Para quem já aluga uma moto da Mottu, o principal atendimento é feito pelo suporte online no aplicativo. A empresa também divulga o número (11) 3181-8188 como SAC, mas manutenção, pane, roubo, cobrança e devolução possuem caminhos próprios.
Como falar com o suporte da Mottu?
Se você tem acesso ao aplicativo, a própria Mottu orienta iniciar o atendimento pelo suporte online, escolhendo a opção relacionada ao problema.
Também é possível consultar a Central de Ajuda da Mottu, que organiza as orientações por assuntos como contrato, conta, pagamentos, manutenção, multas e sinistro.
Qual é o telefone da Mottu?
O número divulgado como SAC da Mottu é:
(11) 3181-8188
O número aparece nos materiais oficiais da empresa, inclusive no manual atual da motocicleta Mottu Sport.
A Mottu tem WhatsApp?
Um manual oficial da Mottu identifica o número (11) 3181-8188 como WhatsApp e orienta utilizá-lo principalmente quando o cliente está sem acesso ao aplicativo ou precisa tratar determinadas alterações.
O mesmo manual reforça, porém, que o atendimento normal deve começar pelo suporte online dentro do app, selecionando a opção correspondente à necessidade.
Qual é o e-mail da Mottu?
O endereço suporte@mottu.com.br é divulgado como contato de suporte no cadastro oficial do aplicativo Mottu Motos.
Para quem já possui contrato e acesso ao aplicativo, entretanto, vale começar pelo suporte online, principalmente quando o problema envolve cobrança, manutenção ou a própria moto.
Qual canal usar primeiro? Se você consegue entrar no app, comece pelo suporte online e escolha o assunto correto. O telefone/WhatsApp (11) 3181-8188 funciona como canal adicional, especialmente quando você está sem acesso ao aplicativo.
Qual é o horário do atendimento da Mottu?
A Mottu possui horários diferentes conforme o tipo de atendimento.
- Suporte online: segunda a sexta-feira, das 09h às 18h;
- sábados e feriados: das 09h às 13h;
- suporte de rua: das 06h às 00h;
- roubo e furto: atendimento 24 horas.
As bases e filiais possuem horários próprios. A página sobre horário das unidades Mottu informa funcionamento de segunda a sexta, das 09h às 18h, e aos sábados e feriados, das 09h às 13h.
Moto quebrou ou furou o pneu: onde pedir ajuda?
Para situações como pane, pneu furado ou outro problema que impeça o uso normal da moto, procure o suporte da Mottu pelo aplicativo.
A empresa possui um serviço de suporte de rua para determinadas ocorrências. A disponibilidade e possíveis cobranças dependem do tipo de problema, do plano e das condições previstas no contrato.
Se a moto ainda puder ser conduzida com segurança até uma base, o atendimento no local pode não ser disponibilizado.
Como agendar manutenção da Mottu?
A manutenção deve ser agendada pelo aplicativo.
- Abra o aplicativo Mottu.
- Entre na aba Manutenção.
- Toque em Agendar.
- Selecione os sintomas ou problemas apresentados pela moto.
- Escolha uma data e um horário disponíveis.
A Mottu informa que as manutenções são realizadas em suas próprias bases. Confira o procedimento completo na página sobre como funciona a manutenção.
A empresa diferencia manutenção preventiva de corretiva. Problemas relacionados ao desgaste natural podem seguir as regras de manutenção preventiva, enquanto danos e reparos corretivos podem gerar cobrança conforme o contrato.
Sofri um acidente com a moto Mottu: qual canal usar?
Acidentes possuem um fluxo específico de atendimento. A Central de Ajuda reúne as orientações na área de Sinistro.
Procure essa opção no suporte em vez de abrir uma solicitação genérica, principalmente quando o acidente envolver danos à moto ou terceiros.
Problema com a moto? Manutenção programada deve ser agendada pelo app. Pane ou problema na rua deve seguir o suporte de rua. Acidente deve ser tratado pelo fluxo de Sinistro.
Moto Mottu foi roubada ou furtada: como falar com a empresa?
Roubo e furto possuem atendimento específico, informado pela Mottu como disponível 24 horas por dia.
Avise a empresa assim que possível pelo suporte e forneça as informações solicitadas sobre a ocorrência.
Esse tipo de situação não deve esperar o horário normal do suporte comum.
Recebi uma cobrança indevida da Mottu: onde reclamar?
A Mottu possui uma área específica de Pagamentos e Cobranças.
Nela existem orientações para cobrança indevida, caução, multas, parcelamento, vencimento e outras situações financeiras.
Se aparecer um valor que você não reconhece, abra o suporte pelo aplicativo e procure a opção correspondente à cobrança antes de tentar resolver pela manutenção ou em uma base.
Minha moto Mottu foi bloqueada por atraso: o que fazer?
Alguns planos possuem regras de bloqueio e recolhimento por inadimplência. O momento em que isso acontece depende do contrato.
Se o problema estiver relacionado a uma parcela atrasada, consulte a área de pagamentos do aplicativo e as condições do seu plano. Evite procurar manutenção para resolver um bloqueio causado por questão financeira.
