Para falar com a Pichau sobre pedidos, entregas, pagamentos ou trocas, use o telefone (47) 3305-5150, o chat do site ou o e-mail sac@pichau.com.br. Se o produto apresentou defeito, o caminho correto é o atendimento de garantia/RMA, que possui fluxo próprio.
Como entrar em contato com a Pichau?
| Situação | Canal indicado |
| Pedido, pagamento ou entrega | Telefone, chat ou SAC |
| Atendimento por telefone | (47) 3305-5150 |
| Atendimento geral por e-mail | sac@pichau.com.br |
| Produto com defeito | Garantia/RMA |
| Contato técnico de RMA | rma@pichau.com.br |
| Solicitação que precisa de acompanhamento | Ticket de suporte |
Os canais oficiais ficam reunidos na página de atendimento da Pichau e na Central de Suporte.
Qual é o telefone da Pichau?
O telefone divulgado para atendimento da loja virtual é (47) 3305-5150.
O horário informado na página específica de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 8h às 12h e das 13h às 18h.
A Pichau também possui telefone de loja física, mas ele não deve ser confundido com o atendimento geral da loja online.
Como falar pelo chat da Pichau?
O chat fica disponível no próprio site da Pichau, normalmente pelo botão exibido no canto inferior da página.
Ele é útil para dúvidas sobre pedido, pagamento, entrega, cadastro e atendimento antes ou depois da compra.
Qual é o e-mail da Pichau?
Para atendimento geral, o endereço é sac@pichau.com.br.
Esse contato aparece nas orientações oficiais para assuntos como pedidos, entregas, cancelamentos e alterações relacionadas à compra.
Já para defeito, garantia e RMA, a Pichau também divulga o e-mail rma@pichau.com.br.
A Pichau tem WhatsApp?
A página oficial atual de atendimento não divulga um WhatsApp geral como canal de SAC. Os contatos publicados são principalmente telefone, chat, e-mail e Central de Suporte.
Regra simples: pedido, pagamento ou entrega → SAC. Produto com defeito ou problema técnico → garantia/RMA.
O que é RMA da Pichau?
O RMA é o processo utilizado para tratar produtos com defeito que precisam passar por suporte, análise técnica ou garantia.
A Pichau possui uma área específica de Garantia e RMA, com orientações diferentes para computadores e peças.
Como abrir um RMA na Pichau?
O fluxo básico é:
- Separe o número do pedido ou nota fiscal.
- Identifique o produto que apresentou defeito.
- Descreva claramente o problema.
- Entre em contato pelo rma@pichau.com.br ou abra um ticket na Central de Suporte.
- Aguarde as orientações e autorização para envio.
- Preencha o formulário de RMA caso seja solicitado.
A própria Pichau orienta a não enviar o produto antes de receber autorização. As condições gerais podem ser consultadas na página oficial de garantia da Pichau.
O que informar ao abrir o RMA?
Para peças com defeito, tenha principalmente:
- nome completo;
- número do pedido ou nota fiscal;
- nome do produto;
- descrição objetiva do defeito;
- número de série, quando solicitado.
O formulário oficial de RMA Pichau também reúne campos usados na identificação do produto e da ocorrência.
Posso enviar o produto direto para a Pichau?
Não envie por conta própria antes da autorização do suporte.
O procedimento de postagem, coleta, endereço de envio e eventual código de postagem depende do caso. Siga exatamente as instruções recebidas no ticket ou RMA.
Comprei na Pichau, mas mandaram falar com o fabricante
Isso pode acontecer porque nem todos os produtos possuem a garantia tratada diretamente pela Pichau.
A loja mantém uma relação de contatos de fabricantes para produtos cuja garantia deve ser acionada diretamente com a marca ou assistência autorizada.
PC Pichau e PC Mancer usam o mesmo suporte?
Não necessariamente.
A documentação de RMA orienta que computadores da linha Pichau sejam tratados pelo suporte da própria loja. Já computadores Mancer podem ser direcionados ao suporte específico da marca.
Por isso, verifique o modelo e siga o canal informado na área de garantia de computadores.
Produto com defeito? Primeiro abra o atendimento. A equipe indicará se o caso será tratado pela Pichau, pela Mancer ou diretamente pelo fabricante.
Quanto tempo dura a garantia da Pichau?
Não existe um único prazo válido para todos os produtos.
A Pichau informa que o período depende do item e pode ser consultado na página do produto, na nota fiscal ou nas condições específicas da garantia.
Além disso, alguns itens são atendidos pela própria loja e outros pelo fabricante.
Quanto tempo demora um RMA da Pichau?
Os termos da Pichau informam que produtos enviados por vício podem passar por análise técnica e citam prazo de até 30 dias a partir do recebimento do produto pela empresa.
