Se você pagou um boleto de depósito Nubank e o dinheiro ainda não caiu, confira primeiro quando o pagamento foi efetivamente realizado. O prazo atual informado pelo Nubank para compensação de boleto é de até 1 dia útil. Se esse prazo já terminou, vale conferir o comprovante, o tipo de boleto pago e procurar o atendimento com os dados da operação.
Quanto tempo demora para o boleto de depósito Nubank cair?
O boleto de depósito não é instantâneo. O Nubank informa em seu conteúdo sobre prazo de compensação de boleto que o processamento pode levar até 1 dia útil depois da data efetiva do pagamento.
Isso significa que o prazo não deve ser contado apenas em horas corridas.
| Quando o pagamento foi efetivado | Quando pode compensar |
| Segunda-feira | Até o fim de terça-feira |
| Sexta-feira | Até o próximo dia útil |
| Sábado, domingo ou feriado | O processamento considera o próximo dia útil |
Tutoriais antigos podem mencionar prazos maiores. Para este artigo, a referência usada é a orientação atual disponível do Nubank.
Paguei hoje e ainda não caiu: é normal?
Pode ser normal se o prazo de 1 dia útil ainda não terminou.
O pagamento do boleto e o crédito do dinheiro na conta não acontecem necessariamente no mesmo instante. Por isso, evite pagar novamente apenas porque o saldo ainda não foi atualizado.
Paguei no sábado, domingo ou feriado: quando começa a contar?
Finais de semana e feriados não entram normalmente na contagem de dias úteis da compensação.
Se você pagou durante o fim de semana, considere o próximo dia útil para avaliar o processamento antes de concluir que houve atraso.
Confira se o boleto foi pago ou apenas agendado
Antes de contar o prazo, abra o comprovante do banco usado no pagamento.
Existe diferença entre pagamento e agendamento. Se a operação foi apenas programada para uma data futura, a compensação não começa no dia em que você fez o agendamento.
Procure expressões como:
- pagamento efetuado;
- pagamento concluído;
- agendado;
- programado para determinada data.
Importante: o prazo começa a partir da efetivação do pagamento, não da data em que o boleto foi gerado ou agendado.
Já passou 1 dia útil e o dinheiro não caiu: o que fazer?
Se o prazo já terminou, faça estas conferências antes de pagar novamente ou gerar outro boleto:
- abra o comprovante e confirme que o pagamento foi realmente concluído;
- confira a data efetiva da operação;
- verifique o valor pago;
- confirme os dados e o beneficiário apresentados no pagamento;
- confira se era realmente um boleto de depósito;
- procure o crédito no histórico da sua conta Nubank;
- se continuar sem aparecer, fale com o Nubank e tenha o comprovante em mãos.
Guarde o comprovante do pagamento
O comprovante é importante porque ajuda a identificar:
- data e horário da operação;
- valor pago;
- instituição usada para pagar;
- dados do boleto;
- status do pagamento.
Se houver necessidade de rastrear o pagamento, essas informações podem ser solicitadas pelo atendimento. Por isso, não descarte o comprovante até o dinheiro aparecer na conta.
Será que paguei o boleto da fatura em vez do boleto de depósito?
Essa confusão pode acontecer porque o Nubank permite gerar tipos diferentes de boleto.
O boleto de depósito serve para colocar dinheiro no saldo da conta. Já o boleto gerado na área de pagamento da fatura tem como destino o cartão de crédito.
Se você gerou o boleto dentro de Pagar fatura, o valor pode ter sido creditado no cartão em vez de aparecer no saldo da conta.
Confira o caminho usado para gerar o boleto:
Depósito em dinheiro → saldo da conta
Pagar fatura → cartão de crédito
O banco mostra o boleto como pago, mas o Nubank não recebeu
Se o prazo de compensação terminou, o comprovante mostra pagamento concluído e mesmo assim o Nubank não localiza o valor, pode ser necessário rastrear o repasse entre as instituições.
Nessa situação, procure primeiro o Nubank com o comprovante. Se o atendimento informar que o valor não foi recebido, a instituição onde você fez o pagamento também pode precisar verificar a operação.
Esse já é um cenário de análise específica e não deve ser confundido com o prazo normal de 1 dia útil.
Os dados do comprovante estão diferentes do boleto
Confira principalmente o valor, os dados apresentados no pagamento e o beneficiário.
O Nubank recomenda verificar essas informações ao identificar um possível boleto falso.
Se os dados do comprovante não correspondem ao boleto que você gerou, não continue apenas esperando a compensação. Procure rapidamente a instituição utilizada no pagamento para verificar o que aconteceu.
Há também uma orientação oficial específica para quem pagou um boleto errado.
Quando entrar em contato com o Nubank?
Procure o atendimento quando:
- o prazo de compensação já terminou;
- o comprovante mostra que o pagamento foi concluído;
- os dados do boleto estão corretos;
- o crédito continua sem aparecer no saldo.
O atendimento do Nubank pode ser acessado pelo chat do aplicativo. Tenha em mãos o comprovante, o valor e a data do pagamento.
Se você não consegue nem acessar o aplicativo para verificar o saldo ou abrir o atendimento, veja também o que fazer quando o Nubank não abre ou não carrega as informações.
Dúvidas rápidas
Boleto de depósito Nubank cai na hora?
Não necessariamente. O boleto depende de compensação bancária e pode levar até 1 dia útil após o pagamento efetivo.
O prazo ainda é de 3 dias úteis?
Há conteúdos antigos mencionando três dias úteis. A orientação atual consultada do Nubank informa prazo de até 1 dia útil.
Sábado, domingo e feriado contam?
Não entram normalmente na contagem de dias úteis da compensação.
Preciso guardar o comprovante?
Sim. Guarde o comprovante pelo menos até o dinheiro aparecer no saldo, pois ele pode ser necessário para localizar a operação.
