A Total Express possui rastreamento e WhatsApp oficial com a assistente virtual Eva, mas não oferece um SAC exclusivo para o consumidor destinatário. Para problemas como atraso, endereço incorreto, encomenda avariada ou necessidade de alterar dados, a própria transportadora orienta procurar a loja onde a compra foi feita.
Isso acontece porque o cliente contratante da Total Express é normalmente a loja ou empresa que enviou o produto. Para quem está esperando a encomenda, o canal da transportadora é mais útil para acompanhar o rastreio e receber orientações.
Encomenda não chegou? Primeiro consulte o rastreio da Total Express. Se houver atraso, endereço incorreto, tentativa contestada ou vários dias sem atualização, entre em contato também com a loja onde você comprou.
Como falar com a Total Express?
A Total Express mantém uma página oficial de suporte e perguntas frequentes, além da assistente virtual Eva.
Porém, a própria empresa informa que seu SAC é destinado aos clientes corporativos que contrataram os serviços de transporte.
Para destinatários finais, a recomendação é usar o rastreamento e, quando for necessária alguma tratativa sobre a compra ou entrega, procurar o SAC da loja virtual.
Qual é o WhatsApp da Total Express?
O WhatsApp oficial direcionado pela própria página da Total Express é o (11) 3627-5900.
O atendimento é feito pela Eva, assistente virtual da Total Express, que pode ajudar principalmente com informações e orientações relacionadas ao rastreamento.
Isso não significa que o WhatsApp funcione como um SAC completo capaz de alterar endereço, negociar reembolso ou resolver qualquer problema da compra.
A Total Express tem telefone para consumidor?
A informação mais importante é que a Total Express não apresenta um SAC exclusivo para destinatários finais.
Por isso, mesmo que você encontre números associados à empresa na internet, não presuma que eles funcionam como uma central tradicional para alterar dados da encomenda, pedir reembolso ou tratar problemas comerciais.
Para o consumidor, o caminho oficial é combinar rastreamento/Eva com o atendimento da loja onde o produto foi comprado.
Como rastrear uma encomenda da Total Express?
O rastreamento pode ser feito pelo portal oficial Total Conecta.
A página de suporte informa que o sistema pode solicitar dados como:
- nome ou razão social;
- CPF ou CNPJ;
- CEP informado no momento da compra;
- confirmação do reCAPTCHA.
Use sempre os mesmos dados cadastrados na compra para evitar erro na consulta.
A Total Express não encontra meu pedido no rastreio
Se a encomenda não aparece, isso não significa necessariamente que ela foi perdida.
Entre as possibilidades estão dados diferentes dos enviados pela loja, encomenda ainda não transmitida à transportadora ou até uso de outra empresa para realizar aquela entrega.
Confirme primeiro o código e os dados do pedido. Se continuar sem localizar, procure a loja responsável pela venda.
Rastreamento da Total Express está parado há vários dias
Se o rastreio permanece muitos dias sem nenhuma atualização, a própria Total Express classifica essa situação como anormal e orienta procurar imediatamente a loja onde a compra foi feita.
Ao falar com a loja, envie o número do pedido, código de rastreamento e um print mostrando a última movimentação.
O que significa “Transferência para” na Total Express?
Esse status indica que a encomenda está sendo transferida de um ponto de origem para outro ponto da operação antes de seguir até o endereço final.
Portanto, “Transferência para” não significa por si só que houve problema com a entrega.
Apareceu “ausência”, mas eu estava em casa
Se o rastreamento registra ausência do destinatário, mas havia alguém no endereço, procure a loja onde fez a compra.
A própria Total Express orienta o consumidor a confirmar o endereço de entrega com o vendedor e seguir as instruções fornecidas pela loja.
Guarde também um print do status e o horário da tentativa para registrar o ocorrido.
O que significa “insucesso” na Total Express?
Insucesso significa que a tentativa de entrega não pôde ser concluída.
Isso pode acontecer por motivos como:
- ausência de pessoa para receber;
- endereço incompleto ou não localizado;
- restrição de acesso ao local;
- problema na rota;
- chuva, alagamento ou outro imprevisto operacional.
O rastreamento deve indicar a evolução da encomenda depois da ocorrência.
Quantas tentativas de entrega a Total Express faz?
A Total Express informa que uma falha pode resultar em novas tentativas e que, após três tentativas, a encomenda costuma seguir para devolução ao remetente ou outra tratativa prevista na operação.
Dependendo do pedido, também podem existir alternativas como retirada em ponto parceiro ou redespacho.
A empresa explica essas possibilidades em seu conteúdo sobre falha na tentativa de entrega.
