Se o GOV.BR está pedindo o código da verificação em duas etapas, não fique esperando um SMS. Nesse caso, o código deve ser gerado pelo aplicativo GOV.BR no celular vinculado à sua conta.
Abra o aplicativo e procure a opção “Gerar código de acesso”.
Se você trocou de celular, desinstalou o aplicativo ou não consegue mais gerar o código, será necessário iniciar a recuperação da verificação em duas etapas.
1. Gere o código pelo aplicativo GOV.BR
Abra o aplicativo GOV.BR no celular vinculado à sua conta e procure:
Gerar código de acesso
O Governo Digital informa que o código da verificação em duas etapas é obtido pelo próprio aplicativo. Veja as orientações oficiais para gerar o código de acesso no aplicativo GOV.BR.
Depois, volte para a tela que está solicitando o código e digite a sequência apresentada no aplicativo.
2. O código da verificação em duas etapas não chega por SMS
Esse é um ponto importante.
Se você está tentando entrar na conta e chegou à tela da verificação em duas etapas, não adianta ficar esperando o código chegar por:
- SMS;
- e-mail;
- ligação;
- mensagem no WhatsApp.
Nesse fluxo, o código deve ser gerado pelo aplicativo GOV.BR.
3. O código aparece, mas não funciona
Se você consegue gerar o código no aplicativo, mas ele é recusado, confira a data e a hora do celular.
Deixe o aparelho configurado para utilizar data e hora automáticas, sincronizadas pela internet.
No Android ou iPhone, procure nas configurações do aparelho por:
Data e hora → Automaticamente
O caminho exato pode mudar conforme o modelo do celular e a versão do sistema. Depois, gere um novo código e tente novamente.
4. Trocou de celular e não consegue gerar o código?
Se você ativou a verificação em duas etapas e depois:
- trocou de celular;
- formatou o aparelho;
- desinstalou o GOV.BR;
- perdeu acesso ao aparelho anterior;
o novo celular pode não estar vinculado corretamente à verificação em duas etapas.
Nesse caso, não adianta simplesmente esperar um novo código chegar.
Na tela em que o GOV.BR solicita o código, procure:
“Estou com dificuldade para gerar o código” → “Iniciar recuperação”
Siga as opções apresentadas para recuperar a verificação em duas etapas.
5. GOV.BR oferece recuperação pelo e-mail?
Em alguns casos, durante o processo de recuperação, o GOV.BR pode oferecer uma opção utilizando o e-mail cadastrado para recuperação.
Isso não deve ser confundido com o código normal da verificação em duas etapas.
Código para entrar com verificação em duas etapas → gerado no aplicativo.
Recuperação da verificação → pode oferecer confirmação pelo e-mail cadastrado.
Se essa alternativa aparecer para sua conta, siga o procedimento oficial para recuperar a verificação em duas etapas usando o e-mail.
6. E se o código for para assinar um documento?
Aqui existe uma diferença importante.
Se você está utilizando a assinatura eletrônica GOV.BR, o funcionamento do código não é exatamente o mesmo da verificação em duas etapas para entrar na conta.
Segundo o Governo Digital, dependendo da situação, o código da assinatura pode ser disponibilizado pelo aplicativo ou enviado por SMS.
Se o código da assinatura deveria chegar por SMS e não apareceu, confira:
- se o número cadastrado está correto;
- se o celular possui sinal;
- se você está conseguindo receber outros SMS;
- se existe algum problema com a operadora.
O GOV.BR possui uma orientação específica para quem não recebeu o código da assinatura eletrônica.
7. Ainda não consegue acessar a conta?
Se você não consegue gerar o código e as opções automáticas de recuperação não resolveram, continue pelo próprio fluxo apresentado pelo GOV.BR.
Durante a recuperação, pode ser disponibilizada a opção:
“Solicitar atendimento para a nossa equipe”
Use os canais apresentados pelo próprio GOV.BR e evite telefones ou contatos encontrados em páginas não oficiais, principalmente se alguém pedir senha ou código de acesso.
código do GOV.BR não chega
| Situação | O que fazer |
|---|---|
| GOV.BR pede código da verificação em duas etapas | Abra o aplicativo e gere o código |
| Está esperando SMS do código de acesso | O código do 2FA não é enviado por SMS |
| Código gerado não funciona | Confira data e hora automáticas |
| Trocou de celular | Inicie a recuperação |
| Desinstalou o GOV.BR | Inicie a recuperação da verificação |
| Apareceu recuperação por e-mail | Siga a opção apresentada |
| Código é para assinatura eletrônica | Pode existir envio pelo aplicativo ou SMS |
| Nenhuma opção funcionou | Solicite atendimento pelo fluxo oficial |
O ponto principal é identificar qual código você está esperando.
Se for o código da verificação em duas etapas para entrar na conta, abra o aplicativo GOV.BR e gere o código por lá. Se você perdeu o acesso ao aparelho vinculado, use a opção de recuperação em vez de esperar um SMS.
