O Nubank pode ligar para clientes em algumas situações, mas informa que não liga para confirmar transações suspeitas no cartão. Se alguém telefonar dizendo que houve uma compra estranha e pedir confirmação, senha, código ou alguma movimentação, desligue e confira tudo diretamente no aplicativo Nubank.
O Nubank liga para confirmar compra suspeita?
Segundo a orientação oficial atual, não. O Nubank afirma em seu alerta sobre o golpe da falsa central que não telefona para confirmar transações suspeitas no cartão.
Isso não significa que o Nubank nunca faça ligações. O banco pode entrar em contato por outros motivos, mas uma chamada dizendo que existe uma compra suspeita e que você precisa “confirmar”, “cancelar” ou movimentar dinheiro deve ser tratada com desconfiança.
Recebeu ligação sobre compra suspeita? Não confirme dados nem faça operações durante a chamada. Desligue, abra o aplicativo Nubank por conta própria e confira a movimentação.
Como saber se uma ligação do Nubank é verdadeira?
O Nubank possui o recurso Chamada Verificada. Durante um contato legítimo feito pelo banco ou por parceiro, você pode abrir o aplicativo e verificar a identificação da ligação.
Segundo o Nubank, a Chamada Verificada pode mostrar informações como protocolo, empresa responsável pelo contato, data e horário.
Por isso, é mais seguro confirmar pelo próprio aplicativo do que confiar apenas no nome ou no número mostrado na tela do celular.
Apareceu o número oficial do Nubank: ainda pode ser golpe?
Sim. Criminosos podem usar uma técnica conhecida como spoofing para falsificar a identificação apresentada durante a chamada.
O Nubank divulga em sua página de contatos oficiais números usados pela instituição, mas ver um desses números no identificador não deve ser considerado prova suficiente de que a chamada é verdadeira.
O que o Nubank não pede por telefone?
Em uma ligação suspeita, encerre o contato principalmente se pedirem alguma destas ações:
| Pedido durante a ligação | O que fazer |
| Senha da conta ou do cartão | Não informar |
| Código ou token de segurança | Não informar |
| Dados completos do cartão | Não fornecer |
| Pix para cancelar uma compra | Não fazer |
| Transferência para “conta segura” | Não fazer |
| Instalar aplicativo | Não instalar |
| Fazer reconhecimento facial por orientação do atendente | Não realizar |
Recebi ligação dizendo que fizeram uma compra no meu cartão: o que fazer?
- Não informe senhas, códigos ou dados do cartão.
- Não faça Pix ou transferência para cancelar a suposta compra.
- Encerre a ligação.
- Abra o Nubank diretamente pelo aplicativo.
- Confira as compras recentes e os alertas da conta.
- Se a compra realmente existir e você não reconhecer, reporte a transação pelo próprio app.
O procedimento oficial para contestar uma compra pode ser iniciado diretamente pelo aplicativo, sem seguir instruções de quem telefonou.
Se você não consegue abrir o aplicativo para verificar a movimentação, veja também o que fazer quando o Nubank não abre ou não carrega as informações.
E se a compra suspeita realmente aparecer no app?
A ligação ainda pode ser falsa mesmo que exista uma compra que você não reconhece.
Nesse caso, não resolva a situação seguindo instruções do telefone. Abra a compra dentro do Nubank, procure a opção de reportar a transação e siga o fluxo apresentado pelo próprio aplicativo.
Regra prática:
Ligação fala em compra suspeita → desligue.
Compra realmente aparece no app → trate pelo próprio app ou por um canal oficial.
Recebi SMS dizendo “digite 1 para confirmar” ou ligue para um 0800
Esse formato também é usado em golpes. O Nubank alerta para mensagens sobre compras suspeitas que tentam levar a vítima até uma falsa central de atendimento.
Se receber uma mensagem assim, não use automaticamente o telefone informado no próprio SMS. Abra o aplicativo e consulte a movimentação diretamente. O Nubank também possui orientação específica sobre o golpe do SMS.
A pessoa sabia meu nome ou dados da compra. Isso prova que era o Nubank?
Não. Golpistas podem ter acesso prévio a informações pessoais e usá-las para deixar a conversa mais convincente.
Saber seu nome, parte do CPF, final do cartão ou mencionar um valor não substitui a verificação pelo aplicativo e pelos canais oficiais.
Já passei senha, código ou fiz Pix durante a ligação: o que fazer?
Se você percebeu que pode ter fornecido dados ou feito uma movimentação para um golpista, interrompa o contato e procure o Nubank pelos canais oficiais de atendimento o quanto antes.
Se houve transferência, Pix ou outro prejuízo, informe imediatamente a instituição financeira e guarde comprovantes, números usados na ligação, mensagens e demais registros.
Dúvidas rápidas
O Nubank nunca liga para clientes?
Não. O Nubank pode realizar ligações por alguns motivos. A orientação específica é que o banco não liga para confirmar transações suspeitas no cartão.
O Nubank liga para confirmar uma compra suspeita?
Segundo a orientação oficial atual, não. Se receber esse tipo de chamada, desligue e verifique a compra diretamente no aplicativo.
O número que aparece na tela prova que a ligação é verdadeira?
Não. A identificação pode ser falsificada por spoofing. Prefira conferir a Chamada Verificada dentro do próprio Nubank.
Como confirmar uma ligação verdadeira do Nubank?
Abra o aplicativo durante a chamada e procure pela Chamada Verificada. Se continuar em dúvida, encerre o contato e procure o Nubank por um canal oficial.
