Se o Nubank não abre, fica parado na tela roxa ou mostra “Não foi possível carregar as informações”, não significa necessariamente que sua internet caiu. O erro também pode estar ligado a uma instabilidade do Nubank, versão do aplicativo, VPN, DNS, autorização do aparelho ou alguma configuração do celular. Comece fechando o app, trocando de rede e verificando se há atualização disponível antes de apagar dados ou reinstalar.
Por que o Nubank não abre ou não carrega as informações?
O primeiro passo é observar onde o erro acontece. A mesma mensagem pode aparecer em situações diferentes.
| Sintoma | O que investigar primeiro |
| Nubank fica na tela roxa | App, conexão, versão ou instabilidade |
| “Não foi possível carregar as informações” | Rede, app, instabilidade ou autorização do aparelho |
| “Verifique sua conexão” com internet funcionando | VPN, DNS, rede ou comunicação do app |
| Só Pix ou Cartão não abre | Falha específica daquela função |
| Erro logo depois do código de autorização | Validação do dispositivo |
| Vários aplicativos também não carregam | Internet ou problema no celular |
Existem registros recentes de falhas temporárias em que o próprio Nubank informou sobre instabilidade de seus sistemas. Por isso, não vale partir imediatamente para medidas mais drásticas.
1. Feche o Nubank e abra novamente
Feche completamente o aplicativo pela tela de apps recentes e abra novamente.
Se o Nubank estava preso em um carregamento infinito ou na tela roxa, isso pode reiniciar o processo sem alterar nenhuma configuração da conta.
2. Troque o Wi-Fi pelos dados móveis
Se aparecer “verifique sua conexão”, faça um teste simples:
- Abra um site ou outro aplicativo que precisa de internet.
- Se estiver no Wi-Fi, desligue-o.
- Teste o Nubank usando 4G ou 5G.
- Depois faça o contrário e teste novamente pelo Wi-Fi.
Se outros aplicativos funcionam normalmente nas duas redes e somente o Nubank continua sem carregar, a conexão deixa de ser a única suspeita.
3. Reinicie o celular
Reiniciar o aparelho encerra processos travados e refaz conexões utilizadas pelos aplicativos.
Depois que o celular ligar novamente, teste o Nubank antes de abrir vários outros apps.
4. Atualize o aplicativo Nubank
Abra a Play Store ou App Store, procure pelo Nubank e confira se existe uma atualização disponível.
O próprio Nubank recomenda utilizar sempre a versão atualizada obtida pela loja oficial do aparelho. As orientações de segurança estão disponíveis na Central de Ajuda e Segurança.
Outros aplicativos estão funcionando? Não assuma que a mensagem “verifique sua conexão” significa necessariamente que seu Wi-Fi ou 5G está com problema. O erro também pode acontecer no próprio Nubank ou na comunicação entre o app e o celular.
Nubank diz que estou sem internet, mas a conexão funciona
Há casos em que o celular navega normalmente, mas o Nubank continua mostrando erro de conexão.
Nessa situação, além de trocar de rede, vale verificar configurações que podem interferir na comunicação do aplicativo, como VPN, DNS personalizado, firewall e aplicativos de economia de bateria ou segurança.
Desative a VPN temporariamente
Se você usa VPN, desligue-a temporariamente e tente abrir o Nubank novamente.
Se o aplicativo voltar a funcionar, a VPN ou a rota de conexão utilizada por ela pode estar interferindo no acesso.
Verifique se o DNS está automático
Quem configurou manualmente um DNS privado, bloqueador de anúncios ou filtro de rede também pode testar temporariamente a configuração automática.
Não é necessário alterar configurações avançadas do roteador se você nunca modificou o DNS do aparelho.
Confira data e hora automáticas
Verifique se data, horário e fuso estão corretos e, de preferência, configurados automaticamente pelo sistema.
Uma data incorreta pode causar falhas de autenticação e comunicação segura em aplicativos bancários.
Economia de bateria ou aplicativo de segurança pode bloquear o Nubank?
Alguns celulares restringem aplicativos em segundo plano de forma agressiva. Aplicativos de segurança, firewall ou ferramentas de otimização também podem limitar conexões.
Se você utiliza algum desses recursos, desative a restrição temporariamente para testar. Não desative proteções do celular permanentemente apenas para fazer o Nubank funcionar.
Wi-Fi e 4G/5G funcionam em outros aplicativos, mas o Nubank continua offline? Teste sem VPN, DNS personalizado ou bloqueadores antes de culpar sua operadora ou reinstalar o aplicativo.
Como limpar o cache do Nubank no Android?
No Android, arquivos temporários do aplicativo também podem causar comportamento inesperado.
- Abra Configurações.
- Entre em Aplicativos.
- Selecione Nubank.
- Abra Armazenamento e cache.
- Toque em Limpar cache.
Não confunda Limpar cache com Limpar armazenamento ou Limpar dados. O cache contém arquivos temporários; apagar dados é uma medida diferente e pode exigir nova configuração da conta no aparelho.
Verifique se o celular está sem espaço
Se o aparelho está praticamente lotado e outros aplicativos também travam, libere algum armazenamento e reinicie o celular.
Esse passo faz mais sentido quando o problema não está limitado apenas ao Nubank.
Atualize o Android ou iPhone
Se houver uma atualização pendente do Android ou iOS, instale-a depois de fazer backup dos dados importantes.