Esse prazo não deve ser confundido com etapas menores de triagem ou conferência que podem ocorrer no início do processo.
Quem paga o frete do RMA?
Não é seguro aplicar uma única regra a todos os casos.
A documentação da Pichau possui condições diferentes conforme o tipo de solicitação e o momento em que o defeito é informado. Em processos recentes, o suporte orienta sobre código de postagem ou coleta quando aplicável.
Por isso, não pague um envio por conta própria antes de receber as instruções do atendimento.
Mau uso entra na garantia?
Os termos de garantia podem excluir situações como dano físico, queda, umidade, instalação inadequada, alteração do produto ou uso fora das especificações.
Quando houver dúvida, abra o RMA e aguarde a análise técnica em vez de assumir que o defeito será ou não coberto.
Meu pedido Pichau está atrasado: o que fazer?
Entre em sua conta e acesse Meus pedidos → Ver para conferir o andamento e o rastreamento.
A Pichau informa que peças podem levar até 5 dias úteis para envio após a aprovação. Computadores também podem ter período de montagem antes de serem entregues à transportadora.
Portanto, diferencie tempo de preparação ou montagem do prazo de transporte.
Se o prazo informado já venceu, entre em contato pelo SAC. As orientações ficam reunidas na área de dúvidas sobre entrega.
Pedido consta como entregue, mas não recebi
Confira primeiro se outra pessoa, porteiro ou responsável recebeu a encomenda.
Se ninguém localizar o pacote, a orientação da Pichau é entrar em contato pelo sac@pichau.com.br para que a ocorrência seja verificada com a transportadora.
Pichau enviou, mas o rastreio não atualiza
A empresa informa que o rastreamento pode levar até 48 horas depois que o pedido aparece como enviado para apresentar movimentações, pois a transportadora ainda precisa registrar a coleta.
Se esse período passar sem atualização, procure o SAC.
Posso alterar o endereço de entrega?
Se o pedido ainda estiver em produção ou separação, é possível solicitar a alteração pelo SAC ou ticket, dependendo da forma de pagamento e do estágio do pedido.
A Pichau informa que pedidos pagos com cartão de crédito não permitem alteração de endereço por sua política de segurança.
Troca, devolução e RMA são a mesma coisa?
Não.
Troca ou devolução por desistência segue o fluxo comercial do SAC. A Pichau publica prazo de 7 dias corridos a partir do dia seguinte ao recebimento para esse tipo de solicitação, observadas as condições divulgadas pela empresa.
Já o RMA é voltado principalmente a produto com defeito e garantia.
As regras completas estão na página de trocas e devoluções.
Não confunda os fluxos: arrependimento, troca ou cancelamento → SAC. Produto com defeito → garantia/RMA.
O suporte não resolveu: onde reclamar?
Antes de recorrer a outro canal, guarde tickets, e-mails, nota fiscal, número do pedido, fotos e protocolos.
A Pichau possui um perfil no Reclame Aqui. Entre março e agosto de 2026, foram registradas mais de 6.700 reclamações, com cerca de 83% das reclamações avaliadas como resolvidas e tempo médio de resposta próximo de 18 dias.
Na consulta atual, a Pichau não apareceu entre as empresas participantes do Consumidor.gov.br. Se o problema continuar, também é possível procurar o Procon ou outro órgão de defesa do consumidor.
Dúvidas mais úteis sobre o atendimento
Qual canal usar se meu PC chegou com defeito?
Abra o atendimento de garantia/RMA. Tenha número do pedido ou nota fiscal e descreva o defeito. Não envie o computador antes de receber as instruções do suporte.
Meu RMA está demorando. Onde acompanho?
Responda ou acompanhe o ticket já aberto em vez de criar vários pedidos para o mesmo caso. Use o protocolo existente para pedir atualização ao setor responsável.
Comprei uma peça de outra marca. A garantia é com a Pichau?
Depende do produto. Algumas garantias são tratadas pela própria Pichau e outras diretamente pelo fabricante. O RMA informará qual caminho se aplica ao item.
O rastreio não apareceu depois do envio. Preciso abrir chamado?
Aguarde até 48 horas após o status de envio. Se continuar sem atualização depois desse período, procure o SAC.
Resumo: como falar com a Pichau?
Para pedido, pagamento, entrega ou troca, use (47) 3305-5150, chat ou sac@pichau.com.br.
Se o problema for defeito, abra o atendimento de garantia/RMA e siga as instruções antes de enviar qualquer produto.
Fluxo rápido:
Pedido/entrega → SAC
Telefone → (47) 3305-5150
Atendimento geral → sac@pichau.com.br
Defeito → RMA
Contato técnico → rma@pichau.com.br
Fabricante quando indicado → suporte da marca
Sem solução → Reclame Aqui/Procon
