasileiro divulgado oficialmente é:
+55 21 3500-3595
Esse número aparece na própria página de atendimento do Airbnb junto das opções de mensagem e chat.
Se a ligação for sobre uma reserva, tenha em mãos o e-mail da conta e as informações da viagem para facilitar a localização do caso.
Como falar com o Airbnb pelo chat?
Entre na Central de Ajuda logado na sua conta e escolha o problema relacionado à reserva, pagamento, anúncio ou conta.
O fluxo pode mostrar respostas automáticas primeiro. Se elas não resolverem, avance nas opções de atendimento para enviar uma mensagem ou iniciar uma conversa com o suporte.
Como falar com um atendente humano do Airbnb?
Se o assistente da Central de Ajuda não resolver o problema, continue pelo fluxo de suporte até aparecer a opção de falar com a equipe de atendimento.
Outra alternativa é ligar para o telefone brasileiro +55 21 3500-3595.
O Airbnb tem WhatsApp de suporte?
A página atual de atendimento não divulga um WhatsApp geral de SAC para o Brasil.
O Airbnb pode utilizar WhatsApp em processos específicos, mas isso não significa que exista um número público geral para suporte. Para atendimento, priorize o chat, as mensagens da Central de Ajuda ou o telefone oficial.
Contato rápido: suporte do Airbnb → mensagem/chat pela Central de Ajuda ou +55 21 3500-3595. Mensagens dentro da reserva → contato com o anfitrião.
Meu anfitrião do Airbnb não responde: o que fazer?
Se a reserva já está confirmada, tente primeiro falar com o anfitrião pelas mensagens dentro do Airbnb. O telefone do anfitrião também pode aparecer nas informações da viagem.
Manter a conversa dentro da plataforma é útil porque cria um registro do que foi combinado ou solicitado.
Se o anfitrião continuar sem responder e isso estiver impedindo o check-in ou a resolução de um problema importante, entre em contato com o suporte do Airbnb.
Cheguei ao Airbnb e não consigo entrar no imóvel
Primeiro, confira as instruções de check-in disponíveis na reserva e as mensagens enviadas pelo anfitrião.
- Confirme o endereço da acomodação.
- Revise instruções de chave, senha ou acesso.
- Envie uma mensagem ao anfitrião pelo Airbnb.
- Tente ligar para o anfitrião, se o número estiver disponível.
- Se o check-in já deveria ter ocorrido e você continuar sem acesso, acione o suporte do Airbnb.
O Airbnb possui orientação específica para casos em que o hóspede não consegue acessar a acomodação.
A acomodação é diferente das fotos ou do anúncio
Se existir uma diferença relevante entre o anúncio e o imóvel encontrado, registre fotos ou vídeos e comunique o problema ao anfitrião pela plataforma.
A política atual do Airbnb estabelece que problemas de reserva elegíveis devem ser comunicados em até 72 horas após serem descobertos.
Dependendo do caso, o Airbnb pode ajudar a resolver o problema, encontrar outra acomodação ou analisar um reembolso parcial ou integral.
Consulte as condições na política de remarcação e reembolso.
Tive um problema durante a estadia
O primeiro passo normalmente é informar o anfitrião e pedir uma solução.
Dependendo do problema, você pode solicitar que ele seja corrigido, pedir reembolso parcial ou pedir intervenção do Airbnb.
Se o anfitrião não responder ou não resolver, avance para o atendimento da plataforma. O Airbnb explica esse fluxo na página sobre problemas durante a estadia.
Encontrou um problema no imóvel? Registre fotos ou vídeos, converse pela plataforma e não deixe o caso para depois. Para problemas elegíveis de reserva, a política atual prevê comunicação em até 72 horas após descobrir o problema.
O anfitrião cancelou minha reserva
Se o anfitrião cancelar a reserva antes do check-in, o Airbnb informa que o hóspede pode receber reembolso integral e, em situações elegíveis, ajuda para encontrar outra acomodação.
As opções disponíveis aparecem dentro da própria reserva.
O anfitrião pediu para eu cancelar a reserva por ele
Não cancele em seu nome apenas porque o anfitrião disse que não poderá hospedar você.
O Airbnb orienta que, quando o anfitrião não pode cumprir a reserva, ele próprio deve realizar o cancelamento.
Isso evita que o sistema trate a situação como se a desistência tivesse partido do hóspede.
Quero cancelar minha reserva no Airbnb
Quando o cancelamento parte do hóspede, o valor devolvido depende da política de cancelamento da reserva e do momento em que o cancelamento é feito.