Quero cancelar ou devolver a moto Mottu
Para encerrar o contrato, não basta simplesmente deixar de utilizar a moto.
A Mottu informa que a devolução deve ser feita na base de origem, dentro do horário de funcionamento e seguindo as condições do contrato.
Veja o procedimento atualizado em como devolver a moto Mottu.
Dependendo do plano e do momento do encerramento, podem existir cobranças por rescisão antecipada ou outros valores previstos contratualmente.
Quando a caução da Mottu é devolvida?
Depois da devolução, a empresa verifica possíveis multas, danos, valores pendentes e cobranças contratuais antes de concluir o reembolso.
Por isso, a devolução da moto não significa que a caução será estornada imediatamente.
Cobrança, bloqueio e cancelamento são assuntos financeiros ou contratuais. Use o fluxo correspondente no app e não confunda esses casos com manutenção ou assistência mecânica.
Posso resolver o problema em uma filial Mottu?
As bases e filiais possuem atendimento presencial, mas isso não significa que qualquer problema será resolvido diretamente no local.
Manutenção, cobrança, contrato e emergências podem exigir abertura ou agendamento pelo aplicativo.
Se o seu caso exige atendimento presencial, verifique no app qual é a base relacionada ao seu contrato antes de se deslocar.
O suporte da Mottu não resolveu: onde reclamar?
Se você já tentou os canais internos e continua sem solução, a Mottu participa do Consumidor.gov.br.
Na plataforma pública, a empresa participante recebe a reclamação e possui prazo para apresentar uma resposta.
Acesse o Consumidor.gov.br e procure por MOTTU entre as empresas cadastradas.
Também existe um perfil da empresa no Reclame Aqui. No período de março a agosto de 2026, a reputação exibida pela plataforma permaneceu como “Não Recomendada” durante os seis meses, com reclamações recentes relatando problemas de atendimento, cobrança e suporte.
Se o problema continuar, também é possível procurar o Procon da sua região.
Antes de reclamar fora da Mottu, guarde prints, protocolos, comprovantes, cobranças e mensagens do suporte. Isso facilita explicar o histórico do problema em outro canal.
Perguntas frequentes
Qual é o telefone da Mottu?
O número divulgado como SAC da Mottu é (11) 3181-8188. Para quem possui acesso ao aplicativo, a empresa também orienta utilizar o suporte online.
A Mottu tem WhatsApp?
Um manual oficial da empresa identifica o número (11) 3181-8188 como WhatsApp. O suporte pelo aplicativo continua sendo o caminho indicado para várias solicitações.
Qual é o e-mail da Mottu?
O e-mail divulgado para suporte é suporte@mottu.com.br.
Como falar com um atendente da Mottu?
Abra o suporte online no aplicativo e selecione o assunto relacionado ao seu problema. Se estiver sem acesso ao app, tente o telefone/WhatsApp (11) 3181-8188.
O suporte da Mottu funciona 24 horas?
O suporte comum possui horário limitado. Já o atendimento de roubo e furto é informado como disponível 24 horas. O suporte de rua possui horário próprio.
Como pedir suporte de rua da Mottu?
Abra o suporte pelo aplicativo para informar o problema com a moto. A assistência depende da ocorrência, das condições do veículo e das regras do seu plano.
Como agendar manutenção na Mottu?
No app, entre em Manutenção → Agendar, informe os sintomas apresentados pela moto e escolha a data e o horário.
O que fazer se a moto Mottu quebrar?
Use o suporte pelo aplicativo. Se a moto não puder ser conduzida com segurança, siga as orientações fornecidas para assistência ou suporte de rua.
O que fazer se a moto Mottu for roubada?
Informe a empresa assim que possível pelo atendimento específico de roubo e furto, que a Mottu informa funcionar 24 horas.
Como contestar cobrança indevida da Mottu?
Procure a área de Pagamentos e Cobranças no suporte da Mottu e solicite a análise do valor que você não reconhece.
Como devolver uma moto Mottu?
A moto deve ser devolvida na base de origem, respeitando as condições do contrato e o horário de funcionamento da unidade.
Posso resolver tudo em uma loja Mottu?
Não necessariamente. Alguns problemas precisam ser registrados ou agendados pelo aplicativo antes do atendimento presencial.
Onde reclamar se a Mottu não responder?
Depois de tentar o atendimento interno, é possível procurar a Mottu no Consumidor.gov.br. Se necessário, também é possível buscar orientação no Procon.
Resumo: como entrar em contato com a Mottu?
Para problemas comuns, comece pelo suporte online no aplicativo Mottu. O telefone/SAC divulgado pela empresa é (11) 3181-8188.
Manutenção deve ser agendada pelo app, pane deve seguir o suporte de rua, roubo ou furto possui atendimento específico e cobranças devem ser tratadas pela área financeira.
Fluxo rápido:
Problema comum → suporte no app
Telefone/SAC → (11) 3181-8188
Manutenção → agendamento no app
Pane → suporte de rua
Roubo/furto → atendimento 24h
Problema não resolvido → Consumidor.gov.br