Endereço está errado: consigo corrigir direto com a Total Express?
A orientação oficial é entrar em contato com a loja onde a compra foi realizada.
É a loja que deve fazer a tratativa de alteração ou correção dos dados necessários para a entrega.
Quanto antes você perceber o erro, melhor. Não espere várias tentativas de entrega para avisar que número, CEP ou complemento estão incorretos.
Total Express consta como entregue, mas eu não recebi
Se o rastreamento mostra entregue, mas a encomenda não está com você, confirme primeiro se outra pessoa recebeu no endereço.
- Confira com familiares, funcionários ou outras pessoas no local.
- Se houver portaria ou recepção, verifique se alguém recebeu a encomenda.
- Tire um print do rastreamento mostrando o status entregue.
- Anote a data e o horário indicados.
- Entre em contato com a loja onde fez a compra e informe que o produto não foi recebido.
Peça ao vendedor uma apuração da entrega e uma solução para o pedido.
A encomenda voltou para o remetente: quem resolve?
Quando a encomenda entra em devolução, a próxima solução normalmente precisa ser acertada com a loja.
É o vendedor que poderá informar se haverá reenvio, nova compra, cancelamento ou reembolso, conforme as condições do pedido.
A loja mandou falar com a Total Express: e agora?
Esse é justamente um dos pontos que mais confundem o consumidor.
A própria Total Express informa que o atendimento ao destinatário final deve ser realizado pelo SAC da loja virtual onde a compra foi feita, especialmente para alterações, correções e outras informações relacionadas à encomenda.
Se a loja apenas responder que você deve resolver sozinho com a transportadora, informe que o próprio suporte da Total Express direciona essas tratativas ao vendedor e peça uma solução formal para o pedido.
Guarde protocolos, prints das conversas e a data de entrega prometida.
O pedido passou do prazo: quais são meus direitos?
O Procon orienta que o atraso na entrega de uma compra online pode caracterizar descumprimento da oferta e recomenda procurar primeiro o vendedor, mantendo algum registro por escrito da reclamação.
Você pode consultar a orientação completa do Procon sobre produto comprado pela internet que atrasou.
Dependendo da situação, o Código de Defesa do Consumidor permite exigir o cumprimento da oferta, aceitar uma solução equivalente ou cancelar a compra com restituição do valor.
A loja também não resolveu: onde reclamar?
Se o vendedor não apresentar uma solução, você pode verificar se a loja onde fez a compra participa do Consumidor.gov.br e registrar a reclamação contra ela.
Também é possível procurar o Procon da sua região ou outro órgão de defesa do consumidor, conforme o caso.
O mais importante é guardar:
- comprovante da compra;
- prazo de entrega prometido;
- prints do rastreamento;
- protocolos de atendimento;
- conversas com a loja.
Perguntas frequentes
Qual é o WhatsApp da Total Express?
O WhatsApp oficial acessado pela página da Total Express é o (11) 3627-5900, usado pela assistente virtual Eva.
A Eva da Total Express é oficial?
Sim. A própria página oficial de suporte da Total Express direciona o usuário para conversar com a assistente Eva pelo WhatsApp.
Como falar com um atendente da Total Express?
A Total Express informa que seu SAC é exclusivo para clientes corporativos. Para destinatários finais, a orientação é usar rastreamento/Eva e procurar a loja onde a compra foi realizada para as tratativas da encomenda.
A Total Express faz quantas tentativas de entrega?
A empresa informa que podem ocorrer até três tentativas antes de devolução ou outra tratativa, dependendo da operação.
Total Express diz entregue, mas não recebi. O que faço?
Confira se outra pessoa recebeu, salve o rastreamento e entre em contato com a loja onde fez a compra para solicitar uma apuração e solução do pedido.
Posso alterar meu endereço diretamente com a Total Express?
A orientação oficial é fazer a alteração por meio da loja onde a compra foi realizada.
Resumo: quem procurar quando a Total Express não entrega?
Use o rastreamento oficial e a Eva para acompanhar a encomenda e obter orientações.
Se o problema envolve atraso prolongado, endereço, tentativa de entrega, devolução, avaria ou pedido que consta como entregue sem ter chegado, procure também a loja onde você comprou.
Se a loja não resolver, registre tudo por escrito e avalie Consumidor.gov.br, quando o vendedor participar da plataforma, ou o Procon.
O ponto principal: a Total Express transporta a encomenda, mas informa que não mantém SAC exclusivo para o destinatário. Para resolver a compra, o vendedor continua sendo um dos principais canais que você deve cobrar.