Antes de confirmar, o Airbnb mostra quanto será reembolsado. Acesse a reserva em Viagens e avance até a opção de cancelamento para conferir os valores.
Meu reembolso do Airbnb não caiu
Quando um reembolso é aprovado, o Airbnb normalmente envia o valor para a forma de pagamento original.
O tempo para aparecer na conta depende do banco, cartão ou instituição financeira. A empresa informa que muitos reembolsos chegam rapidamente, mas que a maioria é recebida em até 15 dias, com variações conforme o método de pagamento.
Se o prazo informado para seu meio de pagamento já passou, abra o atendimento a partir da própria reserva.
Para que serve a Central de Resoluções do Airbnb?
A Central de Resoluções é usada para solicitar ou enviar dinheiro relacionado a uma reserva.
Ela pode ser utilizada, por exemplo, para tratar um reembolso acordado, determinada despesa da hospedagem ou outro valor relacionado à reserva.
Se hóspede e anfitrião não chegarem a um acordo, pode ser possível solicitar a intervenção do Airbnb.
Cancelamento e reembolso dependem de quem cancelou e do motivo. Se o anfitrião não puder receber você, não cancele por ele. Se o cancelamento partir de você, confira o valor de reembolso antes de confirmar.
Preciso falar com o Airbnb por motivo de segurança
Se houver risco imediato à sua segurança, procure primeiro a polícia ou o serviço público de emergência disponível no local.
Para outros problemas de segurança relacionados a uma reserva, o Airbnb mantém um fluxo próprio de suporte e informa atendimento especializado disponível 24 horas.
A Central de Ajuda reúne orientações específicas na área de segurança.
Sou anfitrião: como falar com o Airbnb?
Anfitriões também podem utilizar a Central de Ajuda, mensagem/chat e o telefone +55 21 3500-3595.
Ao abrir o atendimento, selecione o anúncio, reserva ou problema correspondente para que o chamado seja direcionado ao assunto correto.
Não consigo entrar na minha conta Airbnb
Se você perdeu acesso ao telefone ou e-mail cadastrado, ou suspeita que outra pessoa entrou na sua conta, utilize as opções de recuperação e segurança da Central de Ajuda.
Em caso de acesso não autorizado, altere a senha e confira dispositivos conectados, reservas, dados pessoais e formas de pagamento.
O suporte não resolveu: onde reclamar?
Se você já tentou resolver pelo suporte e continua sem solução, o Airbnb participa do Consumidor.gov.br.
A empresa aparece na lista oficial de empresas participantes do Consumidor.gov.br.
No Reclame Aqui, o Airbnb recebeu mais de 4 mil reclamações entre março e agosto de 2026. No período consultado, aproximadamente 68% das reclamações avaliadas aparecem como resolvidas e o tempo médio de resposta ficou próximo de 11 dias.
Antes de registrar uma reclamação externa, guarde comprovantes, prints, mensagens com o anfitrião, fotos do imóvel, dados da reserva e protocolos do suporte.
Se o suporte não resolveu: mantenha as provas e conversas ligadas à reserva e registre o caso no Consumidor.gov.br ou procure outro órgão de defesa do consumidor quando necessário.
Dúvidas rápidas sobre o suporte
Qual é o telefone oficial do Airbnb no Brasil?
O número divulgado pelo próprio Airbnb é +55 21 3500-3595.
O Airbnb possui WhatsApp de suporte?
A página oficial atual não divulga um WhatsApp geral de atendimento. Use mensagem/chat pela Central de Ajuda ou o telefone brasileiro.
O anfitrião não responde no check-in. Falo com quem?
Tente mensagem e ligação para o anfitrião. Se você continuar sem acesso ao imóvel depois do horário previsto, acione o suporte do Airbnb.
Quanto tempo tenho para reclamar que o imóvel é diferente do anúncio?
A política atual prevê que problemas de reserva elegíveis sejam informados em até 72 horas após serem descobertos.
Resumo: como falar com o Airbnb?
Para suporte geral, use mensagem ou chat pela Central de Ajuda ou ligue para +55 21 3500-3595.
Se o problema é com a acomodação, registre evidências e converse primeiro com o anfitrião pela plataforma. Se ele não responder ou não resolver, peça intervenção do Airbnb.
Fluxo rápido:
Suporte Airbnb → chat/mensagem ou +55 21 3500-3595
Problema no imóvel → anfitrião + provas
Anfitrião não responde → suporte Airbnb
Reembolso → reserva / Central de Resoluções
Risco imediato → emergência local primeiro
Sem solução → Consumidor.gov.br