O Google orienta atualizar sistema e aplicativos quando um app não abre ou não responde. No iPhone, a Apple também recomenda fechar o app, reiniciar, atualizar e deixar a reinstalação para uma etapa posterior.
Reinstalar o Nubank resolve?
Pode resolver falhas locais, mas não deve ser a primeira tentativa.
Se o problema estiver nos servidores do Nubank ou em uma instabilidade da versão atual, apagar e instalar o aplicativo novamente pode não mudar nada.
Além disso, após a reinstalação você pode precisar entrar novamente e autorizar o dispositivo. Por isso, tente primeiro conexão, atualização, reinicialização e cache.
Nubank fica parado na tela roxa
Ficar preso na tela roxa não significa automaticamente que sua conta foi bloqueada.
Há registros de 2026 em que esse comportamento esteve relacionado a instabilidade temporária, versão do sistema ou comunicação do aplicativo com a rede.
Use esta ordem:
- feche e abra o Nubank;
- troque Wi-Fi por dados móveis;
- reinicie o celular;
- atualize o Nubank;
- teste sem VPN ou DNS personalizado;
- limpe o cache no Android;
- atualize o sistema;
- reinstale somente se nada anterior funcionar.
“Não foi possível carregar” depois de autorizar o aparelho
Se você consegue digitar CPF e senha, recebe o código de autorização e o erro aparece sempre logo depois dessa etapa, o problema pode estar relacionado à validação do dispositivo.
Existem relatos de 2026 com exatamente esse comportamento. Nessa situação, não fique apenas reiniciando o roteador.
Ao procurar o suporte, informe claramente:
“O erro acontece depois que informo o código para autorizar este aparelho.”
Reinstalar fica perto do fim da lista. Além de não corrigir uma instabilidade dos servidores, a reinstalação pode fazer você passar novamente pela autorização e pelas verificações de segurança do aparelho.
O Nubank abre, mas Pix ou cartão não carrega
Se a tela inicial da conta funciona e apenas uma área apresenta “Não foi possível carregar as informações”, o problema pode estar limitado àquela função.
Isso já ocorreu com áreas como Pix e gerenciamento de cartões.
Nesse cenário, evite apagar todo o aplicativo imediatamente. Atualize o Nubank, troque de conexão, tente novamente depois de alguns minutos e, se persistir, informe ao suporte qual seção específica não carrega.
Pode ser instabilidade do próprio Nubank?
Sim. Existem registros de 2026 em que o Nubank confirmou falhas pontuais de seus sistemas, inclusive afetando acesso e operações como Pix.
Quando várias funções param ao mesmo tempo ou muitas pessoas começam a relatar o mesmo erro, repetir reinstalações e alterações no celular pode não resolver até a normalização do serviço.
Por isso, se você já confirmou que sua internet funciona, o app está atualizado e o erro surgiu de repente, considere a possibilidade de uma indisponibilidade temporária antes de apagar dados.
Preciso usar minha conta agora e o Nubank não abre
O acesso pelo navegador não substitui todas as funções do aplicativo. Se você precisa resolver algo urgente e não consegue entrar no app, procure o atendimento oficial por telefone.
- 4020-0185: capitais e regiões metropolitanas;
- 0800 591 2117: demais localidades.
Os canais atuais podem ser confirmados na página oficial de atendimento do Nubank.
Nada resolveu: como falar com o Nubank?
Se conseguir abrir o aplicativo, use a área Me Ajuda para acessar o chat.
Se o app não abre, utilize os telefones oficiais e explique exatamente o que acontece:
- fica na tela roxa;
- mostra “Não foi possível carregar as informações”;
- diz que está sem conexão;
- o erro acontece depois de autorizar o aparelho;
- ou somente uma função, como Pix ou cartão, não carrega.
Esses detalhes ajudam a separar uma falha de conexão de um problema na conta, no dispositivo ou no próprio serviço.
Cuidado com golpes: o Nubank não orienta clientes a instalar aplicativos de acesso remoto para “corrigir” a conta. Se alguém ligar ou enviar mensagem pedindo para instalar outro app, não siga as instruções.
Dúvidas rápidas
“Não foi possível carregar as informações” significa internet ruim?
Não necessariamente. O erro também pode aparecer por instabilidade do Nubank, VPN, DNS, falha do aplicativo ou problema na autorização do dispositivo.
Tela roxa significa que minha conta foi bloqueada?
Não por si só. Uma tela roxa travada também pode acontecer por falha de carregamento, versão do app, sistema ou conexão.
Posso limpar o cache do Nubank sem apagar minha conta?
No Android, limpar somente o cache remove arquivos temporários. Não confunda com Limpar dados ou Limpar armazenamento.
Reinstalar o Nubank exige autorizar o celular novamente?
Pode exigir novas etapas de login, validação e autorização do dispositivo. Por isso, deixe a reinstalação para depois das soluções mais simples.
Resumo: o que fazer quando o Nubank não abre?
Comece fechando o aplicativo, trocando entre Wi-Fi e dados móveis, reiniciando o celular e atualizando o Nubank.
Se a internet funciona normalmente em outros aplicativos, verifique VPN, DNS, data e hora e possíveis restrições do aparelho. No Android, limpar somente o cache também pode ajudar.
Fluxo rápido:
Nubank não abre → reinicie e atualize
Erro de conexão com internet funcionando → teste VPN/DNS/rede
Só Pix ou cartão falha → possível instabilidade específica
Erro depois do código → autorização do aparelho
Tela roxa persiste → cache/sistema/reinstalação por último
Sem acesso → telefone oficial do Nubank
